Un avis de plus sur C DISCOUNT il n'y a rien d'original mais n'étant que très moyennement satisfait d'eux, j'ai eu envie de le rédiger.
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C DISCOUNT
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J'ai découvert C Discount il y a quatre ou cinq ans. (www.cdiscount.com )
Un de mes amis, un fana de l'informatique et d'internet m'en a parlé. Il faisait beaucoup d'achats chez C Discount et il n'avait jamais été déçu.
Depuis, il a migré vers d'autres sites après avoir eu quelques déconvenues.
Mon problème à ce moment là est que ne disposant pas de l'ADSL, il n'était pas facile de naviguer sur le site de C Discount. Le temps d'affichage des pages était très long.
J'avais commandé des cartouches pour mon imprimante car elles coûtaient la moitié du prix que je les payais dans le magasin Auchan où je vais faire mes courses habituellement.
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La création :
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C Discount est un site de vente en ligne qui a été créé par deux frères dans les environs de Bordeaux. Ils ont choisi de revendre et de bien revendre leur site. ( C'est ce que j'ai vu sur le magazine Capital sur M6 )
Ce site de vente a ensuite été racheté par le groupe Casino dont il est devenu une filiale.
Casino, en rachetant C Discount a souhaité se positionner sur un secteur commercial où il avait du retard.
La vente par internet.
Ce site est une formidable machine à vendre.
Par contre, ils sont complètement dépassés en ce qui concerne leur service après-vente et par divers services dont le service livraison.
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Les problèmes :
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Je vais maintenant vous citer les différends problèmes qui me sont arrivés en achetant sur ce site.
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Le premier problème, le S.A.V. :
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Nous avons acheté un lecteur MP3 à notre fille il y a environ huit ou neuf mois. Il s'agissait d'un lecteur de marque CREATIVE MUVO de capacité 1 G.
Nous avons pris la garantie 5 ans pour ce lecteur. (cela m'a semblé intéressant et peu coûteux)
Il y a quelques temps, ma fille a eu un problème avec son lecteur. Il ne pouvait plus être mis en marche.
J'ai donc téléphoné ou plutôt essayé de téléphoner au SAV . Je suis resté plus de 10 ou 15 minutes en ligne avec un serveur vocal sans obtenir de correspondant.
Bonjour la facture de téléphone.
J'ai donc décidé d'écrire au SAV.
J'ai reçu un mail comportant un numéro de SAV. Ce mail devait comporter un code barre et une adresse. Il n'y avait pas de code barre et pas d'adresse d'indiquée.
Par contre sur le mail, il y avait deux adresses. J'ai essayé sans succès d'envoyer des mails à C Discount pour connaître la bonne adresse.
J'ai donc renvoyé le lecteur MP 3 à Neuilly une des deux adresses (pas de chance).
Je l'ai envoyé en recommandé avec accusé de réception et assurance.
C Discount a refusé mon colis.
J'ai donc fait une nouvelle demande.
J'ai renvoyé le lecteur à Bordeaux.
Au bout d'un certain temps, le lecteur est revenu réparé.
Le seul problème dans l'histoire, c'est que j'ai dépensé une vingtaine d'euro de frais de port, j'ai dépensé une somme importante en téléphone et en courrier.
Le lecteur MP3 m'est finalement revenu plus cher que si je l'avais acheté chez Auchan à côté de chez moi.
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Le second problème : La qualité des emballages
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J'ai acheté des BD en promotion, elles m'ont bien entendu été livrées par la poste.
Lorsqu'elles sont arrivées, elles étaient endommagées.
Pourquoi ?
Parce que la poste a endommagé le colis ?????????
Peut-être !!!!!
Mais surtout parce que les livres une quinzaine de BD avaient été mises dans un simple carton de faible épaisseur. Sans aucune protection à l'intérieur si ce n'est une feuille de papier.
Rien à voir avec les livraisons de la Fnac ou de Alapage.
Et là encore pour faire des réclamations, je crois que c'est aux environs de 1 euro la minute.
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Troisième problème :
Ils refusent ma carte visa . Pourquoi????????
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Mon troisième problème avec C Discount est le suivant :
J'ai voulu commander une paire de chaussure de sport. C'était une affaire. Il n'en restait plus qu'une paire. Je les ai réservées. J'ai souhaité payer. Pour une raison inconnue, ils ont refusé ma carte bleue sans raison.
Lorsque j'ai voulu réessayer il n'y avait plus chaussures de la bonne taille.
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Quatrième problème :
En fait c'est pas moi qui ai eu ce problème.
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Le quatrième problème ne m'est pas arrivé à moi mais il est arrivé à un de mes amis. Il a commandé un appareil photo chez C Discount.
A la livraison, il n'y avait pas de carte mémoire sur cet appareil alors qu'elle était visible sur la photo de l'appareil. Mon ami a fait une réclamation.
C Discount lui a simplement répondu qu'il s'agissait d'une erreur, photo non contractuelle…., il n'a jamais obtenu gain de cause.
Il s'est adressé à une association de consommateurs qui lui a indiqué qu'il existait de nombreux problèmes avec C Discount.
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Cinquième problème :
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Les délais de livraison. Y a des fois, faut pas être pressés.
Pas toujours rapide, même plutôt lent, il y a des fois, pas comme la vitesse de leur retrait CB.
Là ils sont efficaces.
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Sixième problèmes :
Mes DVD :
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Je me suis acheté une dizaine de DVD, j'ai eu une sacrée surprise lorsqu'ils sont arrivés. Ce sont de VO sous-titrés.
Ils auraient pu l'indiquer clairement car je n'oserai pas dire que ce n'était pas indiqué mais si ça l'était ça n'était pas fait en gros.
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La carte C DISCOUNT
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Comme tous les commerçants en ce moment, C DISCOUNT propose une carte de fidélité ou plutôt une carte de crédit, en fait.
Achetant régulièrement sur ce site, j'avais décidé d'en prendre une. D'autant plus que des cadeaux sont offerts (conditions avantageuses ) à l'ouverture.
J'ai donc fait une demande pour en recevoir une.
J'ai reçu très rapidement le dossier que je n'ai pas renvoyé en raison des problèmes rencontrés avec le SAV.
J'ai reçu un appel de relance d'une télé-opératrice. Elle m'a vanté les avantages de la carte (je ne lui en veux pas, elle faisait son travail)
Par contre, ce qui m'a choqué, c'est qu'elle m'ait indiqué que les titulaires de la carte C DISCOUNT bénéficiaient d'un numéro de téléphone réservé pour le SAV.
Avec ce numéro, plus d'attente.
Je lui ai calmement fait part de mon indignation.
CHEZ C DISCOUNT LES CLIENTS NORMAUX ONT LE DROIT DE SE RUINER
AU TELEPHONE ET LES TITULAIRES DE LA CARTE C DISCOUNT ONT
DROIT A UN NMR DE TELEPHONE SAV SANS ATTENTE .
PERSONNELLEMENT, J ASSIMILE CELA A DE L ESCROQUERIE.
J'ai d'ailleurs envoyé un courrier à notre député pour lui signaler le fait. On ne sait jamais.
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Les différentes gammes de produits proposées
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Ils vendent un peu de tout, des livres, de l'électroménager, de la hi fi, des télé, ………, à un moment, ils vendaient des voyages, maintenant, ils font du développement photos, ……, des vêtements de sports, des vêtements tout cours………….. On y trouve presque de tout…………C'est un peu le bazar de l'hôtel de ville en plus de choix.
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Un truc chiant avec leur panier :
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Ils vous proposent automatiquement certains autres objets et si vous n'y prenez pas garde comme c'est arrivé à mon fils, vous vous retrouvez avec des objets que vous ne souhaitiez pas dans votre commande.
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Un truc sympa :
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A plusieurs reprises, nous avons reçu des objets gratuits (piles bien souvent ) avec notre commande.
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Leur principe :
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Comme les grandes centrales d'achat, ils essaient d'acheter au moins cher pour revendre le moins cher possible. Leur but n'est pas d'avoir de grosses marges mais de faire beaucoup de ventes.
Ils paient certainement à 90 jours fin de mois. Ce qui leur permet de travailler avec l'argent des objets qu'ils ont vendu avant de le reverser à leur fournisseur.
J'ai discuté il y a peu de temps avec le directeur marketing d'une boite qui travaille avec la Fnac, ils ont préféré renoncer à un contrat plutôt que de travailler à perte avec C discount. Selon lui, même pour faire du chiffre ce n'était pas intéressant.
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Ma recommandation :
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Vous avez l'ADSL, allez faire un tour sur leur site, vous serez surpris du choix offert.
Profitez des affaires de courtes durées. Nous avons acheté notre sèche-linge chez eux. Nous l'avons payé 1/3 moins cher que chez Auchan à côté de chez nous.
Abonnez-vous à leur lettre électronique, ils y proposent leurs affaires.
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Nos résolutions :
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Nous, nous avons décidé de ne plus acheter que du consommable chez eux.
Dernièrement, nous avons acheté une paire de Stans Smith à notre fille. Une super affaire malgré le frais de livraison. Il faut en fait comme ailleurs grouper les achats.
Nous évitons les livres que nous achetons chez Alapage ou encore mieux sur le site de la FNAC. Ils arrivent en super état, hyper bien protégés.
Nous éviterons tout achat pouvant nous obliger à utiliser leur SAV.
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Ma conclusion :
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Un site qui était plus intéressant à ses débuts.
Maintenant la machine à pognon est lancée.
Il faut utiliser C DISCOUNT mais tout en restant vigilant.
Et éviter leur S.A.V…
Surtout évitez leur S.A.V….
Ca marche mais c'est long et coûteux. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Un truc super chez eux le déstockage……………
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Je complèterai cet avis par la suite.
N'oubliez pas de me mettre une appréciation
Merci d'avance.
25.10.2008 13:13
Je viens d'y acheter un four encastrable, j'attends de voir ce que ça donnera. Je suis un peu maso sur les bords, j'ai acheté sur multepass, pixmania et c discount tous trois à la réputation assez mauvaise et j'ai toujours été ravie. Allez jamais 2 sans 3 ...
14.03.2008 00:16
Pour les Aventureux aussi passe voir mon avis --- http://www.ciao.fr/Cdiscount__Avis_1109646
29.12.2007 08:38
Très bon avis, mais moi je n'ai jamais eu de soucis avec depuis 1 an!!!