Mon coup de gueule !
13.02.2007
Avantages:
les prix . . . .
Inconvénients:
le SAV (entre autres)
Recommandable:
Non
  BRUNA14
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Membre depuis:01.01.1970
Avis:58
Cet avis a été évalué par 60 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
Je sais, il y a déjà beaucoup d'avis sur ce site mais j'avais envie de partager avec vous mon expérience qui sera la dernière soyez-en sûrs !!! Un petit peu avant noël, j'ai eu la bonne (?) idée de nous offrir les coffrets DVD des Experts (la saison 1 des experts Manhattan, Miami et Las Vegas). Après avoir comparé un peu les prix sur Internet, nous nous sommes décidés à les acheter sur C Discount.com, site où nous étions déjà client.
Nous avons déjà acheté chez eux et ça s'était plutôt bien passé mais là, c'est le pompon !!!!
Donc, nous passons la commande pour un total d'environ 130 euros, on nous dit que le délai sera un peu long car période de fêtes (de toute façon, chez eux c'est toujours long !). A peu près deux semaines plus tard, nous recevons un colis qui nous a semblé bien petit pour 3 coffrets DVD. On l'ouvre et, oh surprise.....on trouve 2 double DVD de films d'action, et un DVD porno (avec photos X sur le dessus), alors vite le cacher loin du regard des enfants.....Soit dit en passant, ça fait cher les 3 doubles DVD !!!
Seule solution sur ce site, téléphoner au service client (numéro surtaxé), après plusieurs essais infructueux, nous sommes enfin parvenus à joindre une hotesse, qui comprenait à peine notre langue. On explique la situation, on doit donc renvoyer les DVD en collant sur le paquet un code barre qu'on trouvera sur un mail qu'elle nous envoie sinon, notre refus ne sera pas pris en compte ! Elle nous demande si nous désirons poursuivre quand même notre commande ou bénéficier d'un bon d'achat, nous poursuivons notre commande.
Nous renvoyons donc le colis (avec le code barre et tout et tout), et plutôt que de nous envoyer notre commande initiale, ils nous ont crédité notre compte client d'un bon d'achat sans nous rembourser les frais de renvoi !!!! Donc, pas le choix, comme ils ne remboursent pas, nous avons du repasser la commande (entre temps les coffrets avaient légèrement augmentés et un n'était plus en stock, nous avons donc commandé la saison 2). Et là, ça y est, nous avons nos coffrets, enfin !!!!
Nous avons envoyé un courrier au service client en expliquant toute notre aventure, notre mécontentement, et le non-remboursement des frais engagés par nous, alors que l'erreur venait au départ de la préparation de commande. Nous avons reçu un mail il y a quelques jours nous indiquant qu'on nous offrait 5 euros de réduction sur notre prochaine commande, pas mal non ????? Ils se foutent de qui franchement, ça ne rembourse même pas les frais d'envoi !!!!!
En conclusion, je ne commanderais plus sur ce site, car même si les prix sont intéressants, quand ça se passe mal, le SAV est vraiment nul. A vous de juger ! Merci pour vos lectures.
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13.02.2008 18:11
Très intéressant.
13.05.2007 11:05
Ce site depuis son existence est victime d'une véritable controverse... Je sais qu'à ses débuts s'était une véritable anarchie sur la gestion des commandes, puis cela s'est amélioré, depuis j'ai pas eu trop de problèmes et je commande souvent, juste un bon d'achat également de 5 euros qui m'a été non validé et pour lequel j'ai envoyé une réclamation par lettre écrite la semaine dernière! Sinon, ce site appartenant au groupe CASINO, moi je serais toi j'enverrais un courrier bien senti au siège de ce groupe!!! PLUS TU FRAPPES HAUT, PLUS LE COUP PORTERA!
04.05.2007 23:32
Disons que t'es mal tombée, ça pourrait m'arriver aussi un jour ... ^_^