Aubert

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	-
Inconvénients:	-

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

Avec l’arrivée d’une petite puce à la maison, cela fait quelques mois que nous faisons le tour des magasins de puériculture. Nous commençons même à les connaître par cœur… Aujourd’hui, j’ai décidé de vous parler de l’enseigne Aubert car c’est celle que nous avons le plus fréquentée et nous n’en sommes pas vraiment satisfaits…



Aubert, c’est plus de 200 magasins en France et quelques-uns en Suisse et en Belgique. Autant dire que chaque grande ville possède une boutique Aubert.
Aubert, cela fait près de 80 ans qu’ils existent. C’est donc un gage de garantie.
Aubert propose des conseils en matière de puériculture, afin de faire les bons choix.
Aubert, c’est le meilleur choix et le meilleur prix.
Voici ce qui est indiqué sur le papier…

Que va me vendre Aubert ?

Je vais reprendre ici les grandes rubriques du site aubert.fr

« Look de maman » : chaque magasin possède un minuscule coin avec quelques vêtements de grossesse ainsi que des soutiens-gorge d’allaitement. Je n’y ai jamais rien acheté car d’une part je ne comptais pas investir dans des habits que l’on ne porte que quelques mois et d’autre part on trouve nettement moins cher ailleurs. De plus, le choix est vraiment restreint.


« Look de bébé » : un espace est réservé aux vêtements de bébés, avec un coin spécial pour les nouveaux nés où l’on peut acheter le trousseau pour la naissance. Pas de chance avec mon magasin Aubert qui ne vend pas tout à fait les habits présentés sur le site internet. Il n’y a en rayon quasiment que des vêtements de la marque Mexx, des produits qui sont chers et qu’on hésite donc à acheter car bébé grandit vite. Après, il n’y a pas à dire, c’est très joli.


« L’univers de bébé » : il s’agit ici de la chambre de bébé. Quelques-unes sont exposées dans le magasin et le reste est visible sur catalogue. Aubert ne vend que la marque Sauthon, qui n’est pas donnée : il faut compter entre 300 et 450 euros pour le lit en bois blanc et plus de 600 euros pour une armoire. Si l’on achète l’ensemble lit, armoire, commode et plan à langer, cela peut atteindre les 1500 euros ! Soit deux fois plus qu’une chambre pour adulte. Le marché de l’enfant est vraiment un bon filon…
Par contre, il y a énormément de choix (bois, bois blanc, couleur) et les chambres sont vraiment mignonnes, si bien qu’on a craqué. On a fini par commander un lit et une commode en bois blanc. Le reste on l’a acheté ailleurs, le bois blanc étant facile à coordonner.
Nous avons profité d’une période de promotion sur les chambres (-25%), comme Aubert en fait régulièrement (un bon plan : guetter ces périodes car il y en a en permanence, sur les chambres, sur les repas, les poussettes… ça tourne). Avec plus de 700 euros dépensés, on nous annonce qu’il faut rajouter le tarif de la livraison, identique si l’on se fait livrer à domicile ou si l’on vient retirer le meuble en magasin. C’est la première fois que je vois ça ! Quand je vais dans un magasin de meubles, je ne paie la livraison que si je me fais livrer ! De plus, il vaut mieux payer l’intégralité de la somme lors de la commande sinon payer en deux fois revient plus cher… Du jamais vu ! Bref, on a tellement cherché la chambre qui nous plaisait qu’on ne va pas faire les difficiles, nous payons les 30€ de livraison, à domicile du coup. Délai annoncé : 8 semaines. Délai réel : 5 semaines. Pour l’instant, nous sommes satisfaits par les meubles qui se sont révélés très faciles à monter (je les ai montés toute seule, enceinte) et qui tiennent le coup.

Outre le mobilier, Aubert et la marque Sauthon proposent des univers coordonnés. Il suffit de choisir parmi la vingtaine de thématiques et l’on trouve toute la décoration (édredon, tour de lit, lampe, mobile…) assortie. C’est mignon comme tout !


« La toilette » : c’est un petit espace qui concentre les baignoires, les tables à langer et tout le nécessaire de toilette pour bébé, en passant par l’objet de torture qu’est le mouche-bébé.

« Les repas » prennent un peu plus de place car il faut caser la sélection de chaise-hautes, les stérilisateurs, les biberons, les chauffe-biberons, les plateaux repas pour quand bébé sera capable de manger seul.


« L’éveil » : il s’agit de tous les jouets qui vont éveiller bébé, du fameux tapis d’éveil aux jeux, en passant par les hochets, les mobiles, les peluches, les transats et plus tard les trotteurs.


« Sécurité » : nous voilà avec les inévitables interphones dignes d’agents secrets, les prises spéciales, les barrières pour ne pas tomber dans les escaliers et les prisons pour bébés… heu les parcs.


« Sorties » et « Voyages » : ces sections concernent les poussettes et sièges auto en grande partie. Elles ont droit à un espace de présentation énorme dans le magasin, sûrement car ces produits sont les plus fréquemment achetés et coûtent une petite fortune.
Au rang des poussettes, on trouve les grandes marques que proposent toutes les enseignes de puériculture : Bébé confort, Peg Peregro, Chicco… Leurs packs poussette/landau sont carrément hyper chers et encombrants, pas forcément de qualité en plus, et il faut souvent rajouter quelques billets pour les accessoires pluie ou soleil. Mais en France on n’a pas trop le choix malheureusement, par rapport à nos voisins européens. Pour le pack Loola de Bébé confort, poussette à la mode mais ultra lourde, il faut compter plus de 850 euros. Une paille quoi…

Les magasins Aubert vendent de la marque. Mais est-ce plus cher qu’ailleurs ?

Et bien non, pas vraiment. Pour avoir comparé les prix avec « Autour de bébé », « Bébé9 » et « Toys’R’us », aussi étrangement que cela puisse paraître, Aubert se situe même parfois un peu en dessous. Par exemple, le Baby Cook chez Aubert coûtait 110€ contre 111,50€ chez Toys. La différence n’est pas énorme mais elle est notable sur plusieurs produits. Par contre, Toys, s’il est plus cher sur les grandes marques, vend en parallèle d’autres marques meilleur marché.

Suis-je accueillie comme une reine?

L’accueil en boutique est des plus mitigés. Les vendeurs changent régulièrement et sont toujours surbookés. Le samedi, ils ont beau être 5 ou 6 dans le magasin, ils sont toujours accaparés par les clients. En semaine, il y a moins de monde mais ils ne sont plus que deux, donc ça ne va pas plus vite.
Je précise que je parle ici du magasin Aubert d’Herblay dans le 95. Nous avons eu l’occasion de passer par la boutique d’Osny (95) qui était carrément vide, avec un vendeur qui se roulait les pouces, mais un espace beaucoup plus réduit.

Suis-je obligée d'aller les voir?

Eh bien non! On peut se passer d'un charmant détour dans un magasin encombré de monde et de bébés. Il existe un site internet!
Le site aubert.fr est relativement complet au niveau des produits. Il est aussi très facile d’accès et de navigation. J’y suis allée très souvent pour rechercher des produits, voir les tarifs, les commentaires laissés par les utilisateurs et établir des comparatifs avec les enseignes concurrentes. A priori, on peut commander directement par internet mais je n’ai jamais fait la manipulation. Je préfère aller voir sur place… sauf que les magasins Aubert sont dotés de peu de produits et qu’on ne trouve quasiment jamais ce que l’on a repéré sur internet. Il faut souvent le commander.
De plus, nous avons acheté un transat dans un des magasins. Or, en rentrant chez moi le soir, j’ai vu sur internet qu’il était soldé à -25%. Retour au magasin pour avoir une explication : les offres internet ne se font pas forcément dans les magasins. Vrai ou pas vrai… le fait est qu’on a payé beaucoup plus cher.

Une liste de naissance? Quelle bonne idée!

Il faut bien en parler puisque ce système se rencontre de plus en plus fréquemment. Nous en avons fait d’ailleurs une car :
- cela donne des idées cadeau à ceux qui n’en ont pas.
- cela permet d’éviter de se retrouver avec 15 doudous et 3 tapis d’éveil.
- c’est pratique quand on a de la famille qui habite loin : on peut contribuer à la liste en passant par internet ou, en se rendant dans n’importe quel magasin Aubert de France.
- les parents se retrouvent avec des produits qu’ils ont eux-mêmes choisis et qui leur font plaisir
A noter qu’il est conseillé d’ouvrir une liste de naissance à partir du 7ème mois de grossesse.


J’ai donc sélectionné les produits que je voulais via le site internet, en ouvrant un compte. Quelques jours plus tard, quand j’ai été sûre que ma liste était complète, je l’ai validée et j’ai reçu un mail avec un code à apporter au magasin pour que la liste soit activée. Attention, une fois la liste activée, on ne peut plus la modifier par internet : il faut téléphoner au magasin si l’on veut rajouter ou enlever des produits.


Un peu avant la naissance, des amis et des membres de la famille ont commencé à acheter des objets. Je pouvais suivre en direct les contributions apportées en me connectant sur mon compte Aubert. J’étais censée recevoir un mail récapitulant tous les achats mais leur système fonctionne très mal et il en manque la moitié à chaque fois.


Une fois les objets achetés, il faut passer les récupérer en magasin. Sauf que comme Aubert n’a aucun stock, la plupart du temps il faut les commander et attendre quelques semaines. Lors de la réception des objets, le magasin Aubert est censé m’appeler… oui mais ils ne l’ont fait qu’une fois! A chaque fois que je tentais de les appeler, soit ils ne répondaient pas, soit cela ne sonnait pas (sur 30 appels, cela a dû décrocher une fois). Très pratique donc ! On devait se rendre au magasin, qui n’est pas à côté, parfois pour rien car la commande n’avait pas été reçue.


Certains articles n’existent plus ou pas encore (oui oui !). J’avais mis sur ma liste un tour de lit et un édredon assortis, disponibles sur internet. Au magasin Aubert, on me dit que cela ne va pas être possible de les avoir car le fournisseur a arrêté de fabriquer ces produits (mon œil oui !). Devant mon insistance, ils se sont finalement débrouillés pour faire venir le tour de lit d’un autre magasin Aubert. Par contre, pour l’édredon c’est moi qui aie dû faire le déplacement.
Quant à un autre article, il était mis en vente sur le site internet depuis des mois mais il n’est pas encore sorti en vente sur le marché et Aubert ne sait pas s’ils l’auront un jour.


La gestion d’une liste de naissance n’est pas très facile (en fait, on n’est pas obligé de prendre ce que les gens ont acheté, on peut tout simplement cumuler l’argent et acheter autre chose par la suite) et les vendeurs s’emmêlent les pinceaux (nous aussi d’ailleurs !). Au final, nous ne savons pas exactement combien a été versé sur notre liste et si on a bien tout récupéré. C’est tellement bordélique qu’on m’a appelé pour me dire que mon mobile venait d’arriver alors que je l’avais récupéré depuis un mois ! J’espère qu’ils ne me l’ont pas facturé deux fois…
Dans la série des « n’importe quoi », j’avais reçu un message me demandant si je souhaitais commander les derniers produits achetés sur ma liste. Bien évidemment j’ai passé 15 jours à essayer de les joindre par téléphone pour valider cette commande. Excédée, je finis par me rendre dans le magasin pour découvrir que la commande avait déjà été passée. Et la vendeuse me confirme qu’elle m’a bien eue au téléphone et que j’ai lancé la commande. Inquiétant quand même…


Les « cadeaux » : à l’ouverture de la liste, Aubert nous offre très généreusement un doudou (qui coûte 10€ en magasin). Lors de la clôture, nous allons bénéficier d’un bon d’achat dont le montant dépend des contributions faites sur ma liste : 5% de la contribution si celle-ci fait entre 500 et 999€, 10% au-delà.
Notre liste a dépassé les 1000€ de contribution donc je devrais toucher 10% du montant (soit plus de 100 euros) en bons d’achat… sauf que les produits achetés en solde ne comptent pas. Bien sûr comme Pépette est née le jour où commençaient les soldes, les ¾ des produits ne vont pas être comptabilisés. Pff !


Honnêtement, ce serait à recommencer je ne ferais pas de liste de naissance tant nous nous sommes pris la tête dessus :
-à faire des allers-retours au magasin
-à devoir tout changer dans la liste que j’avais passé des heures à faire parce que finalement tel produit n’est plus en vente, l’autre pas encore et le dernier doit être commandé
-à regarder les vendeurs s’emmêler dans les commandes et les transferts d’argent, si bien qu’il doit y avoir eu des erreurs
-à n’avoir reçu aucun conseil de la part des vendeurs mais par contre des explications toujours floues

Aubert, une enseigne à éviter donc…