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je suis titulaire de la carte "AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS GOLD" depuis 6 mois.
mon expérience : voila q'un beau matin de juillet, en consultant mon relevé de compte en ligne, je constate un debit de 200EUR dans un Hotel a Paris que je ne connais pas. Appel au service client, la on me rassure, "on va effectuer un credit temporaire le temps de demander a l'etablissement les justificatifs" ...
Effectivement, 2 jours après la somme etait créditée comme ajustement client sur mon compte carte... question au service client "dois je faire opposition? non, ce n'est pas necessaire pour l'instant" ok, je fait confiance
Une semaine plus tard, voila un nouveau debit pour un autre Hotel dans le sud de la France, plus de 1000EUR ! Appel au service clients, on fait opposition, une nouvelle carte m'arrive 5 jours plus tard, mais pas de nouvelles nouvel appel : "oui, le service fraude va vous contacter" ... j'attends toujours leur appel. En attendant dépôt de plainte a la police, lettre attestation sur l'honneur ...
je dois alors appeler plusieurs fois pour obtenir un réajustement, car on m'indique que ce n'est plus un "litige" mais une "fraude"...donc pas le même service. le réajustement tarde, et arrive après la clôture évidement, je suis prélevé, donc je dois faire l'avance en attendant. la je suis pas content.
Le service clients 24h/24 7j/7 ok, mais en cas de problemes , il faut rappeller aux heures de bureau, une reponse differente avec chaque interlocuteur.... Un mois apres, "Votre dossier est en cours de traitement ..."
Évidement je résilie cette carte des que mon litige est regle. Je suis victime, et j'en fais les frais. Quand je pense qu'un de leurs arguments de vente est "garantie totale contre la fraude"... en 10 ans d'utilisation d'autres cartes a travers le monde, je n'ai jamais connu cela.
23.08.2008 14:04
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