Altergaz : avis de consommateurs, comparateur de prix et achat en ligne

L'évaluation de l'auteur:

Avantages:	JE NE VEUX PLUS JAMAIS ENTENDRE PARLER D'EUX !
Inconvénients:	DEMARCHAGE FRAUDULEUX ET SCANDALEUX !

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

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Avis complet

Bonjour,
Je tiens simplement à témoigner le 24 janvier 2011, j'ai été démarchée par une commerciale de la société ALTERGAZ qui s'est fait passée pour une filiale de GDF, en charge d'effectuer un contrôle sur le tarif réglementé ou non de la facturaction.
Etant donné que j'avais le tarif réglementé, je bénéficiais d'une remise de 5 % ! mais au préalable je devais signer un contrat...... (sans me préciser clairement qu'elle était bien une société concurrente et que si je signais je me désengageais de gaz de france dolce vita). Elle m'a demandé ensuite de lui remettre mon original du plan de paiement (bien entendu toutes les informations y sont indiquées références bancaires, client, point de comptage....) en me promettant qu'elle me le renverrait par courrier très rapidement). C'est à ce moment là que j'ai eu un doute ! J'ai refusé de lui remettre tout originaux et de signer le contrat et l'ai déchiré. Elle m'a demandé tout de même de lui remettre le n° du contrat pour ne pas avoir de problèmes auprès de sa direction....cependant entre temps elle avait pu noter sur une feuille de papier le point de comptage et d'estimation.
Après son départ, j'ai immédiatement appelé ufc Que choisir, qui m'a précisé qu'il était possible d'enregistrer un dossier sans même avoir signer un contrat, puisqu'elle avait mon point de comptage, mes coordonnées, donc m'a conseillé vivement de prévenir Gaz de france de ma "non résiliation auprès de leur services" et d'envoyer un courrier en AR pour me "couvrir" dans lequel je stipulais formellement que je leur demandais de refuser la résiliation de mon contrat quelque soit la société demandeuse et que la seule résiliation serait effectuée par mes soins. Ensuite j'ai dû appelé ALTERGAZ service résiliation pour leur expliquer la situation, et incroyable au téléphone l'opératrice avoue que certains commerciaux signaient pour les futurs clients mais qu'il n'y avait aucun problème qu'elle effectuait la résiliation! j'ai tout de même envoyé un courrier en AR à la Société ALTERGAZ leur signalant qu'en aucune façon je ne souscrirais un contrat chez eux et réprouvais leurs démarches commerciales, scandaleuses et frauduleuses....
J'ai également envoyé un courrier auprès de la Commission Régulation d'énergie et à la DIRECCTE pour dénoncer leurs agissements.
Je n'ose imaginer de telles démarches auprès de personnes âgées ou de familles en diffculté....
Vous pouvez vous retrouver chez un autre fournisseur sans même en avoir fait la demande !!! et pour faire machine arrière bonjour les démarches.....
Peut être que cette société présente effectivement des prix compétitifs mais le démarchage est tellement malhonnête que cela ne donne nullement envie d'aller chez eux !
SOYEZ VIGILANT DE TOUTE FACON !

Commenté par le parti concerné

Bonjour, Altergaz a le souci d’améliorer en permanence sa relation avec ses clients et met tout en œuvre pour établir une relation commerciale fondée sur la confiance. Altergaz souhaite répondre sans détours aux attentes de ses consommateurs et tenir ses engagements dans la transparence la plus totale. Vous trouverez ci-dessous des précisions importantes pour vous permettre d’être pleinement informés sur le sérieux des engagements d'Altergaz, et pour répondre à vos questions sur notre politique commerciale. Altergaz travaille avec plusieurs entreprises partenaires (sociétés spécialisées dans le démarchage à domicile) qui commercialisent nos offres auprès du grand public. Pour éviter toute dérive, Altergaz a mis en place une charte d’engagement sur l’utilisation de pratiques commerciales vertueuses que nous souhaitons faire respecter à nos partenaires ( cf : http://www.altergaz.fr/fileadmin/user_upload/charte_bonne_conduite_mai2011.pdf) Depuis début 2011, à réception du contrat, Altergaz vérifie les informations qui y sont inscrites et surtout appelle systématiquement tous les clients pour valider leur contrat. Altergaz ne valide aucun contrat sans avoir joint le client au préalable pour confirmer sa souscription. Altergaz sanctionne les partenaires qui ne respectent pas les normes commerciales établies. Altergaz vérifie ainsi le respect des règles de déontologie des équipes commerciales qui prévalent au sein de l’entreprise. Afin de nous permettre de repérer tout type de dysfonctionnements et de réagir en conséquence, nous proposons aux personnes qui le souhaitent de contacter le numéro vert qui se trouve au dos de leur contrat (appel gratuit depuis un poste fixe) ou d’utiliser le formulaire accessible depuis la page contact de notre site Internet : http://www.altergaz.fr/contact.html. Vous pouvez également envoyer un courrier au siège social de l’entreprise (24 rue Jacques Ibert, 92300 Levallois Perret) afin de faire parvenir l’information auprès des services concernés et nous permettre de poursuivre notre combat de ces pratiques illégales.

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