Bouygues 614: service clientèle

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	J'ai beau chercher .  .  . je ne vois pas !  !  !
Inconvénients:	Là, heu, j'ai pas la place de tout mettre !  !  !  !

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

Tout commence par une belle nuit d'été, en juin 2001, où je rentre innocemment dans une boutique Bouygues pour souscrire un abonnement et me payer un super téléphone à 1 franc (et oui, c'était le bon vieux temps des francs)
Pas de souci, j'ai un beau téléphone siemens dont la batterie se décharge aussi vite que le forfait aux minutes indivisibles!!!!

Nous voici le 31 mai 2002.
comme tous les jours ouvrables, je me présente face à ma boite aux lettres pour y récupérer les factures et les éventuels échantillons gratuits que j'ai demandé sur le net... Ce matin là, j'ai l'honneur de recevoir une lettre du service client bouygues, m'annonçant qu'en tant que cliente fidèle (vous imaginez: 1 an sans problème et sans résiliation!!! ça vaut bien une lettre, ils ne sont pas habitués!!!!!) donc en tant que cliente fidèle j'ai droit au forfait pro ( comme tout me monde) avec 10% de remise sur toutes mes prochaines factures. Bah, why not? vite où est mon phone que je compose de mes doigts fébriles le numéro qui tue: 614, appel débité du forfait si il t'en reste sinon tu pleures ou tu attends le mois prochain pour les appeller, parce que chez bouygues, c'est cher d'appeller chez bouygues...!!!)
donc je dis que je suis ok pour les 10 % et le forfait pro et c'est parti...
Nous voici en août 2002, je change de boulot, et mon nouveau patron me file un phone avec forfait entreprise (6€ l'abonnement et 0,06 € la minute, oui, oui, c'est bien ça!!! ça fait le forfait 2h à 13€20, environ, à cause de la première minute indivisible, ensuite c'est par palier de 15s. et ça c'est chez sfr, donc il faut que je résilie le bouygues!!!
Donc comme toute personne censée, j'envoie ma belle lettre de résiliation en reco avec ar, ça fait 14 mois que je suis chez eux, ils ne peuvent pas refuser, et j'annonce mes 3 mois de préavis (la vache 3 mois , ils ne s'emmerdent pas!!) et là je me dis que je vais payer 3 x cet abonnement pour rien !! (sachez que le sfr de ma boite en plus d'être peu cher, est remboursé, d'où l'inutilité totale de bouygues pour moi).
Suite à cela je reçois une lettre du service résiliation me disant que je ne peux pas résilier et que si je veux plus d'information je peux appeler 1 numéro azur...
Et là j'hésite, et finalement je reste curieuse et evidemment j'appelle ce foutu numéro azur, nous sommes en septembre.

Une jeune femme m'explique que je me suis engagée jusqu'en juillet 2003 en acceptant les 10% de réduction. je me sens toute con, moi, j'aurais fait ça? je ne m'en souviens pas, bref, je ne dis rien, mais lui explique la chose pour le portable de mon employeur.
Elle a eu l'air intelligente sur le coup et me propose exceptionnellement un mini-forfait (85F pour 45 mn par mois)et les frais de migrations (changement de forfait) gratuits et le premier mois offert à compter du 09/10. Bon ok, c'est mon copain qui s'en servira, ce sera toujours moins cher que le forfait pro. Je rajoute que je change de banque et qu'il me faudrait une autorisation de prélèvement pour que je puisse la renvoyer avant le 24/10 jour du prélèvement : "d'accord, je vous l'envoie".

Une semaine plus tard:
je reçois un appel d'une jeune femme de bouygues, samedi soir, 19h30, "je vous appelle pour vérifier que tout a été fait correctement pour vos mini-forfait..." ouahou, ils sont pros chez bouygues!!!

01 Octobre 2002:
Je reçois ma facture mensuelle m'indiquant que je dois régler les communications du mois dernier normal et le forfait pro du 09/10 au 08/11 PAS NORMAL!!!!!

Que faire dans ces moments là? composer le 614!!!!!

Je tombe sur un jeune homme, je lui explique mon cas, et je rajoute que je n'ai toujours pas reçu l'autorisation de prélèvement...
Ce jeune homme (très poli et rapide) m'affirme qu'il n'y a pas trace de cette demande de forfait pro ni de l'appel de la jeune femme pour vérifier ma demande un samedi soir à 19h30... IL me propose pour compenser: 2 mois de mini-forfait gratuits+ frais de migration gratuits et tout ça à compter du 09/11. Je lui affirme que j'ai bien appellé, je lui donne la date et le nom de sa collègues que j'ai eue et lui dit que s'il ne me crois pas, il peut retrouver mon appel sur ordi!! mais je n'ai pas de chance les ordi de bouygues sont en panne ce jour là!!...
Alors il me promet de m'écrire ça noir sur blanc pour que j'aie une trace de ce qu'il a dit, et m'envoie aussi sur le champ l'autorisation de prélèvement et m'assure que ce sera bien prélevé le 24 sur mon nouveau compte si je renvoie l'autorisation avant le 24 (logique).

22/10/2002: RECEPTION DE L'AUTORISATION DE PRELEVEMENT. il était temps!!
je la renvoie le jour-même avec un rib, précisant que l'autre compte est clos.

24/10/2002: JOUR DU PRELEVEMENT.
rien de prélevé sur mon nouveau compte, bizarre...

09/11/2002: ENFIN EN WEEK-END.
Tiens, j'ai oublié d'aller au courrier, il est 16h.
oh, une lettre que je ne connais pas.
vite, j'ouvre, tiens, il y a écrit bouygues en haut et prélèvement impayé au milieu, serait-ce un prélèvement impayé de ces incapables de bouygues? Non, je n'ose le croire!!!
Pas de lettre du jeune homme poli et rapide...
bon, vous connaissez le système, on appelle le : tous en coeur:le 614!!! bravo!!!!

Alors je tombe sur le serveur vocal: "pour rester chez bouygues et continuer à nous donner votre fric taper 1" .. "pour résilier taper 6 "... 6!!!!!!
"ne quittez pas, une personne incompétente va s'empresser de prendre votre appel et vous mener en bateau... ne quittez pas...il n'y a que 5 mn d'attente pour avoir en ligne cette personne incompétente, ne quittez pas"... et il y a aussi de la pub qui énerve bien quand on veut résilier.
"fgsqhfdhe ffdidie bouygues télécom bonjour!!! "
ben oui, les deux premiers mots c'était le prénom et le nom de cette incompétente.
bref, je repars dans mon explication et lui dis que je veux résilier
Elle me redis que je ne peux pas car je suis engagée jusqu'en juillet 2003!!!
"ah bon, et j'ai signé où?"
- vous n'avez rien signé, le simple fait de demander les 10% de réduction vous engage sur 1 an. c'est écris sur l'offre que vous avez reçue.
- bougez pas je regarde (et comme je garde tout, je cherche cette putain de feuille:) bla bla bla...engagement d'un an...bla bla bla...juillet 2003... d'accord, mais j'ai signé quelque-chose moi?
-non, mais c'est comme ça.
là je me dis que je ne peux m'en prendre qu'à moi, mais je vais vérifier ça dès que j'aurais fini cet appel qui dure depuis 15 mn.
- ok, alors vous pourriez me dire où j'en suis dans mon forfait?
-patientez...
Je ne sais pas ce que vous avez comme forfait, mais ce mois-ci est gratuit!
(tiens le monsieur poli et rapide aurait donc été efficace?!!!!!)
-d'accord, bon je dois régler ma facture (je m'énerve un peu pour le prélèvement automatique, elle me dis que c'est normal, qu'il y a toujours un mois de décalage, mais apparemment ses collègues ne sont pas au courant!!!
bref je paie par carte vers une autre télactrice que je ne connais pas, et j'en profite pour lui demander innocemment quel est mon forfait actuel (je peux être chiante des fois). Elle regarde et m'annonce un forfait pro 2h. je boue,je lui demande ce qu'il y a d'écrit à part ça: RIEN. pas de traces de mes appels et du jeune homme poli rapide et inefficace: je demande à parler à un superviseur. elle me dit :
- on est samedi..
- et alors, je sais très bien qu'il y a des sups aussi le samedis, heureusement!!
- ne quittez pas!!!
musique...
ça fait 25 mn que j'ai composé le 614...
-melle "segura"?
-oui...
et hop, je réexplique tout.
- ah , je n'ai pas de trace de cette demande de mini-forfaits,
- et vous ne voyez pas que ça fait deux mois que je vous appelle?
- si mais, je ne sais pas ce qui a été dit, je ne remets pas en cause votre parole et je ne remets pas en cause la parole de mes collègues....blablabla.
- là j'ai quoi comme forfait?
- un forfait pro 2h avec deux mois gratuits.
- non mais c'est du délire, ça change à chaque appel,
- ne vous plaignez pas, vous êtes gagnante!!
- qu'est-ce qui me prouve que ce ne sont pas encore des mensonges?
- j'ai votre facture sous les yeux, vous aves ma parole ça vous suffit?
-non, loin de là!!! je résilie!
-vous ne pouvez pas parce..
- si je peux, ça fait plus d'un an que je suis chez vous!!
- vous avez un engagement jusqu'en septembre 2003.
- ah bon c'est septembre maintenant, non mais arrêtez le délire.
- si vous ne vouliez pas de cet engagement vous auriez du dénoncer la lettre sous 1 mois.
- et ça c'est écrit où!!! sur mon contrat d'il y a 2 ans écrit en minuscule, comme d'hab!!
- non vous recevez un contrat tous les ans.
- faux, je n'en ai jamais reçu.
- alors c'était sur votre premier contrat.
- donc, j'ai raison, c'est sur le contrat d'il y a 2 ans, écrit en minuscules?
- ...
- Vous êtes vraiment des incompétents, merci au revoir...

j'ai préféré raccrocher, c'était un dialogue de sourds, et ça faisait déjà 35 mn... alors j'ai lu mon contrat de juin 2001: il n'y pas de trace de réengagement, ils essaient de me mener en bateau.
et en plus, vous y avez peut-être pensé avant moi, mais s'ils me font cadeau de deux mois, c'est qu'ils ont quelque chose à se reprocher,non?
alors, mardi je photocopie le contrat et la lettre our les 10% et j'envoie le toue en reco avec AR et avec ma lettre de résiliation. et je vous tiens au courant...

*******

mardi 12 novembre.

Recepetion de cette fameuse facture qu'elle "avait sous les yeux": ok, 3€ en ma faveur, rien à payer ce mois-ci, mais je suis toujours en forfait pro 2 heures...
a suivre...