AMDM: Assurance Mutuelle Des Motards

L'évaluation de l'auteur:  

Disponibilité des conseillers	Moyenne
Qualité du conseil	Moyenne
Clarté du contrat	Moyenne
Gestion des sinistres	Mauvaise
Prix et conditions	Assez mauvais

Avantages:	Possibilité de s'assurer pour tous
Inconvénients:	Prix, réactivité, "esprit motard"

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

J'ai parcours avec attention les avis laissés par les autres ciaonautes car moi même assurée à l'AMDM pendant 2 ans 1/2 (et plusieurs déboires) je me rend compte que je ne suis pas la seule.
De ce fait, un petit avis s'impose ! (Vous remarquez fidèles lecteurs que je ne poste pas souvent d'avis négatif ;-) )

*´¨ )
,.•´¸.•*¨) ¸.•*¨)
(¸.•´ : (¸.•´ : (´¸.•*´ L'AMDM, la MDM, La mutuelle des motards ? Mais qu'est-ce donc ? `*•

L'A.M.D.M a une page dédiée dans Wikipédia ! Si si : http://fr.wikipedia.org/wiki/AMDM

De ce fait, je citerai leurs éléments pour être au plus juste de la réalité.

Fondée par des motards passionnés ne trouvant pas chaussure à leur pied, l'assurance est créée sur un principe mutualiste.

L'AMDM ou assurance mutuelle des motards propose une assurance à tous et permets à beaucoup de deux-roues de trouver assureur là où les autres ont baissé les bras (- de 25 ans, scooter, malus, ...).

Ils proposent au fil des ans des formules pour assurer moto, voiture en "pack", des options types assistances dépannage, des assurances pour les scooter mais aussi habitation dans un soucis de simplicité pour les usagers (la branche voiture étant déficitaire par exemple).

Le siège de la mutuelle est sur la ville de Montpellier.

*´¨ )
,.•´¸.•*¨) ¸.•*¨)
(¸.•´ : (¸.•´ : (´¸.•*´ "L'esprit" motard ? `*•

Cet assureur étant à vocation "deux roues" principalement (axe de communication dans les magasines motos particulièrement),
les garanties corporelles sont accrues au vu des risques évidents en deux roues et l'équipement (casque, blouson, &co) peuvent être assurés à leur juste valeur.

Attention toutefois à garder vos factures !

Cet assureur étant aussi une mutuelle, des assemblées sont réalisées 1 fois par an dans les villes disposant d'un bureau pour donner des informations, répondre aux questions et recueillir les avis des usagers.

On y retrouve principalement des usagers de 2 roues en tout genre réunis dans cette mutuelle par ce faire valoir "moto" justement.

Toutefois, de part nos différentes expériences (à moi et à mon ami), nous avons pu constaté que cet étendard "motard" n'était pas vraiment justifié surtout de par leur accueil et leur connaissance du monde motos (marques, modèles, puissances, catégories, assistance dépannage 0km en option ...).

Je détaillerai cela par la suite dans mon avis très personnel.

*´¨ )
,.•´¸.•*¨) ¸.•*¨)
(¸.•´ : (¸.•´ : (´¸.•*´ "Où les trouver ? `*•

Leur site Internet

L'AMDM dispose d'un site internet : http://www.amdm.fr/assurance-moto/

Il est possible d'y effectuer des devis en ligne en choisissant de nombreuses options (de protections, tiers, tout risque) suivant vos caractéristiques (age, bonus, ...) et votre véhicule (deux-roues ou bien voiture).

Par téléphone

L'AMDM dispose aussi d'une hotline où des conseillers vous répondent tout au long de la journée :0825 129 129 (0,15 € TTC / min.).

Ce même numéro permet aux assurés de déclarer leur sinistre, demander un devis ou poser leur question.

Ce numéro (payant) a été mis en place courant 2006 ( de mémoire) pour supplanter les numéros locaux (en 01, 02, 03, 04, 05 ... et donc gratuit à partir des Box ADSL) pour pallier aux soucis d'attente lorsque vous appeliez votre bureau de proximité.

Si votre bureau est occupé, votre appel est relaiyé à un autre bureau disponible en France.

Dans leurs bureaux

L'AMDM dispose de bureaux physiques répartis tout en France : http://www.amdm.fr/assurance-moto/jsp/listeBureauDelegation/cartefrance.htm

*´¨ )
,.•´¸.•*¨) ¸.•*¨)
(¸.•´ : (¸.•´ : (´¸.•*´ "Pourquoi nous y sommes nous assurées ? `*•

Permis B à notre majorité, mon ami a passé son permis A à ses 23 ans.
Souhaitant une moto roadster par ultra sportive mais quand même qui tienne la route pour 2 en trajets mixtes, nous nous sommes tournés vers une moto classée 'débutante' et répondant à notre budget et attente : une Bandit 650.
Ce n'est pas un monstre de puissante et je le précise c'est une roadster dans les catégories "assurances" donc plutôt "cool".

Toutefois, Maif, Macif, Maaf nous ont claqué la porte au nez > Moins de 2 ans de permis ET moins de 25 ans !
La GMF nous a proposé un tarif : 2500€ / ans (oui oui je n'ai pas ajouté de 0 !!!).
L'AMDM au vu de son esprit "motard" et ses conditions nous proposaient : 1400€.
Soit, c'est "moins pire" nous avons donc signé pour y assurer notre deux-roues.
Avec l'espoir qu'une fois les 25 ans atteint la prime sera moins importante ...
En attendant nous étions assurés et protégés comme il se doit en tous risques (moto neuve oblige).

*´¨ )
,.•´¸.•*¨) ¸.•*¨)
(¸.•´ : (¸.•´ : (´¸.•*´ Les poins négatifs que j'ai relevé `*•

Tout d'abord concernant l'accueil physique :

Les horaires souvent limitées (9h 12 - 14h - 18H pour le bureau nantais et le samedi matin seulement) vous laisse à penser que l'accueil n'est pas leur principal point fort et priorité !

De plus pour continuer sur Nantes, le bureau à l'origine situé en plein milieu du village moto (pratique pour assurer une moto fraîchement achetée à 100m de là) a déménagé à quelques kilomètres sur un axe passant proche.

Enfin, lorsqu'on s'y présente pour un renseignement ou une demande diverse, les employés y semblent "très cool" ... trop à mon goût.
Les renseignements donnés restent imprécis et souvent varient d'une personne à l'autre !

Ensuite le contact téléphonique (pour demander un renseignement par exemple) :

Pour ma part, je n'ai trouvé que des aspect négatif à la mise en place du numéro taxé (avant j'appelais un numéro en 02 40 ... gratuitement à partir de ma Box Adsl).

Ensuite le fait d'avoir une personne d'un autre bureau si le votre n'est pas dispo n'a je trouve que peux d'intérêt : en effet aucun suivi n'est possible et cela devient vite impersonnel et ressemblant à tous les autres gros groupes !
Et enfin au vu de la cotisation annuelle l'aspect payant est juste horripilant !

Ajouter un second conducteur

En effet lorsque j'ai eu le précieux permis A pour conduire notre deux roues, j'ai immédiatement appelé l'AMDM pour m'ajouter au contrat (ils avaient déjà toutes mes informations personnels via le contrat voiture et mon permis B) et pouvoir prendre dès l'après midi la moto.
Par téléphone, la personne m'a carrément dit que ce n'était pas possible (même si le faxait la copie de mon attestation) qu'il fallait passer la présenter (la présenter pas en laisser une copie !!)

Chose que j'étais partie à faire dans l'après midi mais ... manque de bol la personne au téléphone a oublié de me préciser que l'agence était exceptionnellement fermée pour je ne sais quelle raison (aucun mot de noté sur la porte) !

Ni une, ni deux, je reprenais mon téléphone, appelait de nouveau et tombait (via leur standard payant) sur une autre agence (celle de Nantes étant fermée).
La personne au bout du fil super sympa, a pris note de mon ajout, et m'a dit "pas de soucis, vous pouvez rouler dès aujourd'hui, passez juste déposer les papiers demain".

Qu'à cela ne tienne 1H00 après, j'étais en selle pour aller faire un tour plaisir !

J'ai présenté mon papier le lendemain et rien de plus à ajouter jusqu'à ... la réunion de la mutuelle annuelle. Je discutais avec la responsable d'agence entre autre de mon ajout sur le contrat "tumultueux" et elle me dit qu'elle va re-vérifier un détail pour me le préciser (une franchise ou je ne sais plus trop quoi !)
Elle me rappelle le lendemain en me disant que : "Je n'étais pas ajoutée au contrat du tout !!!"
Donc si je m'étais plantée entre mon "pseudo" ajout et ce jour, 700€ de franchise + malus pour mon ami !

Argh ... laisser moi m'étrangler un coup ! Vous imaginer ! (de janvier à mars 2007 pour vous donner une idée).

Donc elle a fait le nécessaire et 2 jours après nous recevions un nouveau contrat avec nos DEUX noms cette fois ! (nous n'avions rien reçu la première fois mais bon, cela ne nous avait pas alarmé plus que cela étant donné qu'on ne connait pas les procédures de chaque entreprise !)

De quoi vous mettre hors de vous un tel "mauvais" suivi n'est-ce pas ?
Où est l'esprit motard là et la convivialité qui est soit disant défendue par cette mutuelle ?

Bris de Glace de notre voiture

Nous avons une voiture comme toute personne ainsi que la moto. Afin de simplifier, nous avions donc mis les 2 véhicules à l'AMDM.

Un jour, roulant sur le périph nantais, notre optique de phare avant est "tombé" ... Oui oui, le garagiste m'a dit que c'était un soucis bien connu avec ce modèle, au bout de 8/10 ans, le silicone vieillis et la vitre tombe d'elle même !
Donc, bon, petit devis rapide : 130€ ! Il fallait changer tout l'optique ... zut !
Ni une ni deux, on se motive, on commande la pièce sur internet (site homologué) et pour 40€ on reçoit un optique tout neuf qu'on a monté nous même en 1 heure le samedi suivant ! (et cela fonctionne).

Allant à notre agence AMDM sans aucun rapport, je tombe sur un prospectus indiquant "assurance bris de glace incluse dans TOUS nos forfaits" !
Je pose donc la question si elle s'applique aussi sur les voitures, dans notre cas et sur les optiques : OUI !
J'explique donc la chose et la personne me répond : "non, on ne peut pas le prendre en compte, c'est un défaut constructeur ..."

Bien qu'à cela ne tienne, je laisse passer une semaine appelle (le numéro surtaxé) et déclare le sinistre en indiquant que nous avons retrouvé la voiture telle quelle (optique brisée) sur un parking !
Ok nickel, pas de soucis, il faut juste renvoyer la facture de la pièce.

Nous imprimons du site internet (comme beaucoup de site interne, pas de facture "originale" on la reçoit en PDF) et la déposons à l'AMDM.
Plusieurs semaines après, lettre du siège nous indiquant qu'il leur faut l'"originale" ... hum hum ... comment expliquer ...
Donc nous contactons le site internet pour avoir une facture "imprimée" par eux avec un tampon "payé" ... mais impossible de l'avoir, ils ne répondent pas (et je les comprends ils ont mieux à faire !!!)
Bien plusieurs semaines passent et au vue de l'entetement de la mutuelle, nous imprimons de nouveau une facture (PDF) et ajoutons nous même à la main en rouge (tant qu'à faire !) la mention "Payé le ...").
ET BIEN CA A MARCHE !!!
Nous avons ENFIN eu notre remboursement de ... 40€ !!!

Hallucinant n'est-ce pas ?

A noter que nous avons donc été emmerdé (c'est le terme) avec leur connerie de facture 'originale' alors que petit calcul rapide chez le garagiste ca leur aurait coûté 90€ de plus pour avoir une belle facture "originale" !!! ...

Esprit mutuelle bien sûre ...

Encore une petite remarque négative ? allez je suis bien partie la ...

La dernière la de liste, celle qui nous a "achevée" et fait changer d'assurance 2 jours après (nous hésitions du fait que mon ami atteignait ses 25 ans) :

Assurance 0 km

C'est bien connu un deux-roues ca a ... deux pneux !
Et une autre chose bien connue c'est qu'une moto ca a mauvaise manie de crever plutôt "facilement".
De ce fait, si je vous dis qu'AUCUNE assurance (esprit motard ou non) n'inclus PAR DEFAUT une assistance 0km en cas de panne ou crevaison, trouvez cela normal ?

Si en plus j'ajoute que l'option coute moins de 20€ / an sur une prime d'assurance de 1400€ vous en pensez quoi ?

J'espère que vous arrivez à la même conclusion que moi : mais l'AMDM en tant que super assurance de motard doit l'inclure : ET BIEN NON !

De ce fait, fin 2007, content d'avoir emménagés dans notre maison neuve (et le lotissement neuf qui va avec), la route n'était pas finie et les travaux toujours actifs (avec les saletés clous, vises, détritus que cela apport).

Résultat chose qui devait arriver arriva, 1000km après avoir changé notre pneu arrière (usé) un matin, la moto se retrouva crevée (de l'arrière) dans le garage ...
Bien malin le motard avec son pneu crevé !
Car même en le gonflant au max avec le compresseur maison, il n'a tenu que 200 m !

Qu'à cela ne tienne je pense à la nouvelle pub de l'AMDM proposant (enfin) l'assistance 0KM en cas de crevaison incluse (option proposée depuis 2006 ou 2007 de mémoire donc après que l'on est contracté notre contrat).

J'appelle donc l'AMDM pour leur demander de souscrire à cette option prévoyant de les rappeller le lendemain pour déclarer le sinistre.
Fraude à l'assurance ? Peut-être mais j'assume ! Pour 20€ sur une prime de 1400€ vous comprendrez je pense mon action !

De ce fait la moto reste au garage et le motard s'en va en boite de conserve !

Le lendemain j'appelle de nouveau l'assurance et je fais l'étonnée "mince on a crevé ce matin !"...

Le gars regarde "mais non vous n'avez pas l'assistance 0KM bla bla ...

"Heu ... si j'ai souscrit hier, j'ai meme envoyé un fax de confirmation ..."

"Ha mais non c'est pas aussi rapide, vous ne pouvez pas en bénéficier, au-revoir, bon courage" !

Le mec m'a presque plantée là, je l'ai envoyé chié en lui disant ma façon de penser que leur assurance "de merde" qui n'était pas fichue d'assurer un motard pour de vrai !

Résultat, échéance d'assurance suivante nous changions tous nos contrats et pour la petite histoire, le pneu nous l'avons démonté nous même (merci Bibi !!) amené au garage sous le bras qui nous a viré le clous de malade qui était dedans à réparer le tout et on a refait 15 000km avec sans soucis !

Bon un petit dernier rapide et après j'arrête ! :-)

Prix des primes

J'expliquais donc que notre première moto était une Bandit 650 - 74cv.
Sur les motos, la cylindré n'a pas réellement d'importance pour la "puissance" à proprement parlé, une 750 peut être MOINS puissante qu'une 600.

Notre moto actuelle est en effet une GSR 600 - 98cv.

C'est "en gros" chez Suzuki le roadster sportif.
Comparé à la Bandit, le GSR est donc plus puissant et plus léger (30kg).

De ce fait, même si c'est toujours un roadster, certaines assurances le considère déjà comme une sportive...
Ce n'est en tout état de cause pas une moto conseillée pour les débutants même si perso je la trouve super maniable et géniale à conduire par rapport à la Bandit ! Enfin passons.

Vous comprendrez donc aisément qu'il semble logique de la bandit coute moins cher à assurer (1000€ de moins à l'achat neuve déjà et moins puissantes).
ET BIEN NON à l'AMDM les 2 motos ont la même prime d'assurance (avec caractéristiques pilote similaire bien sur) !!!

Nous avons fait des tests sur plusieurs motos dans cette gamme et les résultats sont hallucinants !

Un mauvais point de plus pour l'AMDM : incapable d'ajuster leur prix en fonction de la réalité sportive d'une moto !
Venant d'un assureur spécialiste moto c'est impardonnable !

*´¨ )
,.•´¸.•*¨) ¸.•*¨)
(¸.•´ : (¸.•´ : (´¸.•*´ Conclusion `*•

Pour ma part, le seule "avantage" que j'y vois est possibilité pour des jeunes (moins de 25 Ans ou nouveau permis par exemple) de s'assurer en tous risques.

Pour le reste : prix, esprit motard, sinistres, communications, formules ... : ZERO pointé ! Pas mieux que les autres !!

nb : nous sommes passés à la macif, 600€ de prime d'assurance (au lieu de 1200€ pour l'AMDM - même conditions - tous risques &co).