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ATOL : lunettes bébé zéro qualité

1  06.11.2008

Avantages:
ils ont des montures dites spécial bébé

Inconvénients:
la qualité est médiocre, les verres ne sont pas controlés, le support est nul

Recommandable: Non 

dule86

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Membre depuis:06.11.2008

Avis:1

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Cet avis a été évalué par 1 membres de Ciao en moyenne: très intéressant

je ne trouve plus de solution avec mon opticien ATOL de Chatellerault.
Je leur ai confié le soin de realiser les lunettes de mon bébé de 9mois, un enjeu de santé et d'avenir crucial pour moi.
3 semaines après commande...pas de nouvelles: j'appelle. Les lunettes sont arrivées, ils ont juste oublié de me prevenir...passe.
Je viens recuperer les lunettes: l'opticien les "pose" sur le visage de ma fille, aucun reglage n'est fait, "ca va tres bien comme ca"...une heure apres: peau du nez ecarlate, oreilles pliées en deux sous la tension de l'elastique coupé beaucoup trop court...
Le lendemain, apres une journée chez l'assistante maternelle, premier constat: il y a un verre qui teinte au soleil!
Je le ramene chez l'opticien que ca fait enormement rire...pas moi...Aucune excuse ou quelconque formule de politesse appropriée dans ce genre de situation, juste de la raillerie: "elle devait avoir une sacrée tete avec un verre noir et l'autre clair". Pour moi qui avait du mal à accepter les forts problemes de vue de ma fille, cette remarque est plus que déplacée, quid du respect de la personne même/surtout lorsqu'il s'agit d'un enfant?
Quant à l'elastique trop court: "vous avez qu'a aller a la mercerie vous en acheter un, nous on en a plus" (et on va pas en commander pour vous...??!!).

Nous revoila donc reparti pour 3 semaines d'attente, car une fois de plus ils ne m'appellent pas pour me dire si oui ou non ils ont reçus les nouveaux verres, c'est a moi de les appeler pour vérifier. 3 semaines supplémentaires perdues pour la correction de vue de ma fille; à 10 mois c'est extrêment dérengeant vu que plus tôt on corrige, meilleur est le résultat final, je ne vous apprend rien. Mais à Chatellerault, ils ne semblent pas du tout s'en soucier, merci Atol.

Trois semaines apres donc je recois les nouveaux verres, pas d'elastique mais ca je n'y croyais pas. Enfin ma fille va pouvoir commencer à être soignée...enfin j'espere, je n'ai aucun moyen de verifier la correction des verres, j'en viens à avoir un doute apres tout ca...comment savoir avec un bébé?
Au bout de 10 jours: les verres que j'avais demandé anti-rayures, et payé l'option bien sur, sont ultra rayés. Je vais voir mon opticien qui me repond: "on dit anti rayure, mais en fait ca ne l'est pas, ca limite un peu c'est tout"...par contre l'option il n'a pas oublié de me la facturer, ca c'est sur. Bien evidemment, il me refuse toute consideration sous garantie, si je veux en changer il faut payer...à moins qu'on puisse passer par une arnaque à la mutuelle...bravo Atol...surtout quand on sait qu'un verre qui nous est facturé une centaine d'euros leur coute en moyene 6 à 10 euros maximumu...Je repars dépitée: repayer a nouveau deux fois une centaine d'euros ca n'etait pas prevu au budget de fin d'année, surtout en ces temps la.

Une semaine plus tard: ma fille enleve ses lunettes, des montures "special bébé": la branche gauche se casse! Je cours chez Atol, qui hourra acceptent de me changer la branche et de le prendre sous garantie pour malfaçon. Agreablement surprise je repars meme avec une monture de prêt, trop grande certes, mais c'est deja ca. Il y en a pour trois jours, ca devrait aller. Au bout de cinq jours j'appelle: oui la branche est arrivée, mais elle est trop courte. Il faut qu'ils en recommandent une, ca les fait rire une fois de plus...je sature....

C'etait hier soir, je ne sais pas quand ma fille aura enfin des lunettes, avec de bons verres, non deteriorés, qui tiennent sur son nez sans la blesser, avec l'elastique prevu bien reglé....

Je ne sais pas comment faire, je n'ai aucun support client, aucun retour. Les seuls interets que je ressens sont purement financiers, le cote aide medicale/interet du confort visuel parait plus que secondaire. Il s'agit pourtant d'un bébé!

Moralité: ATOL c'est peut etre bien...quand on n'a pas de problemes...sinon A EVITER!!!!

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Commentaires sur cet avis
guiligui

guiligui

11.12.2009 22:58

Pour info quelle est la marque de cette monture? Atoll fait appel a des detaillants pour les montures bébé, ca m'interesserait pour ne pas acheter celle la.

bacchus95

bacchus95

06.11.2008 13:10

"""l'opticien que ca fait enormement rire""""" ======== Bonjour le respect du client !!!!

Marshalmat

Marshalmat

06.11.2008 13:01

Bon avis, bon courage pour la suite !

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"très intéressant" (67%) par:
  1. guiligui
  2. bacchus95

"intéressant" (33%) par:
  1. Marshalmat

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