Cdiscount, à coté de la plaque!!
14.01.2006 (12.03.2006)
Avantages:
Produits de qualité à bas prix
Inconvénients:
Qualité du service client : ZERO !
Recommandable:
Non
  firstjessy
Plus à mon sujet:
Membre depuis:05.01.2006
Avis:1
Cet avis a été évalué par 10 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
Avis de janvier:
Je souhaitais émettre un avis à l'encontre de cdiscount car autant il est vrai que leur prix sont très intéressants et que leurs produits sont d'assez bonne qualité (en tout cas pour ce que j'en ai vu) mais il vaut mieux être chanceux et n'avoir aucun pépin avec le produit livré. Je vous explique j'ai commandé deux fois chez eux. La première fois c'était une imprimante/scanner/télécopieur LEXMARK, j'en avais extrêmement besoin car je débutais en tant que distributrice indépendante et je devais faire un maximum de publicité pour lancer mon affaire. Malheureusement, j'ai recu le produit sans le cable qui reliait l'ordinateur à l'imprimante, j'ai donc contacté le service client (à 1€50 l'appel+0.34€/mn) qui m'a répondu que j'aurais une réponse d'ici quelques jours, 5 jours plus tard toujours rien, et c'était très embétant pour moi étant donné que ca me freinait énormément dans mon activité, je les ai donc rappelé (chaque fois les appels durent environs 15mn parce qu'on est en attente 5 à 10mn!) et on m'a répondu que la réponse pouvait mettre jusqu'à 9 jours mais 4 jours plus tard toujours rien...En tout et pour tout j'ai dû leur téléphoner 5 fois en 3 semaines et en m'énervant énormément la dernière fois mais rien n'y a fait, j'ai fini par aller à la FNAC pour voir si ce genre de câble pouvait s'acheter seul et quelle a été ma surprise quand ils m'ont répondu "biensûr puisque LEXMARK ne fourni pas ce câble avec ses imprimantes il faut l'acheter en parrallèle, le vendeur ne vous l'a pas dit??".Et bien non, jamais cdiscount ne m'a donné une telle réponse d'ailleurs, ça fait aujourd'hui une dizaine de mois et je n'ai jamais eut de réponse de leur part à ce sujet!
Me disant que les erreurs pouvaient arrivées, j'ai commandé à nouveau début décembre une chambre pour mon fils, malheureusement quand j'ai ouvert un des colis les planches étaient moisies et effritées, je les ai donc contacté, la personne m'a fait patienter pour me mettre en relation avec le service concerné mais elle m'a reprise en me disant qu'elle ne pouvait me mettre en relation car, en fait, certaines planches de la chambre que j'avais acheté étaient vertes donc c'était tout à fait normal!! Il faut vraiment avoir un sacré culot pour penser qu'un de ses clients est assez bête pour confondre le coloris de sa chambre avec du moisi, mais de là à le lui dire c'est pire que tout! J'ai donc insisté en lui expliquant que les planches de couleurs vertes étaient en parfait état et que le problème était sur des planches de couleurs bois sur lesquelles il y avait des tâches de moisissure, elle n'a jamais voulu l'entendre et ne m'a pas mise en relation avec le service concerné. J'ai donc de suite envoyé une lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception pour plus de sûreté vu la mauvaise fois dont ils sont capables, j'ai envoyé cette lettre le 31 décembre et depuis j'ai recu un mail de leur part me disant qu'un livreur viendrait chercher le colis et que plus tard il viendrait m'en rapporter un autre, aujourd'hui 14 janvier je n'ai toujours pas de nouvelle du livreur. De plus, ils exigent que le colis soit réemballé soit dans son emballage d'origine soit dans un autre sinon le livreur refuse de reprendre le colis, sauf que le carton d'origine ne fait même pas le tour des planches et qu'il tenait avec du film plastique et des attaches qu'il faut couper pour pouvoir ouvrir le colis ce qui veut dire qu'il a fallu que je trouve un carton de cette taille et ca na pas été une mince affaire pour le réemballer! Mais ce n'est pas tout, dans mon courrier j'ai bien indiqué aussi qu'il manquait la table de chevet que comportait la chambre, n'ayant pas eut de réponse à ce sujet je les ai rappelé en début de mois pour savoir ce qu'il en était, la téléconseillère ne savait pas et elle m'a affirmée que j'aurais une réponse par mail ce que je n'ai toujours pas eut!
Avis aux amateurs...! Avis de mars:
On m'avait demandé de donner la suite des événements, ce que je fais aujourd'hui avec beaucoup de plaisir car c'est assez comique vous allez voir. Ce que je vais vous expliquer maintenant me satisfait énormement même bien plus encore, je ne serais pas honnête si je ne l'avouais pas, mais ce qu'il y a de comique c'est qu'ils ne l'ont même pas fait exprès et qu'ils vont sûrement s'en mordre les doigts quand ils s'en rendront compte.
Après 2 mois d'attente et quelques appels et mails infructueux pour qu'on vienne récupérer mon colis moisi, j'ai fini par avoir le bonheur de voir arriver un livreur qui est venu chercher mon colis à remplacer mais l'histoire ne se terminait pas là puisqu'il n'échangeait pas le colis directement il fallait encore que je patiente pour le retour d'un colis en bon état. Il y a 1 semaines je recois un courrier de leur part disant qu'ils sont en rupture de stock pour mon colis et étant donné que celui-ci faisait partie d'une chambre complète ils ont été dans l'obligation de me rembourser la totalité de cette chambre à l'aide d'un chèque contenu dans ce courrier, ce qui m'a ravie puisque ça me faisait quand même un lit+1 environnement gratuit. Je pensais que mon périple était fini quand 2 jours plus tard je reçois un appel de leur service de livraison pour convenir d'un rendez-vous pour une livraison en attente. Cet appel m'a interpellé et je me suis dit que finalement ils me livraient mon colis manquant, quelle chance! Mais quelle n'a pas été ma surprise quand hier ils m'ont livré à nouveau la chambre complète!!! J'ai donc pu monter mon armoire ce qui me fait une chambre entière complètement gratuite mais en plus, j'ai à nouveau un lit et un environnement que j'ai mis en vente sur ebay (avis aux amateurs). Elle est pas belle la vie? Par contre, en ce qui concerne la table de chevet, je n' ai jamais eu de nouvelle et elle ne se trouvait pas non plus dans la seconde livraison mais bon je vais pas me plaindre. Le pire dans tout ça, c'est que ça ne démontre même pas un sens de la relation commerciale très développée mais bien une totale désorganisation de leurs services et aucune communication entre eux...:)
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20.03.2006 17:08
une histoire qu i finit presque bien en somme .
13.03.2006 15:58
ah bah j'espère qu'ils ne vont rien te réclamer
13.03.2006 14:55
je t'ai mis une évaluation "exceptionnelle" car c'est l'histoire même qui sort du commun !!! Bon et bien je suis ravie que cette (més)aventure se termine finalement et se termine plutôt bien pour toi. Moi aussi je suis bien contente que l'erreur joue en ta faveur, sinon il n'y aurait pas de justice !!! En tout cas, ils sont pas prêts de me voir chez C.discount... A bientôt