Bonjour tout le monde,
j'ai parcouru le forum de la fourmilière (service client de cdiscount) avant de poster et ce que je vais vous conter semble être loin d'un cas isolé.
Attention je vais mettre de l'eau dans mon vin, certains clients sont très satisfaits de cdiscount.
J'ai commandé un GPS Navigon 2100 le 13 juillet à 99 € au lieu de 179 €. C'est ce qui ressemblait à une offre intéressante, une aubaine presque avant un départ en vacances.
La somme a été débité rapidement, je surveillais donc de façon régulière l'arrivée du facteur.
Aujourd'hui nous sommes le 26 juillet et apparemment nos amis de Cdiscount n'ont pas de logiciel de navigation qui leur ont permis de trouver comme il s'y engagent ma boîte aux lettres dans un délai d'expédition de 2 à 5 jours.
Bref je décide donc de contacter le service client. C'est un numéro réservé aux personnes aisées lorsque l'on voit le prix.
Et là il faut sortir le mouchoir, la télé-conseillère fait de la peine à être en porte info comme cela. La pauvre a un discours à dire et c'est flagrant elle n'a aucune réponse à apporter. Elle n'a aucune procédure à sa disposition pour satisfaire le client. C'est une conversation très spéciale, mêlée de blanc et de phrases bateau.
J'espère que les salariés de leur plate forme ont une prime car elles doivent "s'en prendre plein la tête" à cause d'une société qui n'en à rien à faire de la relation cliente.
Lorsque vous envoyez des messages de réclamation par e-mail, cela doit être un automate qui répond car la réponse n'a rien à voir avec la question. Il est impossible de négocier le moindre dédommagement.
La machine semble bien huilée.
Mon article était indiqué en stock sur leur site internet et l'est toujours à la date du 26 juillet 2008 mais en réalité ils n'en ont pas. La télé-conseillère me l'a finalement avoué sans pouvoir me donner aucune date.
C'est ce qu'on appelle une jolie fraude.
De plus ils ne respectent pas le contrat et ne proposent rien pour faire passer la pilule.
Je suppose que Cdiscount doit disposer d'un bref résumé du Code de la Consommation pour l'appliquer de la sorte.
Ils ont d'ailleurs déjà perdu un procès le 11 mars 2008 important contre l'association UFC Que Choisir et plus d'une dizaine de clauses proposées par la société ont été reconnues comme abusives et illicites par le juge !
De plus d'après les messages d'autres clients cdiscount, s'ils ne sont pas en mesure de livrer le colis ils font un bon d'achat. Je pense qu'un remboursement aurait été le bienvenue.
C'est le genre de société qui recherche la rentabilité à court terme sans se soucier de la satisfaction client. C'est une stratégie comme une autre, simplement ils auraient du l'indiquer sur leur charte comme ça je n'aurais pas commandé.
Alors que faire? Quelle est la solution?
Je n'en sais rien, j'attends mon GPS sans attendre...
Le monde virtuel est cruel, et les interlocuteurs sans scrupule.
J'espère que tous les acheteurs de cdiscount dans mon cas vont obtenir gain de cause.
Mon témoignage est objectif, je n'ai pas d'actions chez la concurrence (sourire).
Cordialement communauté ciao.
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(Avis mofifié le 06 août)
MARCHANDISE RECEPTIONNE LE 01 AOUT.
(sans aucun mot ni dédommagement)
Conseil si vous passez commande chez cdiscount et que vous connaissez les même retards que moi :
- ne pas contacter le service clientèle par téléphone, cela vous fera dépenser de l'argent inutilement.
- envoyer des messages régulièrement en ouvrant un dossier lié à votre commande dans votre espace client de cdiscount, cela permet de les relancer et surtout de garder des traces si vous souhaitez faire constater litige par la suite.
Pour ma part, j'en reste là mais je ne pense pas recommander chez eux.
Je suis tout de même pleinement satisfait du produit, il y a des bonnes affaires chez cdiscount mais il ne faut pas être pressé.
Ciao amis Ciao. 
04.03.2011 09:39
Et oui, moi aussi je ne comprends pas qu'un tel site puisse encore exister. Et "vive le plateau téléphonique à l'étranger"
23.12.2009 13:07
héhé j'ai fais un avis à l'instant ressemblant cruellement au tien. Bon avis donc :)
26.07.2008 23:19
bon avis bien utile !