Cet avis a été évalué par 5 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
Nous avons réservé une voiture le 23 juin 2011 sur le site Locationdevoiture.fr avec la société Car Del Mar, un débit de 239 euros a été fait le 27 juin 2011. Un mail de confirmation de réservation nous a été adressé le 23 juin 2011 avec l'entête locationdevoiture.fr, mentionnant l'adresse du loueur Alamo à New York. Or, le 16 juillet 2011, lorsque nous nous sommes présentés chez ALAMO, on nous répond qu'aucune réservation n'était faite à notre nom ! Nous avons donc du payer 757 dollars pour la location d'une voiture. Nous avons téléphoné et envoyé des mails à Locationdevoiture.fr en France plusieurs fois afin de résoudre ce problème depuis les Etats-Unis sans obtenir aucune réponse. De retour en France, nous avons appelé CarDelMar. Une opératrice a ouvert un dossier de réclamation, disant qu'il y avait eu une erreur technique entgre eux et Alamo. Elle nous a alors envoyé un mail le 16 août nous disant, je cite "notre partenaire Alamo nous a confirmé qu'il allait finalement prendre en compte la réservation que vous avez faite auprès de nous, et vous rembourser la location que vous avez dû payer sur place. Avez-vous obtenu ce remboursement ?" . Ne l'ayant pas obtenu, nous le leur signalons tout de suite. Le lendemain, ils me répondent qu'ils vont se renseigner auprès d'Alamo. Le 22 août, n'ayant aucune nouvelle, je renvoie un message demandant où en est le fameux remboursement promis. Le 23 août, CARDELMAR me répond qu'ils n'ont aucune réponse de leur partenaire. Le 26 août, par message sur leur site, je leur demande de régler au plus vite le problème, de les contacter s'il le faut par tyéléphone puisqu'ils ne semblent pas obtenir de réponse de leur partenaire. J'appelle également le service client pour bleur faire part de mon mécontentement. L'opératrice me dit qu'elle se renseigne sur mon dossier et me rappelle dans la journée, prend mon numéro...et ne me rappelle pas. Bref, cela fait plus d'un mois que le problème s'est posé et plus de 10 jours depuis la promesse de remboursement et toujours rien...A suivre...
Suite et happy end : aujourd'hui, lundi 29/09, Cardelmar nous envoie un message pr ns dire qu'Alamo va nous rembourser, ce qui est fait ds la journée ! Le fait d'avoir écrit sur ce site a-t-il fait bouger les choses ? Nous ne saurons jamais le rôle joué par notre avis, mais en ts cas, nous sommes satisfaits de cette issue !
29.08.2011 01:47
bienvenue sur ciao
27.08.2011 22:50
Un site vraiment peu fiable malgré plusieurs avis de complaisance.
27.08.2011 19:53
1000 € presque pour une location qui devait revenir à 239€... Bravo à CAR Y EN A MARRE!