Boulanger

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	large choix de produits et de prix, magasins agréables, achat en ligne facile
Inconvénients:	pour l'instant, je n'en ai rencontré aucun

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

oui

Avis complet

Après une petite absence sur Ciao, je me lance pour vous parler de Boulanger. Cette chaine de magasins « multi-spécialiste du loisir, du multimédia et de l'électroménager » où j'ai récemment acheté notamment mon lave-linge !

Allez, après cette mini intro, c'est parti pour rentrer dans le détail de cette chaine de magasin à travers mon expérience personnelle !

=== POURQUOI AVOIR CHOISI BOULANGER ? ================

Eh oui, commençons par le début, pourquoi ce choix ?

La réponse à cette question va être vraiment toute simple !

A la recherche d'un nouveau lave-linge, nous avons fait un petit tour des différents magasins vendant de l'électroménager et, après avoir choisi LE lave-linge que nous allions acheter, nous avions retenu le magasin Boulanger pour notre achat (par rapport au prix et par rapport à la distance géographique)

Après ce petit tour des magasins, je surfe également sur internet où je consulte les différents sites vendant du gros électroménager pour comparer les prix et vérifier s'il n'était pas plus intéressant de l'acheter ailleurs.

Ce petit tour m'amène notamment sur le site de Boulanger (le magasin où nous pensions l'acheter) où j'apprends qu'ils livrent gratuitement dès 300 euros d'achat…. Notre lave-linge coûtant un petit peu plus de 300 euros…. Hop, plus d'hésitation, je décide de ne pas m'embêter et de le commander sur Internet avec la livraison offerte (c'est quand même 10 fois plus pratique que de devoir galérer à aller chercher notre lave-linge, le mettre dans le coffre de la voiture, puis le porter pour le monter jusqu'à notre appart)!

======= PRESENTATION DE BOULANGER ====================

Je vous propose de vous présenter Boulanger en partant de son site Internet

Le site est assez coloré avec comme couleur de fond un vert/bleu, des écritures orange et blanches (comme le logo de Boulanger) et quelques autres titres en vert/bleu. Bref, une première impression agréable et colorée !

******************************* === Qu'est-ce qu'on achète chez Boulanger ? === ************************************

Après cette première impression, en un coup d'œil, on accède aux différentes catégories des « objets » vendus chez Boulanger qui sont présentés en haut de la page sur une barre sur fond orange.

Pour ceux qui ne connaissent pas du tout Boulanger, j'en profite pour faire un petit tour d'horizon de tout ce que vous pourrez trouver chez Boulanger à travers les différentes catégories de son site Internet :
- image et son : téléviseur, hi-fi, GPS, etc.
- micro et multimédia : PC, accessoires d'ordinateurs, logiciels, etc.
- photo et vidéo : appareil photo, caméscope, album et cadre, etc.
- mp3
- communication et téléphone : tel, fax, dictaphone, etc.
- jeux vidéo : PlayStation, Nintendo Wii, etc.
- dvd
- domotique : alarmes, détecteurs de présence, etc.
- petit électroménager : cafetière, micro-onde, aspirateur, ventilateur, fer à repasser, épilateur, balnéothérapie, etc.
- gros électroménager : lave-linge, lave-vaisselle, four, hottes, etc.
- cuisine : cuisines sur mesures mais également tout ce dont vous avez besoin dans une cuisine (four, mixer, casseroles, machines à pain, tables et chaises, etc.)
- essentiel B : des petites vidéos présentant certains « objets » vendus chez Boulanger
- accessoires et consommables : bougies, lampes de poche, tapis de souris, cartes mémoire, batterie caméscope, etc. bref, tous les accessoires utiles pour les « objets » que vous pourrez acheter chez Boulanger
- services B : présentation de tous les services de Boulanger (installation à domicile, maintenance, garantie, etc.)
- tirage photo : comme son nom l'indique, en cliquant sur le nom de cette rubrique, vous vous retrouvez sur une page où vous pouvez télécharger des photos, commander des tirages, etc.

Comme vous avez pu le remarquer à travers cette présentation très descriptive, Boulanger a une offre assez variée ! D'ailleurs, vous pourrez évidemment retrouver la même offre dans les magasins Boulanger.

************************************ === Quels sont les prix ? === ************************************

Chez Boulanger, vous trouverez de nombreuses marques et donc un large choix de prix en fonction de la marque que vous choisissez.

En général, je trouve les prix assez intéressants. Je fais rarement de grandes affaires mais les prix sont dans la moyenne de ce que je peux repérer dans les autres magasins (et, parfois, ils sont un tout petit peu moins chers comme c'était le cas pour mon lave-linge).

Malgré les prix qui n'ont rien d'exceptionnels, j'aime bien aller chez Boulanger car les prix sont dans la moyenne et, dans le magasin à côté de chez moi, il y a pas mal de choix et le magasin est agréable et bien organisé donc je vais y faire un tour dès que j'ai besoin d'un « objet » vendu chez Boulanger !

************************************ === Où trouver un magasin Boulanger ? === ************************************

Allez, on continue à surfer sur le site.
Après avoir repéré rapidement la barre du haut avec les grandes catégories, on découvre des promos au milieu de la page. Puis, à droite, on aperçoit plusieurs catégories : newsletter, carte de fidélité, financement, services boulanger, guides bien choisir, boulanger s'engage, et la liste des magasins

Quand vous cliquez sur « liste des magasins », une petite carte de France apparaît avec des « logos b » un peu partout. Vous en trouverez notamment dans le Nord, en Idf, entre la Bretagne et le Poitou-Charentes, dans le Sud Est, vers Lyon, et quelques uns dans le Sud Ouest et en Alsace

Pour savoir, si un magasin existe près de chez vous, rendez-vous sur le site, taper votre code postal et Boulanger vous indiquera le magasin le plus proche de chez vous !

************************************ === Engagement, recrutement, aide…. Rendez-vous en bas de la page du site ! === ************************************

Allez, on poursuit la présentation en parlant très brièvement (car sinon je sens que mon avis va finir par faire 50 pages !) des 3 catégories en bas de page :
Boulanger s'engage au niveau de la qualité, du sav, des facilités de paiement, etc.
Boulanger se présente et recrute
Aide notamment pour les contacter ou avoir un plan du site

======= MON DERNIER ACHAT CHEZ BOULANGER ====================

Après cette présentation générale, je vous propose de passer maintenant à mon expérience personnelle d'achat chez Boulanger. Pour cela, j'ai choisi de vous parler de ma dernière commande concernant un lave-linge!

************************************ === L'achat en ligne === ************************************

1/ Après la 1ère page Internet, je vais donc dans la catégorie « gros électroménager », clique sur les lave-linge hublot puis je clique sur le lave-linge que je souhaite acheter et je tombe sur la page de mon lave-linge où en dessous de sa photo, on me reprécise bien toutes ses caractéristiques (dimensions, énergie, programmes, etc.)… jusque là, tout est simple !

2/ Je clique donc ensuite sur « Acheter Maintenant ».
En cliquant dessus, vous venez d'ajouter cet article à votre panier. Vous pouvez ensuite soit consulter votre panier ou bien continuer votre visite.

3 / N'ayant besoin que d'un lave-linge, je clique sur « consulter mon panier »

4/ Je suis dans mon panier où on me récapitule ma commande et où on me donne le choix entre une Garantie 2 ans gratuite (incluant les pièces, la main d'œuvre, le déplacement à domicile) ou une garantie de 5 ans payante

5/ je valide ma commande et j'arrive sur la page des coordonnées où on me demande de créer un compte si je n'en possède pas déjà un (la création d'un compte est gratuite et demande juste de préciser vos coordonnées)

6/ Une fois le compte créé (ce qui est vraiment très vite fait), on peut continuer notre commande

7/ On me reprécise mon adresse de facturation et mon adresse de livraison (on différencie les 2 même si elles étaient identiques) et on me propose soit de tout payer maintenant, soit de payer un acompte (environ 1/3 du prix)- Je choisis de tout payer maintenant.

8/ Enfin, je valide ma commande, paye en ligne et on me confirme ma commande

9/ Je reçois ensuite un mail me confirmant ma commande :
« Nous accusons réception de votre commande et vous remercions pour votre confiance.
Votre commande porte le numéro XXXXXX . Conservez précieusement ce numéro, vous en aurez besoin pour toute demande ultérieure concernant votre commande. »
Est également joint à ce mail un récapitulatif de ma commande (n° commande, date, adresse de facturation et de livraison, le produit, le prix, le paiement déjà effectué)

************************************ === Le suivi de commandes === ************************************

Le site précisait qu'un conseiller me contacterait par téléphone pour la date de livraison. En effet, j'ai passé ma commande un dimanche et dès le lundi matin tôt, j'avais un message sur ma messagerie d'un conseiller de Boulanger me demandant de le recontacter pour convenir d'une date de livraison.

Je rappelle le conseiller qui me propose une date de livraison dès le mercredi (délai très rapide !) mais, travaillant, je lui demande s'il serait possible d'être plutôt livré le samedi après-midi. Pas de soucis, je serai livré le samedi après-midi et les livreurs me rappelleront samedi matin en début de matinée pour me donner l'horaire de passage

Je reçois ensuite un mail me confirmant notre conversation :

« Nous vous confirmons l'acceptation de votre commande XXXXX après vérification de la disponibilité produit. Votre commande sera livrée par les services livraison de BOULANGER à la date du 00/00/2008
Le livreur vous contactera par téléphone le jour même de votre livraison pour indiquer une plage horaire de passage. »

Le mail comprenait également un récapitulatif de ma commande reprenant le N° commande, la Date, l' Adresse de facturation et de livraison, le produit, le prix, le paiement déjà effectué et le fait que le transporteur me téléphonera au 0600000000 afin de convenir d'un rendez-vous pour la livraison.

************************************ === La livraison === ************************************

9h30 le samedi matin, mon portable sonne et les livreurs m'annoncent qu'ils passeront entre 15h et 17h.

Vers 16h00, les livreurs arrivent. Il s'agit de 2 jeunes hommes très aimables.
Ils me montent ma machine, la déballent devant la porte (car ils ne veulent pas salir), puis me l'installent (branchements) -
Lors de l'installation, une petite fuite d'eau intervient et, immédiatement, ils me demandent de quoi nettoyer, je leur dis de laisser mais ils insistent ; décidément ils sont vraiment très attentifs à la propreté (ce qui est agréable!)

Ils m'expliquent ensuite 2/3 trucs, me demandent si j'ai d'autres questions. Puis, ils me proposent de lancer un lavage à sec ; ils le lancent et vérifient que ça tourne bien.

Enfin, ils me font signer le bon de livraison et repartent.

************************************ === Le questionnaire de satisfaction === ************************************

Après cette commande et cette livraison très satisfaisantes, je reçois un nouveau mail de Boulanger :
« […] Vous avez fait appel au service livraison Boulanger et nous vous remercions d'avoir choisi Boulanger pour votre achat. Animes du désir de toujours mieux vous servir, nous vous proposons de répondre à un questionnaire. Celui-ci nous permettra de recueillir vos sentiments et remarques sur la livraison réalisée pour vous par Boulanger […] »

Très satisfaite de ce service, je réponds avec plaisir au questionnaire !

======= MA CONCLUSION SUR BOULANGER ====================

Pour tous ceux qui ont lu mon avis avant de passer directement à la conclusion, vous aurez compris pourquoi mon expérience avec Boulanger est positive !

Pour les autres et pour conclure, un petit récapitulatif de ce qui me plait chez Boulanger :

- La livraison et l'installation gratuites dès 300 euros d'achat
- Une offre variée avec de nombreuses marques.
- Un large choix de produits et de prix.
- Des prix dans la moyenne de ce que je peux repérer dans les autres magasins
- Magasin agréable et bien organisé
- Achat en ligne facile et rapide
- Un très bon suivi de commandes
- Une livraison rapide et efficace avec des livreurs efficaces, très respectueux de la propreté, serviables et aimables

Quant au négatif, il n'y a vraiment aucun point qui m'a déçu jusqu'à présent…..

Et voilà, mon avis sur Boulanger se termine. En espérant qu'il vous aura intéressé, je vous remercie pour vos lectures !