Insatisfaction totale pour cet opérateur !
J'étais client chez Bouygues-Tel depuis 2 ans ( à mes dépends)
Ne pouvant pas être chez un autre opérateur à l'époque pour des multiples raisons, j'ai donc pris un forfait chez Bouygues (cela a été ma première bêtise)
Arrivée en bas de chez moi (j'habite en Région parisienne)... impossible de capter le réseau
J'entre chez moi .. dans un ptit immeuble au 2ème étage.. Impossible de capter le réseau ...
Je me déplace.. salle à manger, chambre, salle de bain ... toujours pas de réseau...
Cuisine .. Oufff .. j'ai du réseau ...
j'en profite direct pour appeler le service client et demander des explications ...
Résultats, 30 minutes de moins sur mon forfait avant d'être pris par une opératrice qui me dit simplement que ce n'est pas normal .. que je devrais avoir du réseau .. car la ville où je demeurre est entièrement couverte par le réseau.
Je demande qu'il y ait une vérification ...
Comme un fait ... mon mobile sonne .. alors que je l'ai mis dans la salle à manger où je ne captais pas 1 heure avant ...
Le technicien que j'ai eu en ligne à donc dit que j'obtenais du réseau et que cela viendra avec le temps (je l'ai cru)
Comme s'était la période d'été ... je pars en vacances .. dans le Sud .. où je capte correctement pendant toute la durée des vacances...
Je reviens en région parisienne... (chez moi)
Pas de réseau, aussi bien dans l'appartement que dans la rue ....
Je rappelle le service client... (25 minutes d'attente) .. Une opératrice me dit que je ne peux plus me rétracter car la période légale de rétractation est largement dépassée .. et que je reçois le réseau d'après eux ... (deuxième erreur)
Je me tape donc .. Bouygues .. sans capter dans mon propre appartement (sauf dans la cuisine) .. pendant 1 année ..
Mon mobile devient donc une ligne fixe .. tant que je suis chez moi ;-) (limité à la cuisine)
Je fais ma lettre de résiliation ... ils m'offrent deux mois de forfait gratuit si je reste .. (troisième erreur) ..
J'accepte verbalement par téléphone .. sans avoir la précision que je me réengageais pour une durée de 12 mois ...
Après les deux mois gratuits... je refais une lettre de résiliation en pensant pouvoir le faire ...
Ils me répondent que je suis en plein engagement et que je ne peux pas résilier avant 10 mois...
Encore une année .. où je ne capte pas chez moi .. et rarement ailleurs...Conclusion ...
- Réseau Très Mauvais
- Service client incompétent pour les renseignements mais très fort pour omettre des choses importantes
Je n'arrive pas aujourd'hui à comprendre ... comment peuvent-ils obtenir de nouveaux clients ...Il est vrai qu'ils détiennent les forfaits au plus bas prix ..(heureusement d'ailleurs)
.....
Client insatisfait et ne je suis pas le seul de mon entourrage !
(6%) par:
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11.01.2010 07:24
je te confirme que Bouygues passe partout. Cela fait 10 ans que je suis client chez eux et j'ai aucun soucis. Maintenant ca n'empeche pas le cas précis que tu évoques. En tous les cas c'est le meilleur opérateur. SFR je parle meme pas du service après vente le plus minable. Reste sinon Orange mais avec le prix qui va avec quoiqu'ils ont fait des efforts
20.02.2004 17:22
je suis tout à fait d'accord avec toi, j'ai rédigé un avis sur sfr, si ca peut t'interesser... @ bientôt
22.01.2004 09:58
Client insatisfait et ne je suis pas le seul de mon entourrage !==> hé bien MONSIEUR est en colère!!.... et dire qu'il faut habiter Paris pour avoir un portable qui ne passe pas!