Cet avis a été évalué par 7 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
Cdiscount :
Je rédige aujourd'hui un avis sur cette boutique en ligne... voici mon expérience :
J'ai passé commande le 10 octobre à 15h01 pour un ordinateur de bureau, j'ai pris le service livraison Colissimo 48h.
Encore à ce jour, je n'ai même pas la confirmation que le produit soit en stock ... après avoir appeler milles et une fois leurs hotline incompétente, l'on m'annonce que mon produit est toujours en attente d'approvisionnement...
Sur le site, au moment de ma commande, il était mentionné « disponibilité 4 à 8 jours », comment explique-t-on que le produit ne soit toujours pas en stock ?
Mais le problème ne s'arrête pas là, après le numéro surtaxé que l'on doit composer, leurs télé-conseillers(ère) service clients ne sont pas non plus une référence en terme de qualité de service !
En trois fois que j'ai eu à faire à ce service, je me suis toujours retrouver avec un interlocuteur dont l'élocution ne me permettait même pas de comprendre son « accueil », aussi déplorable soit-il.
Quand à leurs niveaux de français, je me suis demandé si je n'étais pas redirigé sur un service au Maroc comme certaines hotlines… ce qui est finalement le cas !! avec des "pseudos prénoms" français...on ne comprend même pas ce qu'ils nous disent !!
Je trouve cette qualité de service plus que médiocre.
N'ayant toujours pas de nouvelles d'eux, et après avoir tant loguer sur leur site en attendant que ma commande passe le cap "vert" de la phase de préparation, j'ai eu a rappeler de nouveau le service client : numéro redirigé a casablanca, surtaxé de 1€35 l'appel et 0.34cts la minute...je me retrouve avec une télé-conseillère à qui j'ai exposer mon problème et qui m'as tout simplement répondu : "si vous trouvez que les délais sont trop long ne vous adressez pas a moi, contactez notre service clients par courrier". Une telle réponse ferais fuir le plus niais des acheteurs...
Je reste toujours dans l'attente de l'expédition et de la réception de mon colis. En espérant que mon ordinateur fonctionne tout de même !! Cas contraire, je me verrais dans l'obligeance d'ouvrir une procédure de rétraction comme le prévoit la loi.
Si je peux vous donnez un bon conseil, Cdiscount ne tiens pas la route, ils ont tant de commandes par jours que même 1% des commandes qu'ils foirent représentent pas loin de 150 clients qui se font entubés...si ils ne peuvent plus suivre le rythme qu'ils ferme la boutique, mais qu'ils ne le fassent pas subir à leurs clients !!
Le site Rueducommerce pratique des prix tout aussi intéressants, et leur qualité de service n'est en aucun cas contestable !
là on retrouve le niveau normal de ce site...mais pourquoi appeler cette hotline , où qu'elle soit, puisqu'elle leur fait gagner de l'argent sur leur incompétence...une seule solution ...le boycott
14.03.2008 00:28
Eh bien!!! je ne suis pas seul voir mon avis....... http://www.ciao.fr/Cdiscount__Avis_1109646
29.10.2007 00:44
là on retrouve le niveau normal de ce site...mais pourquoi appeler cette hotline , où qu'elle soit, puisqu'elle leur fait gagner de l'argent sur leur incompétence...une seule solution ...le boycott
28.10.2007 14:56
Un coup de gueule utile pour ... éviter de passer commande chez eux.