A la recherche d'une solution adaptée pour régler mes dépenses lors de mes voyages aux US (ma carte bleue pourtant internationale ayant pris la mauvaise habitude de me lacher lorsque j'étais à l'étranger), je me suis intéressé à la carte Air France American Express (AFAE) Gold.
Sur le papier, c'est plutôt sympathique : un moyen de paiement international, sans plafond, à débit différé, avec toute une ribambelle d'assurances incluses et des miles pour aller se ballader partout dans le monde.
Dans la réalité, le tableau n'est pas forcément aussi beau.
Tout a commencé à l'aéroport : Revenant d'un week end à New York où ma carte Eurocard m'avait lachement abandonnée, me laissant avec 300$ en poche pour assurer mon séjour, je décide de remédier à ce problème en prenant une AMEX. Du coup, pourquoi pas en prendre une qui me rapporte des miles?
Je prends donc un dossier d'inscription pour la carte AFAE classique à mon retour en France. Je remplis le dossier, je renvoie tout ca et roulez jeunesse.
Deux semaines après, pas de nouvelles, même pas un courrier de confirmation. Je m'interroges (quid?) et je décide donc d'appeler ces braves gens.
La on me rétorque que c'est normal, il n'y a pas de confirmation mais qu'il faut compter un mois pour recevoir la carte. Soit.
Un mois après, toujours rien. Je les rappelle donc et la, ils me répondent qu'ils n'ont pas de dossier à mon nom. Super...
Ils me conseillent donc de renvoyer un dossier.
Ne me laissant pas démonter par ce premier échec, je décide d'en profiter pour opter pour la Gold. Plus de miles par achat, c'est toujours ca de pris.
Je renvoie donc le dossier.
Deux semaines plus tard, je décide de prendre les devants en leur demandant s'ils ont bien recu mon dossier. Pas encore me disent-ils mais c'est normal, ils faut au moins compter deux semaines pour que le courrier arrive dans le bon service. Deux semaines pour faire Paris Rueil-Malmaison? Ca promet!
Je rappelle donc une semaine après pour savoir où ca en est. Il me disent alors qu'ils ont mon dossier (enfin!) mais que certaines pièces sont manquantes (pièces que j'avais pourtant jointes). Je décide donc de les faxer, histoire de gagner du temps. Je rappelle le lendemain pour savoir s'ils on recu mon fax : Niet! Ils m'expliquent que le numéro est en Angleterre et que leurs homologues ont du avoir un problème de réception. Je me retiens d'aller faire un génocide dans leurs bureaux et je renvoie sagement le fax.
Le lendemain enfin, on me dit qu'il est bien arrivé.
Une semaine plus tard, je trouve dans ma boite aux lettres un courrier d'American Express. Serait-ce ma carte?
Hé non, c'est un formulaire d'inscription qu'ils m'avaient renvoyé à l'occasion de mes premiers déboires (ma première demande qui n'était pas arrivée). Ils sont quand même sympas!
Encore une semaine passe et enfin, je trouve dans ma boite une enveloppe semblant contenir la fameuse carte.J'ouvre, et la oh surprise! ce n'est pas la Gold mais la classique. Ma première demande avait finalement aboutie, deux mois plus tard! Chapeau les artistes!!
J'empoigne une nouvelle fois mon téléphone, leur explique avec un calme et une décontraction qui m'étonnent encore le malentendu, et là, par chance une personne compétente (sisi il y en a une, je lui ai parlé!) me dit que c'est une regrettable erreur et que je recevrais ma nouvelle carte dans les jours prochains.
Affirmation confirmée 4 jours plus tard, voila enfin ma carte. Mais le destin avait décidé de m'en faire baver jusqu'au bout : il y a une faute d'ortographe dans mon nom! Plutot gênant pour une carte sans code dont la propriété est justifiable uniquement par des papiers d'indentité.
Je retourne aboyer dans mon combiné afin de leur assurer de mon mécontentement, et la, oh gag, on me demande de renvoyer mes papiers d'identité! Mais qu'est ce qu'ils en font des dossier qu'on leur envoie?! Ils s'en servent pour se chauffer l'hiver??!
Bref, plus tenace que jamais, je leur renvoie mes papiers. La, fin de l'histoire, je recoit enfin la bonne carte, près de trois mois après avoir fait la demande initiale!
Après, c'est vrai qu'une fois en possession de la carte, tout se passe bien. Je gagne des miles, je peux payer des gros montants sans problèmes et je ne me retrouve plus en rade quand je vais aux US. Les prélèvements se font aux dates dites, et les filles ont les yeux qui brillent quand je la sort ;-)
Mais quelle lutte pour en arriver la!
Et il faut avouer que ce n'est vraiment intéressant que s'il ont voyage beaucoup et qu'on dépense beaucoup.
Pour avoir un ordre d'idée, en payant environ 500€ par mois avec cette carte, en dehors des voyages et dépenses exceptionnelles, il me faudra trois ans pour pouvoir m'offrir un Paris-Londres. Ca fait quand même cher le billet!
Finalement, ca fait bien réfléchir sur l'affaire...
Alors, si vous voulez faire le tour du monde en descendant dans tous les Hilton de la terre, ca peut être utile, sinon, elle risque de vous couter plus cher qu'elle ne vous apportera.
21.10.2006 00:57
cette carte est un complément aux personnes qui voyagent et qui accumulent ainsi les miles. Elle est destinée aux voyageurs qui souhaitent atteindrent le programme élite de flying blue... Voila...
15.01.2004 20:57
merci,c'est toujours sympa de savoir.
13.01.2004 12:39
tu as vraiment été patient car cela aurait été moi, je serai partie voir ailleurs !!