9 Online ADSL 512

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	A vous de voir  !
Inconvénients:	Idem  !

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

I’ve been through Internet on a shit with no name (1) ...

* ~°0°~ * K-pu on ze Ouaibe * ~°0°~ *

Equipée d’un beau PC tout neuf dès juillet 1998, la K-pucine a tout d’abord tenté de mater l’engin pendant plusieurs mois avant de songer à se connecter. Traitement de texte, logiciels pour travailler sur de l’audio, catalogue de cliparts, cours à préparer, partitions à éditer … Il y avait fort à faire avant de se mettre à surfer cheveux au vent - ou la rame à la main, selon les cas. ^_^

Mai 1999, la K-puce prépare une fiche pour laquelle elle a besoin d’illustrations. Print Master fait l’affaire, mais comme par hasard, les cliparts les plus sympas appartiennent au catalogue en ligne … Il faut donc aller les télécharger ! La folie Internet s’empare de moi, telle l’envie de pisser du pauvre quidam embêté par sa prostate. :-D

Qu’à cela ne tienne … On installe le modem, on le branche, et zou, c’est parti ! Me voilà désormais empêtrée moi aussi dans cette Toile sur laquelle on peut chatter avec de parfaits inconnus, recevoir des emails provenant de sombres crétins dont on n’a strictement rien à cirer, se faire agresser par des fenêtres de pub indésirables et furieusement tenaces, ou encore récolter tous les virus qui traînent leurs guêtres en ce lieu de perdition. Et d’ailleurs, j’en profite pour vous rappeler que les virus, « Sasser » à rien. (2)

Vous l’avez compris : Internet, j’t’ai dans la peau, je suis accro !!!

* ~°0°~ * Mon premier FAI * ~°0°~ *

J’effectue mes premiers pas avec AOL, que je quitterai début 2002. L’interface est simple, conviviale, et je n’ai pas grand chose à reprocher à miss America si ce n’est un certain nombre de déconnexions intempestives. Seulement, je passe de plus en plus de temps sur le Net et j’en ai marre de dépasser mon forfait car je n’aime pas me limiter, surtout lorsque j’effectue des recherches pour le boulot.

* ~°0°~ * Internet second épisode * ~°0°~ *

Délaissant donc AOL après quelques années de bons et loyaux services, je décide de ma laisser gagner par le démon de la vitesse et passe à l’ADSL illimité ( 128 K pour 30 € par mois ) chez Wanadoo. Je m’engage pour un an, et l’année terminée, je résilie afin de surfer nettement plus vite chez quelqu’un d’autre … en payant moins cher. Pensez donc ! Parmi les petits nouveaux, 9telecom et 9online me font de l’œil : tarifs préférentiels pour le téléphone, et Internet illimité ( 512 K ) pour 19,90 € par mois. Mon cœur chavire, mon porte-monnaie fait des bonds de joie et mon banquier me fait un sourire façon dentifrice Ultra Brite. L’affaire est dans le sac.

* ~°0°~ * Quand K-pu fait la Konnerie du siècle * ~°0°~ *

Courant janvier 2004, je reçois mon modem ( 30 € au lieu de 150 chez Wanadoo, là aussi j’apprécie ) accompagné de ses filtres, ainsi que le kit de connexion et mes identifiants. L’installation, extrêmement simple, se déroule avec succès, et je repars à surfer de plus belle.

Mon enthousiasme est néanmoins rapidement tempéré par diverses petites bricoles : lenteur d’affichage de certaines pages ( parfois ), téléchargement de fichiers extrêmement lent, notamment lorsque j’utilise Kazaa, réseau qui merdouille, boîte à mails inaccessible, spam à un point que ça en devient rapidement insupportable, connexion problématique ( il me faut certains jours jusqu’à 10 ou 15 tentatives pour accéder au Net ), et, cerise sur le gâteau, impossibilité totale d’aller sur Internet à plusieurs reprises, parfois durant 2 jours.

Je suis perplexe car j’avais nettement moins de soucis à tous les niveaux avec Wanadoo … et pourtant, ma vitesse est 4 fois supérieure chez 9online !

La première montée d’adrénaline notoire vient de l’impossibilité totale d’accéder à mon courrier électronique ; espérant qu’il s’agit d’un problème passager, je serre les dents et les fesses, et je commence à patienter. Rien n’y fait. Je m’envoie des messages depuis mes autres adresses électroniques histoire de tester la messagerie, mais ils me reviennent avec la mention « user unknown in virtual mailbox », ou quelque chose dans ce goût-là. Charmant. J’appelle un technicien ( 0,34 € la minute, excusez du peu, et avec un numéro en 0892, pas besoin de faire un dessin pour vous dire qui s’en met plein les poches ! ) qui effectue une vérification de son côté et me dit qu’il voit parfaitement ce compte de messagerie, lequel doit fonctionner. Je t’en fous ! Nous modifions le mot de passe, et il m’explique que je pourrai le changer après si je le désire. Je réessaie … Que dalle ! Finalement, je ferme ce compte et en ouvre un autre ... en contactant par la même occasion au moyen d’un abominaffreux courriel collectif tous les gens auxquels j’ai l’habitude d’envoyer des mails pour leur signaler ce changement d’adresse électronique.

Ça commence bien … Voir des messages d’erreurs et m’entendre dire que cette adresse email est invalide alors que c’est moi qui l’ai créée et utilisée plusieurs mois, là, je me pose des questions !

* ~°0°~ * Patience et con-pétance (3) * ~°0°~ *

Patience de K-pu et compétence des techniciens. Hem. Vaste programme … Et on n’est pas sorti de l’auberge !

Les problèmes de connexion vont crescendo au fur et à mesure que le temps passe, et ce jusqu’au 16 juillet, qui est le dernier jour pendant lequel j’ai pu me connecter.

Depuis : plus rien.

Je songe à un problème venant de mon ordinateur, et avant de contacter l’assistance technique - et afin d’éviter de me payer une note de téléphone salée -, je tente de réinstaller mon kit de connexion et les pilotes du modem. Rien n’y fait.

Râlant comme un pou, j’adresse une rapide prière à Sainte Facture afin qu’elle m’épargne un minimum, et je compose le 0 892 109 009, qui va devenir sous peu mon numéro de téléphone honni entre tous.

Premier appel à l’assistance technique : le technicien me demande d’aller dans le gestionnaire de périphériques et me dit que mes ports USB posent problème, que Windows 98 les gère très mal, etc …

Je pars sur cette idée de ports USB, et me rends à la boutique de mon monteur-installateur … pour découvrir avec horreur qu’elle est fermée et qu’elle le reste plusieurs jours. Un document a manifestement été placardé sur le rideau métallique qui est tiré, mais il a depuis été arraché et j’ignore la raison pour laquelle le magasin est fermé. J’appelle … et j’obtiens un message disant que le numéro de téléphone n’est pas attribué. Y’a pas, ça sent mauvais …

Forcée de me débrouiller toute seule, je décide d’aller chez Office Dépôt et de demander conseil à un technicien. La personne qui me renseigne me dit qu’il va me falloir démonter l’unité centrale pour tirer vers moi la carte USB et la remettre en place. Je ne trépigne pas d’enthousiasme car j’ai horreur d’aller mettre les mains là-dedans, d’autant que si j’ai un ennui, ce sera pour ma pomme.

Je mets le nez dans les pages jaunes et repère un numéro, celui de Microconcept. Je téléphone, on me dit qu’on peut me recevoir le jour même. Je trimbale donc mon unité centrale et le technicien qui s’occupe de mon PC ne peut résoudre mon problème. Après m’être faite délester de 29 € de prise en charge de la machine, je rentre chez moi pour graver la bagatelle d’une vingtaine de CD de sauvegardes, et je ramène l’engin chez Microconcept pour une réinstallation de Windows. Rien n’y fait, je ne peux pas me connecter. Je commence à fulminer.

Je retourne chez Office Dépôt, et je vois un autre ( supposé ? ) technicien qui me dit que c’est parce que j’ai un virus et que réinstaller Windows ne règlera pas le problème. Lorsqu’il apprend que mon PC est sous Windows 98 SE, il me regarde comme si je descendais de la lune et me conseille de remplacer mon unité centrale pour une bécane tournant sous XP. Hé ducon, mon ordi n’a même pas 2 ans, on va peut-être attendre un peu, hein ? D’autant que XP est installé sur presque tous les postes du collège, que nos portables sont aussi sous XP et que je déteste fonctionner avec ce système d’exploitation qui me déplaît souverainement.

En clair, début septembre, j’ai vu 3 personnes et j’en ai eu une autre au téléphone … en obtenant chaque fois un son de cloche différent. C’est intéressant … A ce compte-là, moi aussi je peux m’improviser technicien en informatique !

Depuis, en l’espace d’une quinzaine de jours, j’ai passé nombre de coups de téléphone à l’assistance technique de 9online … pour tomber chaque fois sur des personnes différentes qui ont tout de même attendu que j’appelle pour la troisième fois avant de se décider à faire un dossier !

Généreusement, la directrice des relations clients m’a fait envoyer une carte gratuite d’assistance téléphonique d’une durée de … 15 minutes ! Quel pactole cela va t-il me faire économiser !! Ce geste commercial me laisse positivement sans voix. Et au passage, je tremble en pensant au montant de ma prochaine facture de téléphone.

Tombant chaque fois sur des personnes différentes, j’ai dû faire et refaire les mêmes tests, les mêmes gestes, les mêmes désinstallations et réinstallations … Le dossier qui aurait dû partir la semaine dernière afin que d’autres techniciens vérifient si le problème ne proviendrait pas du réseau ou de la ligne n’est toujours pas complet, on m’a appelée à deux reprises chez moi pendant que j’étais au boulot pour me demander de rappeler l’assistance technique afin de refaire des tests supplémentaires … Mais le problème n’est toujours pas réglé, et je bous de plus en plus !

Il a été établi que le modem fonctionnait correctement ( j’ai même récupéré les pilotes les plus récents du CT-361 grâce à un copain qui m’a envoyé un lien m’ayant permis d’effectuer un téléchargement au collège, mais l’installation n’a rien changé ; j’ai réinstallé mon ancien modem pour tenter de me connecter mais rien n’y fait non plus … et l’erreur que j’obtiens n’est pas la même qu’avec le modem de 9online ! ) ; il semblerait que les ennuis que j’ai proviennent de la ligne ou du réseau … mais j’attends toujours qu’on veuille bien me donner des nouvelles !

* ~°0°~ * Et maintenant, on fait quoi ? * ~°0°~ *

Je fais comme Charles, j’attends (4) … Sans info supplémentaire, sans délai … Sans Internet, aussi, bien évidemment … Ce qui n’empêche pas 9telecom et 9online de me délester sans scrupule de mes sesterces chaque mois alors que je ne peux toujours pas me connecter … et qu’ils sont parfaitement au courant.

Ma colère va croissant face à l’incompétence crasse et au je-m’en-foutisme de ces pseudo-techniciens qui n’ont toujours pas été foutus de me régler ce problème de connexion. Leurs courbettes mielleuses ( « merci de votre compréhension, merci d’avoir patienté » - mouarff, comme si j’avais le choix, bande d’abrutis ! -, « je vous souhaite une bonne soirée » et j’en passe et des meilleures ) ont le don de m’exaspérer au plus haut point. Leur amabilité dégoulinante non seulement ne compense en rien l’incompétence qui est la leur, mais a surtout une furieuse tendance à me courir sur le système. Et vas-y que je te fais des ronds de jambe, et vas-y que je te donne du « Madame Machin » … Des fois que je ne sache pas comment je m’appelle !

Etant du genre patiente, je peux encaisser assez longtemps, mais là je suis à deux doigts de l’implosion au bout de deux mois sans Internet … d’autant que les portables qui devaient nous être distribués à partir du 13 septembre, on n’en a pas encore vu la couleur, et que je peux même pas me dépanner avec un accès en bas débit à raison de 10h par mois. Bref, avec la montée de glandes que je me paie depuis 2 mois, je suis en train de gagner ma place au Paradis !

Je vais donc attendre le coup de fil de ces intéressants personnages, et selon la façon dont les choses tournent, je les envoie se faire voir et je résilie mon contrat chez eux pour me tourner vers quelqu’un d’autre car à ce point-là, c’est du foutage de gueule à l’état pur. DEUX MOIS POUR RÉGLER UN PROBLÈME DE CONNEXION !!! On croit rêver … sauf que là, ça prend des allures de cauchemar.

Me voilà sacrément handicapée car Internet m’est devenu indispensable pour le travail, mais j’avoue que j’apprécie également le surf futile, les envois de mails … et je suis en manque de Ciao, ce qui a le don de me contrarier un tant soit peu !

En clair et sans décodeur : 9telecom et 9online, fuyez-les comme la peste !

Et, au passage, si vous avez un FAI sérieux à me recommander, tant qu’à faire avec des tarifs pas prohibitifs, sachez que je suis intéressée.

* ~°0°~ * Une petite … mise à jour ? Mise au point ? * ~°0°~ *

( Ou quand K-pu pète un K-ble )

La facture de téléphone pour l'assistance technique se monte à 19,84 € ... Là aussi, je l'ai en travers ...

Au 20 septembre, mon problème n’est toujours pas réglé ; je décide donc de recontacter Wanadoo afin de retrouver rapidement un accès au Net, d’autant que sur les portables distribués par le Conseil Général, Internet ne fonctionnera que dans … 3 semaines. Tout baigne.

Il m’a fallu, accrochez-vous bien, plus d’UNE HEURE pour obtenir l’assistance commerciale … ( z’ont vite été bouffées, les 15 minutes gratuites ! ) et j’ai encore dû patienter la bagatelle de plus de 20 minutes ( « nous vous remercions de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller de clientèle » ) avant de tomber sur un interlocuteur qui soit autre chose qu’une voix sur un disque. *inspiration zénifiante*

Il faut donc croire qu’il y a de nombreux clients qui les appellent pour résilier ... ^_^

J’obtiens finalement une charmante dame à qui j’explique pourquoi je souhaite résilier ; elle me propose de me rembourser 1h d’appel à l’assistance technique et de me faire passer à une vitesse de 2048 … après avoir transmis mon dossier à un « technicien supérieur » qui reprendra tout à la base, m’appellera à la maison tel jour à telle heure selon mes possibilités … Ben voyons ! Is my bottom chicken ???

Bref, je les envoie poliment mais fermement sur les roses, et je confirme ma résiliation par courrier en recommandé avec accusé de réception en demandant aussi le remboursement des 2 mois pendant lesquels je n’ai pu aller sur Internet.

A suivre …

* ~°0°~ * Au 4 octobre 2004 ... * ~°0°~ *

K-pu is back avec Wanadoo ! Comme quoi ... Par contre, je n'ai, curieusement, pas reçu mon accusé de réception de mon courrier chez 9 online, parti il y a tout de même 15 jours !!! Vu que c'était chez eux que ça foirait, ils ont intérêt à me rembourser mes 2 mois sans Internet, sinon je leur fais un 14 juillet tardif et je contacte 50 millions de consommateurs sans le moindre état d'âme !

* ~°0°~ * Tragiquement grotesque * ~°0°~ *

J'ai récupéré l'accusé de réception de mon courrier ce jour ... Et je viens d'avoir un message de 9telecom me disant qu'ils ont réglé mon problème ( rhâ, ces techniciens, qu'est-ce qu'on ferait sans eux ! ) et que je peux à nouveau me connecter ! Alors que je les ai envoyés paître ! On croit rêver ...

Suite au prochain épisode ??

* ~°0°~ * Le mot de la fin * ~°0°~ *

Ma lettre de résiliation ... musclée ayant manifestement produit son petit effet, je dévore ma dernière facture reçue il y a quelques jours ... et m'aperçois que Monsieur la tête de n'oeuf me rembourse mes 2 mois sans Internet et mes communications à l'assistance technique. Comme quoi, ça vaut parfois le coup de montrer les dents ... GRRRR !!!

Merci d’être passés … Ou repassés !

* ~°0°~ * Déconnexion K-pu : mode OFF * ~°0°~ *

(1) Kikecé qui reconnaîtra le titre de la chanson que j’ai un peu … hem, arrangé ?? ;o)
(2) Toutes mes z’exkuzes pour ce jeu de mots foireux
(3) Le premier ki me dit kya une fôte, je lui envoie mes élèves !
(4) Pas pu m’empêcher, mouarff …