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Malgré mes 6 commandes précédentes qui s'étaient correctement déroulées, je déplore et suis furieux quant au déroulement de ces 2 dernières N°0712150913ESKVE du 16/12/07 pour laquelle on m'informe et me propose un échange suite à rupture de stock seulement 11 jours plus tard (27/12/07) alors que le débit de ma carte bleue lui a bien été effectué le 16/12/07 !!!
Comme je suis déjà débité depuis 11 jours j'accepte (qq peu insatisfait) l'échange ce qui donne lieu à cette nouvelle Cde N°0712280917LF8TX en date du 28/12/07
Mais...le 04/01/2008 vers 18h00 je me présente au bureau de Poste avec l'avis de passage du facteur portant la mention « à retirer à partir du 04/01/08 après 16h00 » TRES MAUVAISE SURPRISE pas de colis ! Il serait paraît-il perdu ou volé !
La Poste me demande maintenant d'attendre le lundi 07/01/2008. Je suis furieux : mon compte est débité depuis le 16/12/07 de 279,98 € par Cdiscount.
Même si aujourd'hui le problème semble être du côté de la Poste + que du côté de Cdiscount, je considère que Cdiscount doit me rembourser ou m'envoyer un nouveau colis immédiatement tout en traitant en parallèle son litige avec La Poste.
En effet, je suis client de Cdiscount et non de son prestataire La Poste.
A ce titre je ne tolèrerai pas d'avoir à attendre l'éventuelle résolution du Litige Cdiscount <--> La Poste pour qu'une solution me soit proposée !
Enfin, il me paraît évident, que la capacité des sites marchands à régler de manière sérieuse, rapide et efficace ce type de problème doive pouvoir être identifiée comme un critère de notation majeur et à fort coefficient de pondération au cours des enquêtes de satisfaction réalisées auprès des clients finaux (moi ! par exemple) de ces sites.
A ce titre, c'est donc bien Cdiscount que je juge ici.
Au lundi 28/01/2008, 18 jours ont passé depuis ma demande de Remboursement et la réception du chèque et entre le 16/12/2007 (date de ma commande initiale 0712150913ESKVE) et le 28/01/2008, il s'est écoulé 43 jours soit 1 mois et 12 jours !
Pour parvenir à cela, il aura fallu que je débourse 32 € ( 2 Courriers RAR à 16 € ) + 19,611 € ( 3 Appels SURTAXES 3,810 + 5,155 + 10,646 ) soit un total de 51,61 € de FRAIS ajoutés à une dépense de temps et d'énergie considérable demeurés sans aucune contrepartie de la part de Cdiscount au 03/01/2008 !!!
Tous ces éléments devraient largement suffire à ce que Cdiscount me propose un geste Commercial.
Comment pensez que l'on puisse fidélisez ses clients si l'on ne fait rien lors des transactions ayant posé problème ?
Lorsque l'on est client c'est bien à la façon dont sont traités les litiges que l'on se fait une idée réelle du serieux et de la "recommandabl-ilité" d'un Site Marchand ainsi que de l'énergie dont on fera preuve ou non à relater ces transactions à problèmes sur le web !
Comme longvert, je te conseillerai de réclamer un remboursement des frais engagés puisqu'ils sont en tort. Et n'hésites pas à les menacer de saisir une association de consommateurs ou bien la SGCCRF. Bonne continuation.
as tu essayé fia-net.com ?
il n'y a pas de garanti mais çà peut marcher ...
bon courage à toi.
perso, j'ai toujours eu de la chance visiblement ave cdiscount car après de nombreux achats, je reste satisfait. Ce qui n'est le cas avec d'autres sites pourtant mieux évalués. Comme quoi.
04.02.2008 12:29
Erratum : la DGCCRF (je suis atteint du symptôme des gros doigts du lundi matin ...).
04.02.2008 12:28
Comme longvert, je te conseillerai de réclamer un remboursement des frais engagés puisqu'ils sont en tort. Et n'hésites pas à les menacer de saisir une association de consommateurs ou bien la SGCCRF. Bonne continuation.
04.02.2008 07:36
as tu essayé fia-net.com ? il n'y a pas de garanti mais çà peut marcher ... bon courage à toi. perso, j'ai toujours eu de la chance visiblement ave cdiscount car après de nombreux achats, je reste satisfait. Ce qui n'est le cas avec d'autres sites pourtant mieux évalués. Comme quoi.