Cetelem : avis de consommateurs, comparateur de prix et achat en ligne

L'évaluation de l'auteur:

Avantages:	aucun
Inconvénients:	incompétence, inhumanité .

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

En 2008, nos décidons de changer notre véhicule. Après avoir consulté sur internet les différents crédits à la consommation, nous faisons une demande en ligne à Cetelem pour un prêt personnel avec une assurance chomage, invalidité et décès. Le dossier a été accepté et l'argent viré sur notre compte bancaire très rapidement.
Nous avons donc commencé les remboursements dés le mois de Mai 2008.
En Juillet, mon mari tombe malade, donc nous faisons les démarches pour faire prendre le dossier en compte par l'assurance. Comme prévu pendant les 3 premiers mois de la maladie de mon mari, nous réglons les échéances. Puis l'assurance prend le relais en novembre 2008.
Jusqu'à là, pas trop de problème. Seulement quelques petits soucis si l'assurance règle avec quelques jours de retard, Cetelem fait le prélévement. Alors à chaque fois, je les appelle pour signaler la prise en charge par l'assurance. Dés que l'assurance règle la mensualité, bien sûr, Cetelem nous rembourse mais cela dure une dizaine de jours et pendant ce temps-là, ils font travailler notre argent et à nous il fait cruellement défaut.
Donc je décide de suspendre les prélévements automatiques et chaque mois c'est une lettre de rappel avec des frais supplémentaires. Et chaque mois, j'appelle Cetelem pour le dire que le dossier est pris en compte par l'assurance.
Après quelques mois, mon mari est reconnu invalide par la sécurité sociale le 1 octobre 2009. J'avertis l'assurance qui ouvre cette fois-ci un dossier invalidité pour étudier notre cas. le temps de cette étude, l'assurance arrête les paiements à Cetelem.
Cet état de fait dure 4 mois pendant lesquels, nous sommes harcelés par Cetelem et par son service de recouvrement. Les employés, xxxx , xxxx et d'autres dont j'ai oubliés le nom, sont impolis, inhumains, froids, sans aucune compassion. mme xxx, entre autre, m'a accusé de faire de la comédie, concernant ma maladie (je suishyper dépressive) et celle de mon mari (il fait de l'insuffisance cardiaque). Elle alla même jusqu'à me dire que pour elle, la seule maladie qui méritait de la compassion était une maladie qui se terminait par un décés.
Ils appelaient 3 ou 4 fois par jour, nous menaçant de venir reprendre notre voiture sans autre formalité, de nous envoyer la gendarmerie. Suite à ce harcélement quotidien, notre état de santé s'est aggravé, mon mari a fait de l'arythmie cardiaque et mon médecin a du augmenter mes doses de médicaments alors que je commençais à me remettre. mais ils n'en avaient rien à faire.
Finalement, le 3 février, j'apprenais, suite à un appel téléphonique à l'assurance que notre dossier avait été accepté le 29 janvier et que le réglement avait été fait à Cetelem le 1 février 2010.
Vous imaginez qu'elle fut notre soulagement.
Mais nous n'avions pas fini avec Cetelem. Ce matin en consultant notre compte bancaire sur internet, nous nous sommes aperçus que Cetelem avait fait un prélévement de plus de 300€ malgré mon arrêt des prélévements. A mon appel téléphonique, il m'a été répondu que je n'avais qu'à faire opposition au prélévément ou que nous serions remboursés dans dix jours. Chose que j'ai faite, bien sûr, mais je dois payer des frais à la banque.
Voilà mon histoire. Faites des prêts à Cetelem mais évitez de tomber malade car à ce moment-là, il faut vous préparez à faire un parcours du combattant.

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