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SAV très très decevant.

3  16.12.2011

Avantages:
prix parfois competitifs, grand choix de produit

Inconvénients:
SAV très decevant, livraison presque jamais respectée, communication tres familiere .  .  .

babibel75

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Membre depuis:16.12.2011

Avis:1

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Cet avis a été évalué par 4 membres de Ciao en moyenne: très intéressant

J'ai deja fait plusieurs commandes sur Cdiscount, toujours reçu (jamais dans les temps toujours quelques jours de retard). Bref, c'est pas grave je suis pas préssée pour recevoir mes colis. Par contre à mon avant derniere commande j'ai du contacter le service client et franchement ça m'a beaucoup deçue. J'avais fait une commande dont je n'avais pas reçu d'email de confirmation et ma page internet a bugé. C'est un peu de ma faute je pensai que la commande n'avait pas été validée. Je recommence et la je vois que je reçois 2 mail de confirmation. J'appelle directement CDISCOUNT. Je tombe sur une personne a qui je dois expliquer 2 fois mon probleme. Elle me dit qu'elle annule ma commande faite en double. Quelques jours plus tard, je suis ma commande et je vois que mes 2 colis sont expédiés. Je rappelle CDISCOUNT qui me dit qu'ils n'ont pas pu annuler ma commande. Résultat, je me suis retrouvée avec 2 tassimo livrées un mois apres la date de livraison prévue grace a Kiala que j'avais commandé le 1er decembre et que j'ai reçu le 24 decembre. (Encore un peu pas de cadeau pour noel alors que j'en avais commandé 2 faut le faire quand même) J'ai gardé les 2 articles car leur procédure de retour me semble très compliquée.
J'ai offert l'autre pour noel.

Dernierement, j'ai refait une commande pour ne pas m'arreter sur une impression negative. Colis livré (et pour une fois a la date prévue)

Je pense donc que c'est un site de VAD qui attire le client grâce a des offres (pas toujours si interessantes que ça) et qui livre bien les colis dans l'ensemble.

Je n'aime pas trop leur politique de communication beaucoup " rentre dedans et familière".

Je n'aime pas leur interface très longue a charger et très fouillie.

Mais ce que je ne supporte pas c'est leur SAV. C'est limite de l'incompetence et car on m'a carrement menti en me disant " j'annule votre commande".

Suite a mes nombreux deboires, j'ai demandé un geste commercial que je n'ai jamais reçu...

Rien que pour la qualité du SAV je ne recommande pas ce site. C'est bien beau de faire des economies mais je prefere payer un produit plus cher et que mes eventuels problemes soient mieux gerer !
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Commentaires sur cet avis
jolafuiotte

jolafuiotte

05.01.2012 09:49

Com dab...

pitainejr

pitainejr

22.12.2011 01:55

Voici ce que j'ai retrouvé, une pétition qui circule depuis quelques années: http://www.jesigne.fr/condamner-cdiscount Il y a aussi la possibilité de la faire tourner sur FBook...

pitainejr

pitainejr

21.12.2011 01:33

Surtout à éviter ce site, et si ils font la sourde oreille ou si ils pratiquent la politique de l'autruche, voici éventuellement l'adresse de la maison mère (Groupe Casino) Groupe Casino 1, Esplanade de France, BP 306 42008 Saint-Etienne Cedex 2 - FRANCE Téléphone : +33 4 77 45 31 31 Quand ils en auront marre des réclamations peut être qui feront le ménage dans leurs filiale CDISCOUNT MESSAGE A FAIRE PASSER A VOS PROCHES

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"très intéressant" (50%) par:
  1. pitainejr
  2. alanis88

"intéressant" (50%) par:
  1. Hirondelle59
  2. jolafuiotte

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