Cela fait un moment que je suis cliente chez eux mais mes mésaventures pour mes 3 dernières commandes me font penser que je suis une ex cliente !
Il y a quelques temps, mon mari a commandé des chaussures et premier mécontentement, la photo ne correspondait pas à l'article. En effet, sur la photo, les chaussures étaient marrons et à l'arrivée, elles étaient noires !
Bon, retour à l'expéditeur à nos frais ! pour avoir les bonnes chaussures !
Ma dernière commande, un ordinateur portable, payé en 3 fois. La première mensualité a été prélevée deux fois !
Après appel auprès de ma banque, il me demande si nous n'avons pas commandé deux fois. Là, non, un ordinateur ça suffit ! Pour le deuxième, on verra quand on aura fini de payer le premier !
Donc, pas d'hésitation, je dois appeler le service client de Cdiscount ! Oui, une sortie supplémentaire de 237.63 euros, ça fait un trou dans les comptes tout de même !
Donc, j'appelle. Tiens, de la chance, j'ai un conseiller au bout du 6ème appel environ mais bon, le surcoût est là tout de même. Là, le conseiller ne comprend pas ce qu'il s'est passé, ça ne vient pas de chez eux.
Le seul hic, c'est que je reçoit un mail il y a quelques temps me disant qu'ils s'excusaient de leur erreur et que du coup, il m'offre un bon d'achat de 5 euros pour toute commande de 40 euros.
C'est pas cher payer pour la frayeur que cela m'a causé !
Mais le pompon, c'est pour mon avant dernière commande dont je vous laisse lire ci-dessous tous les rebondissements :
* Courrier du 1er août 2007 envoyé à :
CDISCOUNT/SGPN
Service Clients
BP 90 200
93472 NEUILLY SUR MARNE
Madame, Monsieur,
Début juillet, nous avons commandé à vos services deux barettes de mémoire de marque SAMSUNG que nous avons bien reçu.
Après vérification, ces barettes n'étaient pas compatibles avec notre matériel et avons, par conséquent, demandé un numéro de retour le 9 juillet 2007.
Le 12 juillet, le colis est parti sous la référence 1D0 091 872 609 2 et vous a été livré le 13 juillet.
Après une dizaine de jours, ne voyant aucun traitement fait de ce colis, j'ai essayé de contacter vos services et après trois jours de tentatives infructueuses demandant patience et faisant appel à un surcoût non négligeable, j'ai enfin réussi à avoir un membre de l'équipe qui m'a annoncé qu'ils ne l'avaient pas encre reçu, chose inexacte puisqu'en consultant le site de La Poste, il vous a été livré le 13 juillet et le leur infirmant, n'a pu me communiquer un délai.
Pourriez-vous faire le nécessaire pour que notre retour colis soit traité rapidement afin que nous puissions bénficier de notre remboursement.
Je vous en remercie par avance et vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de mes salutations distinguées.
PS : Je profite de cette correspondance pour vous signaler que nous trouvons, à notre regret, que la qualité de vos services s'est nettement dégradeé, commençant à faire réfléchir a deux fois avant de commander à CDISCOUNT.
* Envoi d'un mail à Casino pour faire part de mon mécontentement le 1er août 2007.
9 août 2007 :
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* Réception d'un mail de CDISCOUNT me faisant part que mon numéro de retour de colis n'était plus valide et que par conséquent, si je venais à envoyer mon colis, il serait refusé.
J'essaie de faire tout simplement une réponse à ce mail pour leur faire part du problème, je verrais bien si j'ai un retour de mail non délivré !
* Envoi d'un mail à cgalère.com le 9 août 2007 :
Bonjour,
Je me permets de prendre contact avec vous car je suis en litige avec Cdiscount depuis 1 mois et que je ne sais plus quoi faire.
Le 1er juillet, je commande 2 barettes de mémoire SAMSUNG qui m'ont bien été envoyée. (commande XXXX)
Après vérification, elle ne sont pas compatible avec mon matériel donc demande d'un numéro de retour. (XXXX)
Envoi du colis suivi (1D0 091 872 609 2) le 12 juillet et livraison du colis le 13 juillet.
Depuis, plus rien. Aucune réponse à mon courrier, au téléphone, on ne me dit qu'une chose, c'est qu'ils ne l'ont pas reçu et aujourd'hui, réception d'un mail me disant que mon numéro de retour n'est plus valide.
Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?
Je vous en remercie par avance.
Bien cordialement,
* Appel au siège social de CDISCOUNT le 9 août 2007 au 05.57.14.45.00 :
1er appel, l'hôtesse renvoie mon appel sur le service client surtaxé. Je raccroche avant de devoir payer le tarif fort.
2ème appel :
Je lui explique que je ne veux pas avoir affaire au service client qui ne peut m'apporter de réponse et que je souhaite parler à un responsable.
Que neni ! Rien à faire, impossible d'avoir un responsable. Même en parlant de faire appel à des associations de consommateurs, ça la fait rire et raccroche !
* Envoi d'un mail à service.client@cdiscount.com le 9 août 2007 :
Bonjour,
Je prends contact avec vous car je viens de recevoir un mail m'informant que mon numéro de retour colis XXXX n'est plus valide.
Hors, je vous ai retourné les barettes mémoire SAMSUNG le 12 juillet, colis suivi n° 1D0 091 872 609 2 qui vous a été livré le 13 juillet.
Depuis, plus aucune nouvelle.
Pourriez-vous faire le nécessaire afin de régulariser mon dossier et que je puisse bénéficier de mon remboursement.
Je vous en remercie par avance.
Bien cordialement,
* Message sur le forum presencePC.com
Et une mécontente de plus !
Le 1er juillet, j'ai commandé de la mémoire pour mon PC mais malheureusement non compatible du coup, demande d'un numéro de retour. Jusqu'à là, pas de problème.
Je retourne la mémoire le 12 en colis suivi qui a été livré le 13 juillet. Là, encore, pas de souci !
Depuis, plus de nouvelle !
J'ai contacté le service client (une horreur pour le porte monnaie !) et la seule réponse que j'ai pu avoir, c'est qu'ils n'ont rien reçu !
Maintenant, j'essaie de frapper toutes les portes car je n'ai pas envies de m'asseoir sur près de 60 euros.
J'avoue que je ne sais plus trop quoi faire et lorsqu'on appelle le siège social au 05.57.14.45.00, elle ne veut faire qu'une chose, nous passer au service client au numéro surtaxé ! Quand je l'ai rappelé et que je lui ai demandé de parler à un responsable, rien à faire et lorsqu'on lui parle d'associations de consommateurs, ça les fait rire !
Si vous avez des idées pour m'aider, je suis à votre écoute.
J'ai déjà contacter cgalère.com et je prépare quelques courriers pour le siège, on verra plus tard.
Bon courage à tous, accrochons nous !
* Envoi du courrier le 10 août 2007 à :
CDISCOUNT
4 Cours de l'Intendance
33000 BORDEAUX
Le 10 août 2007
A Véron.
A l'attention de Monsieur CHARLE Christophe.
Lettre recommandée avec accusé de réception
Monsieur,
Je me permets de prendre contact avec vous afin de vous faire part d'un litige qui m'oppose aux services de CDISCOUNT.
Afin de mieux appréhender la situation, veuillez trouver ci-joint un exemplaire du courrier envoyé au service client le 1er août, resté sans réponse au jour d'aujourd'hui.
Aujourd'hui, j'ai reçu un mail m'informant que mon numéro de retour de colis n'était plus valide et que si je venais en renvoyer les barettes de mémoire articles faisant l'objet de ma demade de retour, le colis serait refusé.
Comme vous pourrez le lire dans le courrier joint, le colis a été livré en date du 13 juillet et n'a jamais fait l'objet d'un traitement. (cf. photo ci-dessous de la preuve de dépôt avec le numéro du colis)
Je vous demanderais de bien vouloir faire le nécessaire afin que mon dossier soit régularisé.
Pour votre information, nous avions envisager de commander à vos services un autre ordinateur portable et un aspirateur mais à la suite des différents problèmes que nous avons rencontrés lors de nos trois dernières commandes, nous pensons faire aujourd'hui appel à vos concurrents (ex. : Mistergoodeal).
Soucis rencontrés lors des commandes :
Image du site ne correspondant pas à l'article vendu (chaussures homme marron en photo mais noires en réalité).
Mensualité de l'ordinateur portable prélevée deux fois.
Délais de livraison non respectés.
De plus, j'ai posté d'assez nombreux messages dans différents forums et sites d'avis des consommateurs que je mettrais à jour afin de tenir informer les lecteurs du déroulement de mon dossier.
Sans réponse de votre part sous dix jours, je me verrais dans l'obligation de faire appel aux associations de consommateurs, chose qui n'a pas l'air de faire peur à votre hotesse d'accueil avec qui j'en ai parlé et qui a bien ri.
Je vous remercie d'avance de l'attention que vous porterez à ma demande et vous prie de croire, Monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées.
Mesures envisagées si aucune réponse :
Protection juridique de mon assurance
Le médiateur du net
Le médiateur de Leguide.com
Le greffe du tribunal de Bordeaux par l'intermédiaire du formulaire 11764*01 
30.05.2008 12:55
J'avoue que je n'ai jamais été tentée d'acheter autre chose que des DVD chez cddiscount. Peut être car les prix sont trop attractifs et que j'ai peur que celà cache quelque chose. Ceci dit, ça fait longtemps que je n'ai pas acheté de DVD non plus donc la qualité du service est peut être en berne...
18.09.2007 10:42
ça sert de leçon... mais tu as raison ne te laisse pas faire !!!!!!!
17.08.2007 22:37
quelle mesaventure