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Bonjour,
Je voudrais vous faire de mon expérience avec la société booking.com. En effet, j'ai rencontré exactement le même problème que des membres.
Demande d'annulation d'une chambre d'hôtel en respectant les délais mais de leur côté aucune trace de ma demande et facturation par l'hôtel. Pourtant j'ai bien reçu sur l'écran j'ai bien eu la confirmation mais pas reçu l'email et je n'avais pas vérifié. L'hôtel et booking se renvoient donc la balle. L'ironie c'est que l'hotel se base sur le fait que je ne les ai appelé directement par courtoisie. Le service client a répondu rapidement mais a douté de ma bonne foi.
Bref vraiment déçue et au final c'est le client qui paye. Du coup je vois pas l'intérêt de passer par le site. Autant faire les choses par soi-même.
14.10.2010 23:12
bienvenue sur ciao
14.10.2010 21:30
je n'ai jamais eu de problèmes avec eux
14.10.2010 14:39
Cette société a beaucoup de mauvais points à son actif