Je dois absolument vous faire part d’un avis sur Boulanger (Image, Son, Micro, Téléphone et Electroménager) car, ce qui m’est arrivé est extraordinaire !!! Vous n’allez pas le croire.
Tout a commencé le 20 février, jour où j’ai décidé d’acheter un PC. Je ne voulais pas n’importe lequel mais, le Packard Bell imédia 8040 avec le Pack Disney qui avait été mis en vente pour Noël. Après avoir été dans plusieurs magasins qui ne l’avaient plus, j’arrive chez Boulanger et, Miracle (je l’ai crû au début) IL était là, en exposition. Je demande à un vendeur quelques explications, qu’il me donne sans problèmes et je lui dis d’accord, je le prends.
Et là, les problèmes ont commencé. Il me répond « Ah, je n’en ai plus en stock mais, j’ai le modèle d’expo ». Ayant refusé ce dernier il me propose de me faire venir un PC d’un autre magasin, Rennes en l’occurrence, et me dit de revenir le lundi suivant le chercher. Ca m’ennuyait mais je n’avais guère le choix alors OK.
Me voilà reparti avec mon mari le lundi 24 février chez Boulanger pour ramener à la maison mon nouvel ordinateur. Surprise en arrivant là bas, le PC n’était pas encore arrivé. « Vous plaisantez ! » dis-je au gars de l’enlèvement des marchandises ! Et bien non, il ne plaisantait pas et il nous proposa une bouteille de champagne pour le dérangement (plus de 80 kilomètres aller-retour) !!! C’est la première fois qu’on me la fait celle la : offrir une bouteille de champagne en dédommagement ! « Appelez nous demain », me dit le vendeur.
Le lendemain : toujours rien.
Le surlendemain, j’appelle et, la bête était là ! J’envoie mon mari en prendre possession tout en lui demandant de bien regarder si tout était dans les cartons et surtout s’il n’y avait pas de soucis.
Vous pensez certainement que mon histoire va s’arrêter là ! Eh bien, désolée mais non. Vous n’avez encore rien vu, le meilleur reste à venir.
Donc, mon mari rentre avec le matériel et, l’après-midi, tranquillement je commence à tout installer.
-1er problème : le carter de l’unité centrale est rayé : pour du matériel neuf c’est étonnant. Je questionne donc mon cher mari. « Et, t’es sûr que le carton était neuf et que l’unité centrale était dans son emballage d’origine ? Vous n’avez pas vu qu’il était rayé avec le gars ? » « Non, on a rien vu. Quant à l’emballage je n’ai pas trop fait attention, j’ai fait confiance au vendeur ! » (normal pour un homme naïf ! Mon mari est super mais il fait confiance. C’est pas de sa faute, il a beau se faire avoir, il a confiance en l’espèce humaine et pense que l’être humain est bon !!!).
-Je branche tout et j’allume le PC. Ca marche !!! Je vais me remettre à croire aux miracles ! Non, pas pour longtemps. Une fois en route, le PC arrive directement sur le bureau est en arrière plan : une photo avec deux enfants ! Tiens chez Packard Bell ils installent des photos maintenant et on a rien à faire pour faire fonctionner l’ordinateur ! Tout est déjà installé. Mais l’imprimante installée n’est pas la mienne ! Ces logiciels n’étaient pas compris dans le pack Disney !!! J’ai été naïve l’espace de quelques heures et, je démarre Word et aperçois que la licence est enregistrée sous le nom de quelqu’un d’autre ! Voilà j’ai compris : ils m’ont refilé un ordinateur qui a déjà servi !!! Ah les S----- !!!
-3ème problème : Quand il fonctionne l’ordinateur vibre de partout et quand mon mari regarde la télé : il est obligé de monter le son…
Le lendemain, j’appelle donc le numéro d’accès de l’assistance téléphonique micro. J’explique mon problème et le gars me répond « Que voulez vous que je fasse ?, Voulez vous qu’on remette tout à jour ?» J’ai cru qu’il plaisantait et j’ai fondu en larmes. Il a pris peur et m’a passé son chef qui a été super. Oui, oui ils en ont des gens biens là bas (au moins un en tout cas). Je lui ai tout répété et m’a dit je m’en occupe !
Il m’a rappelé quelques minutes plus tard et m’a affirmé qu’il s’engageait à me faire parvenir un nouvel ordinateur me demandant de voir cela avec le magasin de Caen, où j’avais eu le PC. Le vendeur de Caen a été très surpris et colère envers Rennes et, finalement ils m’ont laissé le « mauvais ordinateur » le temps d’en retrouver un. Ce qui n’a pas été chose facile car ils m’ont finalement livré l’actuel le 10 mars !!! Entre deux il a fallut que j’appelle et rappelle pour savoir où cela en était. Le vendeur avec qui j’étais en contact oubliait de me téléphoner ou me menait un peu en bateau.
Evidemment la livraison a été gratuite et ils m’ont fait un bon d’achat (à ma demande) de 60 euros à valoir sur tout le magasin. Je dois ajouter qu’à la livraison un des accessoires n’était pas neuf !!! Le clavier pour enfants était abîmé !!! Incroyable mais vrai. J’ai avais un peu ras le bol alors j’ai pris celui qu’ils allaient ramener qui lui était en bon état et, à part pour utiliser le bon d’achat, JE NE RETOURNERAI PLUS CHEZ BOULANGER.
Je vous conseille de ne pas y aller, je pense que vous aurez compris pourquoi.
05.01.2004 16:42
et encore vous avez été écouté. il nous est arrivé la même chose chez une enseigne qui s'appelait mistral7 qui a été racheté par un auchan. on a fait le pied de grue avec ma mère dans la grande surface pdt 4 heures à dire aux clients non n'achetez pas chez eux c'est des escros... ils ont raté plusieurs ventes avant de nous refiler un ordi neuf. bon on avait payé pour et on avait rien. dur la vie de consommateur;
11.11.2003 12:59
Je pense que ça dépend beaucoup des magasins ...
17.09.2003 23:01
Merci du conseil malheureusement je constate que c'est un peu comme cela partout! les commerciaux n'ont plus le soucis du client satisfait: il l'ont face à nous et s'en lavect les mains dès que nous sommes sortis du magasin.... je trouve que cela devient très grave Il n'est plus possible de faire confiance aux vendeurs!