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Je suppose que vous, Ciaonautes, vous connaissez tous Cdiscount ? Le fameux site de vente par internet d'objets en tous genres et à prix <discount> !
Il y a quelques temps, j'ai reçu un mail de Ciao m'indiquant qu'apparemment mon précédent avis fait sur ce site devait être supprimé (pourtant pas si négatif que cela, j'avais mis 3 étoiles, un "top" comparé aux centaines d'autres avis de personnes mécontentes...) ; je l'avais écrit il y a bien 2 ans... enfin je ne me souviens plus...
Personnellement, je n'ai jamais eu d'énormes problèmes avec Cdiscount... et pour cause : je n'ai jamais commandé chez eux que de "petites choses" : à savoir, un tout petit peu de maquillage à l'époque où ils en faisaient, des montres, des babioles et essentiellement des Dvd...
Je ne vais pas revenir sur mon expérience passée avec ce site car je l'avais déjà fait et visiblement le site souhaite "tourner la page" avec son "passé" un peu litigieux...
Mais je vais donc me concentrer sur mes deux commandes les plus récentes, qui ont été passées en Décembre 2007.
Mais avant cela, un tout petit rappel..
Cdiscount, le site
- Un site filiale du groupe Casino
- Membre du groupe FIA-NET (qui recense les sites "fiables" sur internet)
- Un site décliné également en Allemagne "Discount24".
Les produits
- Dvd
- Musique, livres
- Jeux jouets consoles
- Informatique, consommables
- Image MP3 son
- Téléphonie
- Photo
- Auto GPS
- Electroménager
- Meubles déco
- Vêtements chaussures
- Sport
- Vins
- Voyages
- Et une rubrique "bons plans".
Mon expérience avec le site
Maintenant que je me rappelle, je n'ai pas acheté que des "petites choses" sur Cdiscount, car j'y ai aussi acheté à plusieurs reprises des téléphones portables. (2 fois je crois) Mais pour le coup, tout s'était parfaitement bien déroulé !
Comme je l'ai dit, j'aimerais me concentrer sur mes deux dernières commandes effectuées en Décembre 2007, afin que mon avis soit "fiable" et ne repose pas sur une expérience trop lointaine...
Première commande
J'ai commandé 2 dvd :
- Walk the line : en édition collector 2 dvd à 6 euros et quelques
- La Traversée de Paris, à également 6 euros et quelques.
3 euros de frais de port plus tard (pour un envoi à domicile par la Poste), ma commande est passée.
Et quelques jours plus tard, je la reçois sans soucis, dans ma boîte aux lettres.
Tout est impeccable, je suis très satisfaite.
Seconde commande
Toujours des Dvd. Puisque désormais, je ne commande plus que cela essentiellement sur Cdiscount (car je n'ai jamais eu confiance pour les vraiment "gros achats", ni en ce site, ni dans d'autres sur le net : je ne suis pas adepte pour les "gros achats" tout simplement !).
Je commande :
- 20000 lieues sous les mers, le film Disney, à 7-8 euros.
- Le Diable s'habille en Prada, à 6 euros environ. (Depuis le temps que je le voulais !)
La commande se déroule comme d'habitude. Pas de soucis. Je vérifie bien le contenu de mon panier, le montant total prélevé sur ma carte... Tout se déroule bien.
Tout a d'ailleurs très bien été... jusqu'à la livraison... qui n'a tout simplement jamais eu lieu !!!
Eh oui ! Incroyable n'est-ce-pas ?
Ma commande a parfaitement été validée... du début à la fin... Mais je n'ai jamais reçu les produits !!
Constatant donc le retard énorme (forcément puisque je ne les reçois pas du tout !) au bout de quelques semaines, je commence quand même à m'inquiéter, car la livraison de ma première commande avait somme toute été assez rapide...
Je décide donc d'aller voir sur mon compte client Cdiscount pour vérifier que la commande a bien été enregistrée... (Bien entendu, inutile de signaler que mon compte a été débité, dès la commande effectuée !! Donc de 16 euros et quelques...)
Une fois passée l'étape désagréable pour retrouver sous quel identifiant j'avais passé cette commande (j'ai plusieurs comptes à cause d'Ebuyclub, Cmoinscher...etc lol, du délire ^^), je retrouve enfin mon compte et constate que la commande a bien été non seulement enregistrée mais également validée et que les produits sont censés être partis de l'entrepôt !
J'ai donc d'affiché un numéro de suivi de la Poste (colissimo).. Je clique dessus, me rend sur le site de la Poste... et on m'indique que le délai pour consulter les détails de ce colis est expiré ! (30 jours je crois !)
Là... Je commence vraiment à "m'inquiéter" quand même et décide de cliquer sur le service client Cdiscount, c'est à dire, comme ils l'appellent, je décide d'ouvrir un dossier pour signifier qu'il y a un problème avec ma commande...
Et là : comble du comble : on m'annonce que pour "éviter trop de demandes inutiles" pour tenter de joindre le service client, on a déjà "vérifié" informatiquement ma commande, et qu'il n'y a aucun problème avec cette commande, elle a bien été livrée !
J'ai pourtant bien vérifiée mon adresse et c'est bien la bonne, or je n'ai jamais rien reçu !
C'est la meilleure...
On ne m'indique rien d'autre, si ce n'est qu'il n'y a pas de problème avec cette commande...
Du coup, je me suis sentie obligée de laisser tomber étant donné que c'est "un peu de ma faute" : j'ai laissé passé trop de temps entre le passage de la commande, et le moment où je me suis inquiétée de savoir où en était ma commande ! Les renseignements sur le colissimo envoyé n'étaient alors plus disponibles !!! Ggrrrr !!!
Malgré tout, je dois dire que je n'ai jamais reçu d'e-mails de Cdiscount m'indiquant que ma commande était prête à partir à la Poste, sans quoi je me serais inquiétée avant !
Bref... Je ne sais quoi en penser !! Est-ce une erreur de Cdiscount, ou une perte de la Poste je ne sais pas, mais en tout cas, je sais que je me suis faite avoir de 15 euros chez Cdiscount !! Et ça, ça ne fait jamais plaisir...
A mon avis, joindre le service client par téléphone n'aurait rien donné car ils m'auraient certifié que le colis était bien arrivé étant donné que j'ai un numéro de colis suivi d'indiqué !! Et bonjour la note de téléphone tout cela pour 15 euros de commande...
Bref !!!
Une expérience pas très agréable, même si au final, je ne sais pas déterminer quel est le fautif ! Toujours est-il qu'avec le numéro de suivi, s'il était encore valable, j'aurais peut-être pû me rendre à la Poste pour me faire rembourser en cas de "colis perdu" une somme "forfaitaire" !! Mais là... le délai était dépassé ! :o((
En Conclusion
Cdiscount : je suis mitigée ! Mais une chose est sûre, personnellement, je ne commanderais jamais de gros matériel coûteux sur ce site, ni vraiment sur un autre à vrai dire, car on n'est jamais vraiment sûrs des conséquences et du SAV en cas de problème...
J'étais satisfaite de Cdiscount à ma première commande, je pensais même re-commander sans soucis, mais je n'ai tout simplement jamais reçu ma seconde commande !!
Je ne dis pas que je ne retenterai pas le coup, mais quand même cela me reste en travers de la gorge !
J'espère que cet avis vous aura plu !
Merci pour vos lectures !!
18.05.2008 18:13
Avec tous les avis négatifs que j'ai pu lire sur cdiscount, je ne me risquerai pas à commander chez eux et même pour un petit achat !
27.04.2008 14:15
Pourquoi trp tard?
11.04.2008 19:21
« e suppose que vous, Ciaonautes, vous connaissez tous Cdiscount ? Le fameux site de vente par internet d'objets en tous genres et à prix <discount> »=> Je connais que de nom perso.. jamais été voir ça ne me dit rien. // « Il y a quelques temps, j'ai reçu un mail de Ciao m'indiquant qu'apparemment mon précédent avis fait sur ce site devait être supprimé »=> Hum ça craint ça.. // « qu'il n'y a aucun problème avec cette commande, elle a bien été livrée ! »=> MDRR bonjour l’arnaque. C’est pas non plus un voisin qui l’a eue et qui l’a gardé pour lui ? XD En tout cas ça ne me donne pas envie d’acheter chez eux.. surtout si ils essaient de faire censurer les avis des Ciaonautes sur leur site.