Orange : service client > Avis

Avantages: Aucun
Inconvénients: Incompétence ou arnaque ? = perte de confiance

...une opératrice téléphonique des services Orange pour me voir proposée une offre promotionnelle sur l'option "Messages illimités" (SMS, MMS et messages Windows Live gratuits illimités vers tous les opérateurs de 16h00 à 20h00, 7j/7). Cette offre consistait en la gratuité totale de l'option pendant six mois. Etonné par cette gratuité, j'ai demandé à deux reprises au cours de la discussion si la souscription à cette offre impliquait un ... Lire l'avis

Avantages: Très drole ... avec un peu de recul
Inconvénients: Dangereux pour les nerfs

...et d'indignation inépuisable. Mais, là, Orange a battu tous les records. Entre rire et désespoir (enfin, le ridicule ne tuant pas, n'exagérons rien, tout ça est finalement plutôt comique), voici l'histoire fantastique de mes aventures avec la hotline Orange. C'est quoi mon problème ? ------------------------------------- Depuis plus de six mois, mon compte client sur le portail Orange ne fonctionne plus. Le détail n'a que peu d'intérêt ici. ... Lire l'avis

Avantages: aucun
Inconvénients: facturation floue et abusive, conseillers clients insupportables

...et cela prouve qu'en effet Orange et ses confrères ne valent pas un pet de mouche... . Qui est Orange ? Faut-il vraiment présenter cette marque, anciennement Wanadoo, qui appartient maintenant à France Télécom ? Disons pour faire bref, que c'est à la fois un fournisseur d'accès internet, un opérateur mobile et fixe. . Actuellement je travaille comme Assistante de Direction dans un très grande entreprise française, cotée au CAC 40. L'information ... Lire l'avis

Avantages: Euh...Bah il n'y en a pas...
Inconvénients: Voir l'avis...

...avis sur Le Service Client Orange je m'appercois que je ne suis pas le seul à être mécontent...Et quand je dis mécontent le mot est faible...Je m'explique: Voilà quelques temps déjà que je suis client chez Orange (5 années...Comme le temps passe vite!!). Au tout début (pendant ma jeunesse!! Lol ) j'étais "Abonné" à la Mobicarte....Système pratique car évite toute sorte de Hors Forfait , mais qui se révèle être une véritable "Pompe a Fric"....Une ... Lire l'avis

Avantages: Ca me permet de faire un avis !
Inconvénients: Ca me coûte cher quand même !

...à notre nom. Un responsable Orange professionnel de la région lui a dit que si on faisait les démarches par internet, on n'aurait pas de problème. Le 15 mai, on va donc chez une copine (qui a internet !) pour nous abonner. On choisit internet 8MM + téléphone illimité + TV pour 29.90€/mois. Jusque là, tout va bien. On laisse coordonnées de la carte bleue + RIB pour le paiment mensuel et la location du matériel. Quelques jours après, on reçoit un ... Lire l'avis

Avantages: Aucun
Inconvénients: Surfacturation - SAV décentralisé de mauvaise qualitée - Prestation médiocre -Mauvais Organisation

Pourquoi Orange perd ma confiance. Je tenais à revenir sur Ciao après de nombreuses années absences pour vous donner mon avis sur le SAV orange. Je suis client orange Internet et Mobile depuis 8 mois. Télé Téléphone Internet + clé 3G mais aussi client mobile avec un forfait origami ZEN 1H avec 3 numéros illimités. Et mal-chanceux comme je suis j'ai eu des problèmes avec Mon téléphone et mon Forfait Internet. Je vais vous résumé deux situations ... Lire l'avis

Avantages: service continue sans probleme particulier
Inconvénients: tu y es, tu y restes de gré ... ou de force

...les incompétents"... Bref, vous l'avez compris, Orange est le sujet de mon mécontentement du jour. Pourtant, ca fait 10 ans que je suis abonné : quelque part, ca doit être un peu de masochisme ... ;) Explication : - J'allais partir en vacances à l'etranger, j'ai donc appelé le service client pour avoir une info sur les tarifications et sur le mode d'emploi pour consulter sa messagerie. Après trois coup de fil de 10 minutes au service client, ... Lire l'avis

Avantages: Le moins "pire"?
Inconvénients: service client en dents de scie, incompetence notoire, kafkaien

Apres presque 10 annees de Orange UK dont j'etais tres satisfaite, des mon retour en France je n'ai donc pas hesite un instant a rempiler avec Orange France. Grosse erreur ! Je suis d'autant plus choquee que les deux bien que fournissant approximativement les memes services sont l'un et l'autre a l'oppose du spectre en terme de service client et offres. Apres quelques coups de fils a Orange France, je commence a me rendre compte de la profondeur ... Lire l'avis

Avantages: Zero
Inconvénients: incompétence, aucun service, manque de réactivité

...27/5/2009 au Service National Consommateurs Orange Mobile : Bonjour, Je viens vers vous pour essayer de résoudre une bonne fois pour toute le traitement calamiteux de mon dossier toujours sans réponse. Voici l’historique : - Utilisateur d'Iphone Orange, je téléphone à vos services le 23/1 au matin pour connaitre les modalités d'obtention d'une carte jumelle. On m'informe que c'est impossible avec mon abonnement personnel ... Lire l'avis

Avantages: fiabilité du réseau en zone rurale (chez moi)
Inconvénients: prix

...dire que le service client Orange est bourré de menteurs, il y a une grande quantité d'incompétents (moi, quand je sais pas je dis pas -> ou je vais chercher l'info), ce faisant c'est indiqué dans les CGA d'Orange que j'ai lu à la loupe, la bonne réponse est de dix jours (il y a beaucoup de maillons faibles !!!) - J'étais donc dans les délais pour faire mon changement... JOUR J : Je me dis donc, chic, je vais pouvoir m'éclater le soir au téléphone, ... Lire l'avis

Avantages: Aucun
Inconvénients: Très mauvais service relations clients.

...que j'ai récemment envoyé à Orange (Elles sont pour l'instant sans réponse) Madame, Monsieur, Je vous adresse cette lettre pour exprimer mon grand mécontentement face à vos services et vous demander de corriger une erreur effectuée par vos services et concernant mon téléphone Nokia 5610. Au mois d'octobre 2008, mon téléphone (que j'avais acheté en mai 2008, et qui était donc encore sous garantie) a eu un dysfonctionnement. L%u2019écran ... Lire l'avis

Avantages: suivi du service
Inconvénients: incompetence notoire...

...mon Z107, j'appelle le sav orange pour profiter de la garantie "echange a domicile", mon telephone etant acheté il y a 2 mois. Lorsque j'arrive enfin a avoir un conseiller sav au bout du fil ( au bout de 10 mn aussi, decompté du forfait... ) , celui ci m'explique que le reseau 3G connait des bugs, que certains terminaux fonctionnent tres mal, et que cela peut occasionner des coupures de communication. Je lui precise alors que mon forfait est illimité ... Lire l'avis

Avantages: Assez rapide et encore, ...
Inconvénients: Cher, mauvais renseignements, ...

Comme tous les opérateurs, Orange dispose d'un service client a notre écoute. Mais... J'ai eu diverses occasions d'appeler ce fameux service client, mais bien souvent, la réponse tombait a plat. 1ER FOIS C'était pour débloquer un téléphone, j'explique a la dame ma requête. Je lui donne les informations demandés, puis la dame regarde et me dit, non désoler, il n'existe aucun code de déblocage pour ce téléphone pourtant mes codes étaient bon, ... Lire l'avis

Avantages: SERIEUX, COMPETENCE
Inconvénients: AUCUNS

...a pas photo pour moi, ORANGE est nettement au dessus de tout ces FAI (Fournisseurs d'Accés Internet) là. TV NUMERIQUE : En plus aujourd'hui j'ai pris la Télévision par satellite vue que je suis toujours en non dégroupés et bien il fournissent un décodeur MEPG 4 (haute définition) pour une somme de 49 euros concernant le dépot de garantie. Il y a plus de 60 chaines pour le moment mais d'autres à venir dans les prochaines semaines. Liste des chaînes ... Lire l'avis

Avantages: aprés beaucoup de patience on peut gagner
Inconvénients: Lent / employé obtus / abus de position

Dans le suite de mes déboires actuelles avec différents prestataires de services ( voir avis sur la FNAC et Cdiscount) voici le troisième volet de mes mésaventures. Après avoir testé Bouygues Télecom et SFR qui avait le désavantage majeur que leur réseau je ne la captais pas à mon domicile, j’ai testé le service Orange. Et j’y suis resté fidèle depuis 1999. En juin je voulais changer de portable, pour avoir un appareil de nouvelle ... Lire l'avis