SAV Dell > Avis

Avantages: On peut en rire si on a un bon sens de l'humour.
Inconvénients: Seule compétence connue : le harcèlement publicitaire.

...le PC). Je contacte le SAV en précisant, le symptôme et le diagnostique, demandant un devis pour cette petite nappe. Réponse de Dell, 5 000 F HT pour me changer toute la carcasse. Je leur demande de m'envoyer juste la nappe et pas la carcasse. Refus sans appel, sous prétexte que si je me suis trompé dans mon diagnostique, je ne serais toujours pas dépanné. Comme la machine est un peu ancienne et larguée, et qu'elle vaut bien moins de 5 000 ... Lire l'avis

Avantages: Rapidité, intervention sans problème
Inconvénients: Aucun

...logiciels et de drivers, le SAV a toujours fait son possible pour résoudre mes problèmes, même si ça ne relevait pas forcément d'un problème purement matériel. Une chose importante à savoir : si le technicien au téléphone vous fait faire des manipulations (genre installation d'un logiciel qui peut prendre du temps) et qu'il vous dit de rappeler le SAV plus tard pour donner le résultat des manipulations, on vous donnera un numéro de téléphone avec ... Lire l'avis

Avantages: compétence
Inconvénients: prix de la hotline qui n'est pas gratuite

Depuis combien d'année ai-je au bureau des ordinateurs DELL ? Je crois bien que cela fait beaucoup et que j'ai déjà vu défiler du Pentium II au Pentium IV dans cette marque, sans oublier une de leur imprimante, voir mon avis sur la DELL 1700 pour ceux intéressés. Qui dit ordinateur, dit problème de temps en temps. Je ne vais pas dire problème récurent mais de temps en temps il faut faire appel aux services techniques. Premier pas, il faut un ... Lire l'avis

Avantages: Aucun.
Inconvénients: Rien n'est fait dans les régles légales de l'achat sur Internet.

...serez sûr de trouver un SAV du lundi au vendredi ! ... Lire l'avis

Avantages: bonne musique d'attente
Inconvénients: lent, sans conscience profesionnel, sans scrupule, peu pertinent,

...toujours. Alors, je contacte le SAV DEll d'abord par e-mail mais sans réponse... SUPER. Donc je les appelle (c'est pas donné ce genre de service au passage) Alors je me suis fait ballader de service en service. J'arrive enfin à faire un test pour voir d'où ça vient avec le service support "machine". Au final les voila bien rassurer "Les composants techniques de votre ordinateur fonctionne très bien" Oui peu être .... Au passage ce test dur ... Lire l'avis

Avantages: Je cherche, je cherche...
Inconvénients: A peu près tout, aucune connaissance, prend le clients pour un crétin, ne connaissant rien, ...

...démontre la qualité variable du SAV de Dell en fonction de la panne... 1- 3 semaines après l'obtention du PC (Un portable, XPS M1710 haut de gamme), je détecte un problème du disque dur. Le S.A.V ne bronche pas et m'envoie un nouveau disque dur, a changer soit même (cela ne me dérange pas). L'ancien disque étant a renvoyé (aux frais de Dell) 2- 6 à 7 mois plus tard, les vrai soucis commence, la carte graphique me lâche, Dell envoie avec joie ... Lire l'avis

Avantages: Rapidité du service, SAV très arrangeant,
Inconvénients: Des erreurs sont très fréquentes.

...ma propre expérience du SAV DELL. Je vais décrire en quelques mots le service, pour ceux qui ne connaitraient pas encore. Dell est une sorte d'assembleur, c'est à dire que vous choisissez votre configuration, vous modifiez tout ce que vous voulez, et vous cliquez sur acheter. Quelques jours plus tard, UPS sonne à votre porte et vous apporte votre ordinateur tout neuf. Bref, j'ai receptionné mon Laptop, mais malheureusement la carte mère à rendu son ... Lire l'avis

Avantages: Assez facile à joindre par téléphone
Inconvénients: Utilité ? Support nécessaire pour trouver les bons pilotes sur leur site !

J'ai acheté pas mal de matériel Dell ces dernières années, neuf (moniteurs Ultrasharp 19 pouces, 21 pouces, 24 pouces) ou d'occasion (desktop, laptop). Mon matériel n'est pas ce qui est de plus récent, mais il est de très bonne qualité et n'a jamais posé de problème technique. Ce que je discute ici c'est le support technique, pas la qualité du matériel Dell actuel ou passé. J'ai aujourd'hui un problème spécifique : je souhaite utiliser un Switch ... Lire l'avis

Avantages: On finit par y arriver
Inconvénients: Nullissime

...ce n'est que ça......... Voilà, le SAV pour un appareil sous garantie chez DELL, c'est : - rester des heures au téléphone (2h15 x 0,15 euros minute = 20 euros de téléphone !!! + les 2 fois où c'est eux qui ont rappelé) avec 7 interlocuteurs différents (sans compter les personnes des accueils téléphonique et impossible d'avoir un responsable), - gueuler très fort qu'on est dans son droit, être pris pour un crétin, et s'entendre dire après ça ... Lire l'avis

Avantages: Rapidité, longue guarantie
Inconvénients: Je cherche...

Dans un précédent avis, je n'ai pas fait l'eloge du moniteur 19 pouces de base que j'avais choisi pour mon Dimension il y a 2 ans et demi. Ma premiere impression s'est donc confirmée puisque mossieur avait depuis quelques mois une facheuse tendance a virer au rose fushia, et ce pour quelques secondes ou quelques heures... Moniteur de m.... Un moniteur de 2 ans et demi, surement plus garantie. Me vl'a bon pour en racheter un me dis-je. Grrrr A ... Lire l'avis

Avantages: Efficacité
Inconvénients: Temps d'attente téléphonique

Heureux possesseur d'un Dell Dimension, j'ai en revanche subi il y a peu les aléas de Windows Millenium. Dimanche matin, mon PC plante, refusant de démarrer. Le système se lance, puis un message d'erreur implacable s'affiche; "un fichier .DLL" manque, veuillez réinstallez Windows". Il était impensable pour moi d'imaginer devoir reformater mon PC et perdre ainsi mes données. Je, sais, il faut toujours sauvegarder sur un autre support. Mais bon, là ... Lire l'avis

Avantages: aucun
Inconvénients: tous

j'ai un XPS 1717 avec contrat d'intervention sur site 24h. ça fait plus un mois qu'il est en panne!!! deux interventions sur site dont la premiere 72h aprés l'appel (contrat 24H). deuxième intervention sans succés elle est trés difficile il faut remplacer la carte vidéo ohlalal c'est dur!!!!! le tech est incapable de recharger le driver correctement j'ai plus d'écran depuis. Dell me propose de formater le disque pour que JE réinstalle tout. Je ... Lire l'avis

Avantages: que des avantages!!!!pour moi c les meilleurs
Inconvénients: contact uniquement telephonique

...qui gere une partie du sav dell,c dont je vait vous parlez serat la pur verite que je rencontre tous les jours: l'acceuil telephonique et deja rapide le serial du pc et op on est basculer de suite vers le service specialiser dans la machine que vous possedez!!!l'operateur vous repond,a savoir que les personnes qui sont derriere le telephone sont de vrais technicien informatique qui on subit une formation tres pointu sur leurs produits donc ... Lire l'avis

Avantages: Config au choix à l'achat
Inconvénients: SAV, cela existe chez eux ?

...l'alimentation", or c'est justement leur SAV qui avait demandé de regardé dedans. Si prendre leur client pour des pigeons afin de gagner le prix d'une alimentation stabilisée. 12 jours sans ordinateur, et 1000 F de frais au total pour une alimentation à 250F maximum. Merci Dell la prochaine fois je me tournerais vers Gateway. Effectivement lolo, on a le SAV sur site, mais lorsque on les appèle et que l'on a cerné le problème il demande qu'on ... Lire l'avis

Avantages: Rapide, pro, sympa
Inconvénients: que demander de plus

Utilisateur de portable depuis 5 ans pour des raisons professionnelles, j'ai changé d'ordinateur, il y a environ 1 an et demi. Ma société m'a orienté vers DELL, qui a étant très commerçant sur la vente mais a quand même imposé l'assistance sur site pendant 3 ans. Bon, en même temps, c'est ma société qui prend ce surcoût en charge. Jusque là pas de soucis. Mais il y a 2-3 mois, j'ai commence à avoir des avec le pointeur de souris qui commencait ... Lire l'avis