GDF (Gaz de France) > Avis

Avantages: Sérieux, compétence, ligne conseil.
Inconvénients: Tarifs, quasi-monopole.

...GDF était auparavant attaché à EDF qui gère l'électricité du pays et formait EDF-GDF mais pour une question d'argent et notamment de cotation boursière il valait mieux qu'ils se séparent. C'est bien connu on dit "séparer pour mieux régner"!! Dans cette situation quasi-monopolistique cela est flagrant mais en cette période de mutation du marché de l'électricité et du gaz les beaux jours de ces groupes sont peut être comptés même si ils resteront bien ... Lire l'avis

Avantages: tarifs réglementés
Inconvénients: incompétents, difficiles à joindre, aucun suivi client, mauvaise coordination des différents services...

...son portable: une dame de GDF souhaite savoir si un technicien nous a appelés pour fixer un rendez-vous. Nous sommes forcés de rappeler (avec toujours autant d'attente au bout du fil...) pour leur signaler que nous déménageons le lendemain et que personne ne nous a contactés pour la mise en service. Nous allons faire le nécessaire, nous assure la dame. Ben voyons. Inutile de préciser que personne ne nous rappelle... Jeudi 12 juillet, déménagement. ... Lire l'avis

Avantages: conseil :arrêter les prelevement automatique
Inconvénients: marre des incompétents

...courrier que j'ai envoyé a GDF avec accusé de reception excedé par une situation où rien avance .J'ai d'ailleur trouvé l'adresse pour mon courrier ( lannion ) grâce a ce site ou plutot à une dame qui a également eu une trés mauvaise expérience. Le 16 septembre, veille de mon départ en vacances, je vais faire une consultation de compte bancaire, c'est alors que je m'aperçois que mon compte a été amputé d' environ 400 euros. Après impression de ... Lire l'avis

Avantages: facile,simple,silencieux
Inconvénients: cher,location,monopôle

...a peu de temps , GDF était avec EDF l'électricité , mais depuis un fameux jour de bourse, GDF s'est scindé d'EDF et a acheté son principal concurrent Electrabel ou GDF Belge , mais alors qu'apporte cela dans notre vie quotidienne et quand est il de l'utilisation du Gaz ? >>>> de l'environnement durable avant EDF/GDF une seule facture , dorénavant ! deux factures deux fois des feuilles , deux fois le traitement du compte , deux fois des envois ... Lire l'avis

Avantages: le prix unitaire... et encore c'est à voir!
Inconvénients: service clientèle incompétent

...simple comme au temps de GDF qui prenait en compte nos relevés perso à chaque surestimation. Pour pimenter le tout l'hôtesse se mit à douter sur le relevé que je lui ai annoncé en argumentant que le logiciel établissant les factures estimées a déjà fait ses preuves. Il lui notait apparemment la bonne estimation. Mon interlocutrice me conseille d'ouvrir un compte sur www.dolcevita.gazdefrance.fr pour pouvoir déposer le relevé fait par nous même ... Lire l'avis

Avantages: aucun
Inconvénients: menteurs, service client très incorrect, mauvais suivi des réclamations

...déménagement, j'ai fait appel à GDF pour avoir l'eau chaude... banale. J'ai eu un RDV de fixé pour la venue d'un technicien. J'étais alors au chômage donc j'ai pu rester à mon domicile en attendant que celui-ci vienne faire les manipulations. Alors que le RDV était fixé à 10 h, je me suis étonnée de ne pas avoir de nouvelles à 11 h. J'ai alors demandé à mon copain d'appeler la hotline pour avoir des nouvelles (nous n'avions pas encore le téléphone ... Lire l'avis

Avantages: L'habitude peut etre
Inconvénients: aucun sens du service - procédés malhonnêtes

...de la consommation "(sur)estimée" par GDF !!! Convaincue de mon bon droit, je compose le fameux numero et me laisse bercer par la musiquette et les jolis voix en attendant un conseiller. J'expose ma situation de manière courtoise à ma première interlocutrice, qui m'envoie sans menagement dans mes buts, arguant de la difference peu significative des montants (pour info 240euros VS 380 !! ), j'insiste, elle me raccroche au nez. La 2e personne se ... Lire l'avis

Avantages: Tarifs régulés
Inconvénients: Incompétence, inefficacité, CRM bidon, pas de communication entre les services,

GDF vient de me couper le gaz sans me prévenir alors qu'il fait -10°C. Pour l'instant je vis chez moi sans eau chaude et sans chauffage. Ça fait faire bientôt 2 semaines que cela dure et j'ai dû appeler au moins une vingtaine de fois le 0810 800 801. Le call center est d'une inefficace flagrante, incapable de m'aider à rétablir le gaz. Par ailleurs les opératrices s'engagent toujours à me rappeler et aucune d'entre elles m'ont rappelé. Le problème ... Lire l'avis

Avantages: Ca chauffe, ça fait cuire et c'est pas trop cher
Inconvénients: Une armée de lapins crétins au téléphone

Ca faisait longtemps... J'ai déménagé il y 4 mois. A dire comme ça, c'est facile. Quand j'y repense, je suis passé à 2 doigts de devenir un sérial killer. Comme tout le monde j'ai contacté les différents organismes publics et privés pour leur signaler que les factures allaient faire 2 km de plus. Ah! Oui... J'ai déménagé dans la même ville, à 2 Km de mon ancien logement. J'ai donc appellé : - La Poste (qui m'a soulagé de 50€ pour le suivi de ... Lire l'avis

Avantages: AUCUN
Inconvénients: NOMBREUX

6 mois de délire avec GDF pour finir par un prélevement injustifié de 2500 euros le 26 decembre,malgré un coup de téléphone dès réception de l avis de prélevement pour bloquer celui ci..... On m assure donc ,le 18 decembre, lors du contact téléphonique ,que aucune somme ne sera prélevée sur mon compte tant que la situation ne sera pas régularisée, c est à dire après le passage de la personne competente qui se déplace pour relever le compteur(obligation ... Lire l'avis

Avantages: Vous faire préférer les énergies alternatives
Inconvénients: Ils feraient presque pitié

...influencé par les mésaventures que GDF m'a fait subir. Je sais aussi que, si un jour je fais construire, je refuserai l'énergie Gaz. Il y a des alternatives : steres de bois, poêles, cheminées, chauffe-eau solaires... L'année dernière j'habitais Paris. En Septembre est arrivé le grand moment des "rattrappages". Je m'explique. Gaz de France propose un forfait mensuel "adapté à votre consommation" qui "étale" la facture et évite les mauvaises surprises ... Lire l'avis

Avantages: pouvoir prendre une douche
Inconvénients: incompétent, mauvaise foi et total manque de respect

...respect total des clients de GDF ! Ma situation est plutôt simple (d'après moi), j'ai simplement demander à changer le nom indiqué sur la facture (précédemment au nom de mon beau père) afin de bien faire les choses... donc je les appelle : 1. on me dit que pour faire cette demande je dois être à mon domicile ! ??? ... bon ok ... 2. je leur communique le relevé de compteur, le changement est ok et on me dit qu'un technicien passera jeudi pour relever ... Lire l'avis

Avantages: Tarifs, Simplicité, une seule facture pour deux énergies
Inconvénients: Quelques ratés au début de la privatisation

...soulignons les nombreux contrats de GDF avec des partenaires chauffagistes ou installateurs. Changer votre chaudière, installer des panneaux solaires, en plus d'un crédit d'impôts non négligeables, vous permettra de bénéficier d'un avoir sur facture (si vous restez chez Gaz de France, bien entendu). Il est clair que tout le monde n'a pas les moyens de faire de tels travaux, quels avantages sont donc à la portée du locataire ou du français moyen ? Gaz ... Lire l'avis

Avantages: aucun
Inconvénients: aucune consideration du client, un scandale !!!!!!!!

...passage du technicien et que GDF va me débiter de plus de 8000? ???????????? Dans cette histoire, j'ai du poser 2 RTT, faire de nombreux appels au call center et tout le monde me dit tout et son contraire. - j'envoie un mail au servce client qui me dit qu'il s'excuse et qu'ils vont me faire un geste commercial - le 9/6 je constate sur mon compte en ligne que je vais etre debitée de plus de 3000€ !!! - j'essaie de contacter a plusieurs reprises ... Lire l'avis

Avantages: aucuns!!!
Inconvénients: incompétence totale de service client et mépris complet du client!!!

Depuis le mois de septembre 2008 je me bats également avec Dolcevita GDF.Une facture de plus de2000 euros nous est parvenue à l'automne en complément de ce qui nous avait déjà été prélevé mensuellement sur l'année 2008!!! Sidérée par une telle somme, je téléphone au fameux 0 810 800 801 pour demander la vérification de mon installation pour détecter une éventuelle fuite qui expliquerait une telle consommation...Après près d'un mois d'attente et de ... Lire l'avis