Cet avis a été évalué par 14 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
Je suis client de Bouygues Télécom depuis 3 ans maintenant.Au début j'avait une carte nomad et tous se passait bien.Pendant 2 ans j'avait tous ce qu'il me fallait.Jusqu'au jour ou je reçois un coup de fil d'une commerciale de chez Bouygues.Me disant le plaisir de m'avoir comme client depuis si longtemps et me fait alors l'éloge des forfaits de chez eux me proposant "une offre unique et exceptionel"(selon elle biensûr):le forfait millenium.On dit qu'un bon commercial est quelqu'un qui a le don de vous vendre quelque chose dont vous n'avez pas forcement besoin en vous faisant croire le contraire ....C'étais une bonne commerciale.Donc je commande par téléphone et je reçois mon coffret 2 jours plus tard.Je renvoie le papiers ou j'opte pour le prélevemnt automatique sur mon compte.Et pendant 6 mois tous va bien.Helas un jour pour une raison qui m'est totalement inconnu.Bouygues stoppe mes prelevements attendant de ma part un chéque.Moi qui ne lit jamais ma facture je ne m'en rends pas compte.Aussi je suis surpris lorsque je m'apperçoit un beau matin que je ne peux plus emmetre d'appels.J'appelle aussitôt le service clientele qui m'annonce à ma grande surprise que j'ai 2 mois d'impayés.Aprés une explication de la part de la demoiselle que j'avais au bout du fil , je paye par C.B au téléphone et je lui demande de me remettre le prelevement .Elle me confirme que se sera fait.Donc je fait confiance......
4 MOIS PLUS TARD: Alors que tout allait bien jusque la ma ligne est à nouveau coupé.J'appelle à nouveau et on m'engueule pratiquement en me disant que je ne paie rien depuis 4 mois.Je demande alors à parler à un responsable.On me met en attente pendant 14 minutes et je me décide à raccrocher parce que le numéro surtaxer c'est pas bon pour les finances....Le lendemain la situation empire.D'abords je reçois une lettre de mise en demeure et en même temps non seulement je nepeut plus appeler mais je ne peux même plus recevoir d'appel (echec carte SIM inscrit dés que je met en route mon mobile).Me rendans compte que je risque de perdre mon abonement.J'appelle à nouveau ou on me dit que ma ligne est fermé provisoirement et que donc le paiement par C.B est impossible.2 SOLUTIONS :
cheque
mandant-compte Ensuite elle remetra en route ma ligne. Je choisit le mandat compte plus rapide .IL ne me reste plus qu'à attendre la mise en route de mon appareil.
1 SEMAINE PLUS TARD. Pas de nouvelles et mon phone ne marche toujours pas.J'appelle et je tombe sur une demoiselle qui m'anonce avoir reçu mon paiement pour solder ma dette mais que ma ligne a été supprimé.Fou de rage je lui explique que la demoiselle que j'avais la semaine d'avant ne m'a pas dit cela et elle me reponds simplement qu'il s'agit d'une ommission.Elle me dit que maintenant ma seule solution pour avoir un nouveau forfait c'est de commender un nouveau coffret.Même les points que j'avait cotisés pendant un an pour rennouveller mon phone ne sont plus valable ( puisque mort avec mon ancien contrat). Je suis déçu mais pas desespérés.Je vais sur le site internet de Bouygues et je commande un nouveau coffret avec le même abonnement.PRIX:199EUROS
10 JOURS PLUS TARD. Mon coffret qui devait arrivé en 3-4 jours a 1 semaine de retard.Je vais voir mon compte en banque: la somme n'a pas été retiré. J'appelle une fois de plus sur les nerfs cette fois avec la ferme intention de ne pas me laisser faire.Et j'agresse literalement la petite que j'ai au téléphone ( sans doute une étudiante qui ni est pour rien la pauvre).Puisqu'elle ne peut pas me répondre je demande à etre mis en contact avec un responsable.Au bout de 9 minutes d'attente , je tombe sur une dame qui se présente en tant que responsable du service-client.Je lui explique mon cas, lui donne des infos sur moi et au bout de 2 minutes elle m'annonce froidement qu'il m'étais désormais impossible de prendre un abonnement ni chez Bouygues , ni chez aucun autres opérateurs vu que j'ai été plaçés dans leur fameuse liste noire.
AUJOURD'HUI. Me voila comme un an auparavant j'ai acheté un phone avec une carte prépayé.......mais chez S.F.R en espérant ne jamais être déçu par ce nouveau choix ( si on peut parler de choix). Tous ce que peut vous dire c'est que BOUYGUES a de serieux probleme relationel et que leurs opératrices ne sont pas formés et qu'elles en savent moins que.....vous.
Pas de bol ! Je suis chez eux depuis deux ans, pour le moment je n'ai eu aucun problème. Ils ont même été correcte quand on m'avait volé mon précédent téléphone (vir avis). @+
19.06.2003 14:36
bienvenue sur Ciao****très bon 1er avis***contineus****passe me lire si tu as le temps !****
19.06.2003 14:28
Au fait bienvenue et bonne continuation sur ciao. @+
19.06.2003 14:28
Pas de bol ! Je suis chez eux depuis deux ans, pour le moment je n'ai eu aucun problème. Ils ont même été correcte quand on m'avait volé mon précédent téléphone (vir avis). @+