Boulanger, vous le regretterez... à jamais !
02.07.2005
Avantages:
prix comparables à la concurrence, mais prestations et suivi nuls .
Inconvénients:
SAV inefficace & de mauvaise foi
Recommandable:
Non
  Garengeau
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Ma machine à laver (voir avis remonté) m'a lâché 3 ans après achat. CANDY, C'EST DE LA M##DE ! ! !
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Cet avis a été évalué par 16 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
Bonjour, merci de bien vouloir lire ce premier avis, je viens de découvrir CIAO. Passons. Mon problème avec Boulanger - Buchelay (78) remonte à 2003. En janvier, je vois qu'ils soldent leurs PC de démonstration, ceux de la rangée du bas. L'affaire est inétressante, le modèle est le nec plus ultra à l'époque, (IBM Aptiva avec Pentium III), le tout garanti 1 an par le vendeur qui évidemment sent le client potentiel. Je discute, il est sympa, aucun souci, il m'aide à le remettre dans un carton, me donne tous ses accessoires, je lui prend un écran (optionnel, l'achat initial ne concernait que l'unité centrale).
Deux semaines plus tard, l'appareil tombe en panne. Bon, ce sont des choses qui arrivent, je rend donc l'appareil au SAV pour tests. 3 semaines plus tard, pas de nouvelles. Je repart donc au magasin, et après 20 minutes de palabre, l'employé du SAV - pas le même que la première fois - daigne aller voir dans la réserve, de mauvaise gràce, si mon appareil a été réparé. Il revient avec le carton, me dit : "C'est celui-là" ? Bah oui, c'était bien celui-ci, qui prenait la poussière depuis 3 semaines ! PERSONNE ne s'en était préoccupé ! Bravo le SAV... L'employé me dit que ce n'est pas normal, il commence à faire des tests en réserve, et ne peut l'allumer - c'était le souci, impossible de le mettre en tension, peut-être l'alimentation grillée, je n'en savais rien, l'appareil était sous garantie, à eux de trouver la panne d'ailleurs - et revient me voir en me disant : "vous n'avez pas ouvert l'appareil, Mr ? Car la garantie ne va pas s'appliquer alors !" Selon lui l'oppercule au dos de l'UC était retirée, sachant que je n'y ai PAS touché - peut-être durant le transport, peut-être au SAV, l'éappareil avait été démonté, je n'en sais rien, en tout cas, je n'avais aucun intéret à ajouter des composants à un appareil qui était déjà très bien équippé. L'employé du SAV me menaçait tout simplement de refuser de prendre l'appareil en réparation à cause de cela..
Mr Boulanger, c'est idiot de mettre un guichet de SAV à l'entrée de votre enseigne, surtout avec un SAV d'aussi mauvaise foi & incompétent. Un scandale plus tard que j'ai été obligé de faire pour obtenir gain de cause. Mon appareil retourne à la réserve, où j'espère qu'il sera soit réparé, soit envoyé au constructeur pour traitement. Fin février, je reçois un courrier de Boulanger me signifiant que l'appareil a été renvoyé au monteur sous licence IBM pour vérification.
Mars 2003, troisième semaine : nouveau courrier m'invitant à venir récupérer mon appareil. SAV renfrogné, me livre le PC, aucun souci, tout content je le ramène... Et nouvelle galère, disque dur vide, c'est à dire que l'appareil redémarre tout seul, le DD ayant été formaté, ce que je croyais au départ. Sachant que le PC était vendu avec sa version préinstallée de Windows (sans cd), je retourne le lendemain au magasin, carton sous le bras, pour qu'il me réinstalle W 98. Le SAV me prend l'appareil après 1/2 heure de queue, et 1/2 heure de palabre. J'en ai marre.
Une semaine plus tard, n'ayant pas de nouvelle, je rappelle, et on m'indique que mon appareil à un problème de pièce, que le DD est grillé. Je m'énerve un peu et leur demande s'ils ne pouvaient pas s'en apercevoir durant la première réparation. Le mec à l'air de s'en foutre complètement, et m'indique que je recevrais par courrier un nouvel avis de réparation de mon appareil. Avril s'écoule. Début mai, nouveau courrier, m'invitant à venir récupérer mon UC. Je la ramène, après une nouvelle queue devant ce damné SAV - à croire que je ne suis pas le seul à avoir des soucis - je branche l'appareil, windows se lance, je suis content, j'ai enfin un PC, dont le disque dur & la carte mère ont été changé. Je commence donc à remettre mon travail dessus (pages Excel & Word, ça me changeait du Pentium 166 qui m'avait dépanné jusque là), et au bout d'un moment, je sors un CD audio, pour agrémenter mon boulot d'un peu de musique.
Pas de son. Je commence sérieusement à avoir envie de laisser tomber; Semaine suivante, un mercredi. J'y retourne, PC sous le bras, et le type du SAV - encore le même - me demande d'un air revêche "quoi encore ?" Pour l'accueil, on repassera, mais nous n'en sommes plus à ce genre de formalité.
Je lui expose mon souci, un problème de driver manquant pour moi. De nouvreau, l'appareil passe sans toucher les 20 000 Francs vers la case réparation. Et moi à chaque fois que je passe au magasin, j'ai l'impression de faire une "simple visite" à mon appareil. Une semaine s'écoule. Coup de fil cette fois, "votre PC est prêt". Je passe le chercher. Je n'ai plus eu ensuite de problème jusqu'à l'année suivante, où la certe-mère est de nouveau tombée en rideau. Le PC étant hors garantie, je l'ai donc réparé moi-même en achetant les composant face à Surcouf, "aux chinois" comme on dit. Désormais, je monte moi même mes PC ! aucun problème jusqu'à présent, et leurs tarifs ne vous font pas régler un SAV médiocre.
Boulanger en tout cas, c'est bel & bien fini pour moi. Pour unn lave-linge, j'irais chez Darty.
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24.07.2006 16:39
j'ai jamais aimé ce magasin, je trouve que le choix est super réduit, y a pas de vendeurs, bref à chaque fois que j'ai été dans cette enseigne, je suis ressorti les mains vide. Darty, c'est pas mieux, les vendeurs s'en foutent des clients Conclusion, je ne vais que chez Confo, c'est les memes prix mais au moins, on est servi rapidement et j'ai jamais eu de pb avec le sav
02.07.2005 21:38
Je confirme BOULANGER un sav de m... . Par contre je viens de tester celui de Darty , des pros !
02.07.2005 17:45
C'est à croire qu'ils ont remonté toutes les pièces déffectueuses de leur stock sur ton modèle d'expo...