Adsl.free.fr

L'évaluation de l'auteur:  

Rapidité de la recherche	Quasi-impossible, pour initiés uniquement
Efficacité de la recherche	très mauvaise

Avantages:	Virtuels .  .  .
Inconvénients:	Ca ne fonctionne pas, les limitations techniques sont innombrables, le service client est totalement incompétent, et même si ça ne marche pas il faut payer des frais de résiliation .

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

J'aurais dû sentir que c'était une mauvaise idée de souscrire à une offre Freebox.
Free n'est pas réputé pour être un FAI très performant.

Mais leurs arguments commerciaux étaient imparables: Pour 29.99 € par mois, je bénéficiait de l'ADSL en 2048 (je suis en zone dégroupée), du téléphone gratuit en france métropolitaine et de la télé par ADSL.

A côté des 44.95 € de chez Tiscali pour mon abonnement 512 K (qui arrive à expiration fin Avril après deux ans d'engagement), il n' y a pas photo.

Enfin, pas photo, pas photo, sur le papier uniquement....

Réception et dégroupage rapides.
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Je ne m'attendais pas à recevoir ma freebox très rapidement aussi m'y suis-je pris un peu à l'avance en souscrivant à l'offre avant la fin de mon abonnement chez Tiscali.
Je me suis inscrit fin Mars chez Free, et ô Miracle !
Une semaine après je recevais ma freebox.

En vérifiant sur le site de Free, je constate que le dégroupage n'est pas encore effectué.
Reste à patienter.

Je n'ai pas eu à attendre trop longtemps, puisque quelques jours après, (le 7 Avril 2004 exactement), ma ligne est dégroupée.

C'est donc plus rapide que ce à quoi je ne m'attendais.

Première désillusions
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Je me dépêche de déballer la freebox, de tout branche comme il faut etc.

Au bout de plusieurs tentatives il faut se rendre à l'évidence: CA MARCHE PAAAAAAS !!!

En effet, la freebox semble incapable de trouver la synchro ADSL avec les serveurs de Free.

Hop, je ressors mon vieux modem classique, et je me connecte illico sur les pages d'aide en ligne.
Je télécharge le manuel de ma freebox (celui livré sur le CD accompagnant la bête n'était en effet plus à jour et correspondait à l'ancien modèle), et je compulse tous les conseils qui devrait me permettre de résoudre ce premier problème.

Autant vous le dire tout de suite, la Freebox est un petit animal très suceptible, qui ne supporte rien, mais alors rien.
Jugez plutôt:

- Il ne faut pas qu'elle soit placé trop près d'enceintes ou de poste de télévision (??!, moi qui comptait la placer sous mon magnétoscope, ça va pas êter pratique)
- Pas de téléphone sans fil à proximité
- Pas de lampe hallogène (si si, vous avez bien lu) à proximité
- Pas de filtre maître raccordé à votre ligne téléphonique
- Pas de condensateurs dans les prises téléphoniques
- Pas de condensateurs radio en début de ligne
- Pas d'alarmes à proximité
- Pas de rallonge téléphonique (c'est con, ma prise est située derrière le frigo....)
- Pas d'appareils téléphoniques en cascade (fax, modem etc...)

Bref, faut vivre dans un appartement isolé de toute interférence magnétique, c'est-à-dire dans un centre de recherche de la NASA....

Bon, je me suis assuré que je n'avais pas tous ces trucs, excepté un: Le condensateur dans la prise.

Aïe me dis-je, faut l'enlever. Mais pourquoi mon accès ADSL Tiscali fonctionnait-il avec ce condensateur et pas la freebox ?

Je passe un coup de fil à l'assistance technique (0.34 € la minute, comptez un bon quart d'heure avant même d'avoir quelqu'un au bout du fil, heureusement qu'ils mettent du Barry White ne musique d'attente)

Un type me répond, il me fait faire le tour de tous les trucs à supprimer, et il en conclut qu'il faut virer le condensateur de la prise.

"Mais pourquoi mon accès chez Tiscali a marché avec ce condensateur pendant deux ans, et pas la freebox ?"

"Ah ben vous comprenez monsieur, c'est la freebox..."

C'est sensé expliquer tout. J'en rajoute une couche:

"Mais, un condensateur dans une prise téléphonique, c'est fait pour éviter les surtensions, et en plus les condensateurs actuels servent aussi de modules de tests à France Télécom pour vérifier que la ligne fonctionne, j'ai pas trop envie de le supprimer et que mes appareils grillent au prochain orage."

Silence gêné de mon interlocuteur. Apparemment je venais de lui apprendre la rôle du condensateur: C'était pas écrit sur sa fiche que ça servait à tout ça.

"Oui mais euh, il faut l'enlever, ça peut perturber la freebox".

Bon ben voilà, j'ai passé une demi-heure au téléphone pour ça.

Bon, histoire qu'on ne m'accuse pas d'avoir tout cassé, j'ai fait venir un électricien pour enlever la maudite petit bête noire qui nichait dans ma prise téléphonique (50 € supplémentaire).

Résultat: Nada, que dalle, nibe, rien.

La freebox ne trouve toujours pas la synchro.

J'ai refais toute une batterie de tests: Freebox branchée directement sur la prise, sans aucun autre appareil, vérification du numéro de série de la freebox (car chaque freebox est unique... ils ont l'air d'en être fier en plus chez Free), débranchage, rebranchage, tout le tintouin, mais ça ne donne rien.

Tout à l'heure j'ai rappelé la hotline (et re0.34€ la minute pendant une bonne demi-heure dont 20 minutes d'attente): Le type ma fait débrancher et rebrancher la freebox quatre fois très rapidement (ça semble être le moyen de la réinitialiser) mais sans plus de résultats.

Il m'a conseillé de la débrancher une vingtaine de minutes et de la rebrancher.

Mort de rire: C'est ça le service technique de Free ?

Ah ben j'aurais dû m'en douter, c'est écrit dans les conditions générales de vente: Free n'a pas d'obligation d'assistance technique.

En clair, ça veut dire: Notre service technique est nul, donc on n'a pas d'obligation de résultat.

Il faut dire qu'en externalisant la hotline chez Centrappel, qui embauche des petits étudiants qui n'y connaissent rien et qui lisent des fiches et des procédures à leurs clients, fallait pas s'attendre à mieux.

Il n'existe donc aucun moyen de joindre directement Free. Le mail ? Je l'ai fait, j'ai reçu une réponse standardisée, qui me conseillait de faire toutes les opérations que j'avais déjà faites et que je décrivais dans mon mail.

Bon, résultat, 12 jours après le dégroupage je n'ai toujours pas de synchro ADSL, je paye pour un service que je ne peux pas utiliser et je surfe avec un modem RTC.

La seule solution que j'ai trouvé c'est de remballer tout ça et de faire un retour à l'envoyeur, mais en cas de réilisation, je devrais payer 96 € (pour les frais de dégroupage et tout le tralala), donc ça me fait un peu chier.

Que vais-je faire ? UFC-Que Choisir, bien sûr !

Je tiendrai cet avis à jour très bientot, n'oubliez pas de revenir me lire pour suivre l'évolution de mon difficile combat pour l'ADSL dégroupé.

Mise à jour du 26 Avril
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Bon, ça ne fonctionne toujours pas. Mon abonnement chez Tiscali, mon ancien FAI, a pris fin le 24, donc si en théorie les problèmes avaient pu venir d'un micmac entre FT - Free - Tiscali, ça ne peut plus être le cas.

Je n'ai pas encore fait les démarches contre Free via UFC: Arpès avoir bien fréquenté les forums de Freeks.org (une association loi 1901 qui se substitue à la hotline de Free, c'est quand même le comble), je me suis rendu compte que pas mal de gens ont des problèmes avec Free, et beaucoup le même que le mien.

Je vais envoyer ma permière lettre en recommandé à Free, histoire de blinder le dossier qui ne tardera pas à aller en justice si ça continue à ne pas marcher.

Prochaine mise à jour bientôt....

Mise à jour du 27 Avril
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Ca a bougé entre hier et aujourd'hui !
J'ai ENFIN la synchro avec le serveur... mais c'est tout.

Ce qui veut dire que la ligne ADSL est synchronisée avec le serveur de Free.

Manque de bol, après un coup de fil à la hotline, j'apprends que le serveur dont je dépends est en panne.
"Mais comme vous êtes plusieurs dans ce cas, ça devrait se régler assez vite", me dit l'étudiant embauché à mi-temps par Centrapel (oui, car Free externalise sa hotline...) pour faire office de hotliner.

Heureusement pour moi qu'on est plusieurs dans le même cas, sinon ils n'auraient même pas essayer de régler le problème...

En attendant, je maintiens ce que je disais: Pour le moment je n'ai que des preuves de l'incompétence de Free (la synchro qui marche depuis hier, ce n'est pas grâce à eux mais à France Télécom, qui a reçu ce week-end le ticket Gamot envoyé par la hotline la semaine dernière et qui a réglé le problème lundi matin).

Donc je suis content: Ma freebox est synchro, mais je n'ai toujours pas accès au moindre service (pour lequel je vais payer plein pot, cela va sans dire...)

La suite bientôt....

Mise à jour du 10 Mai
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Ma freebox a fonctionné ! Mais seulement pendant onze jours....
J'ai eu ma première connexion le 26 Avril.
Niveau internet ça bva vraiment très très vite (2048, c'est très rapide, je confirme)

Niveau téléphone, la qualité de la liaison est assez mauvaise, mais nul doute que ça s'arrangera avec le temps.

Niveau TV, c'est pas mal, mais l'image se fige très souvent.
Il y a eu trois jours d'indisponibilité complète de la télé pour tout le monde à cause d'une mise à jour logicielle. Comme d'habitude, Free n'a pas communiqué sur le sujet, laissant ses abonnés dans l'expectative.
Et depuis le Vendredi 7 Mai, je n'ai plus de connexion. Et je ne suis pas le seul parmi les gens reliés au serveur sur lequel je suis connecté.

Pourquoi ça ne marche pas ? Je ne sais pas, je n'ai obtenu aucune réponse. J'ai arrêté d'appeler la hotline, ça m'a coûté vraiment trop cher (j'ai reçu la facture du mois d'avril et je suis dégoûté) pour absolument aucun conseil technique valable.

Si je résume, j'ai donc:

- Dépensé 50€ pour faire retirer mon condensateur par un électricien compétent (alors que ça ne sert à rien d'enlever le condensateur d la prise téléphonique).
- Dépensé 8.64 € en hotline sans aucun résultat probant.
- Payé 29.90 pour un mois d'abonnement chez free, pendant lequel j'ai surfé 22 jours sur 33 avec un modem RTC au lieu d'un accès 2Mégas.
- Passé pour environ 4 € de coups de téléphones avec ma ligne FT depuis que ma ligne est dégroupée, appels que je n'aurais pas payés si ma freebox fonctionnait correctement.

Total: 92.54 €

Je rappelle que mon précédent FAI ne me coûtait que 45 € par mois. Pour du 512K, certes, mais du 512K qui fonctionnait.

Je pensais faire des économies avec Free, j'ai en réalité doublé ma facture internet.

La question qui se pose désormais est la suivante: Ai-je envie de débourser 90€ supplémentaire pour résilier mon abonnement ?

Ca ne ferait que quadrupler ma facture pour le mois, après tout....