******************************************************************************************************
A toi cher lecteur, si tu penses lire un avis sur la C3 pluriel passe ton chemin et evite de me coller un Hors Sujet stp :)
Cet avis parle de mon expérience à une opération commerciale mise en place par Citroen, cependant vu qu'il n'y a pas de catogorie sur Citroen en général ou le service clientèle Citroen et que ma demande de création de catégorie a été refusée, j'ai décidé de le mettre ici...
Donc si mon expérience t'interresse tu peux continuer ta lecture, sinon bye bye ;)
******************************************************************************************************
Un jour en surfant sur le net je découvre que Citroën prête gratuitement le week-end de son mariage une C3 pluriel... Tiens ça tombe bien je vais me marier, j'avais pas encore trouver de voiture et c'est toujours sympa une décapotable.
Comment cela fonctionne t il?
Je regarde les différentes conditions il suffit en fait de sélectionner sa date de mariage, ensuite les différentes concessions participantes à l'opération "MARIEZ VOUS EN C3 PLURIEL" apparaisses sous forme de liste déroulante avec entre parenthèse soit L.A. pour liste d'attente soit un nombre correspondant au nombre de véhicules encore disponibles.
Une fois inscrit le 1er couple à 7 jours pour imprimer le formulaire qu'il aura préalablement complété sur le site et le déposer dans la concession, cela validera sa préreservation pour le week-end et malheureusement pour les autres d'après ils n'auront pas de C3 Pluriel à cette date (mis à part si la concession dispose de plusieurs C3 de prêt). Si le couple en tête de liste ne se manifeste pas dans les 7 jours celui en 1ere position de liste d'attente est prévenu et dispose à son tour de 7 jours pour confirmer...
Bon passons au coté pratique! Je sélectionne ma date et je déroule la liste des garages Citroën participants : zut personne en Alsace :( Bien décidé de ne pas en rester là et tenter quand même d'avoir un C3, je contacte, le 25 mars 04, via le formulaire le service client avec en copie la concession la plus proche de chez moi en leur demandant s'il était prévu que cette concession participe à cette opération commerciale?
Le 30 Mars j’obtiens une 1ere réponse de leur part:
"Bonjour,
Votre message nous est bien parvenu.
Nous étudions l'objet de votre demande et reprendrons contact avec vous prochainement.
Si vous avez de nouveaux éléments à nous communiquer, nous vous invitons à le faire en nous contactant au xxxxxx .
Cordialement.
Le Service Relations Clientèle"
Le 30 Avril je n'ai toujours pas de nouvelles de leurs part et les relance par mail et obtient une réponse dans la journée m'indiquant que le message est transmit à la personne s'occupant de mon dossier..."
En attendant, je contacte par téléphone le garage Citroën le plus proche de chez moi. On me met en relation avec une personne s'occupant de cela, et je lui explique que j'ai pris connaissance de cette opération commerciale et que je souhaiterais en profiter dans leur garage. Je lui demande donc s'il est prévu qu'ils y participent. Mon interlocuteur ne peut me donner de réponse ferme et me dit qu'il va voir ce qu'ils peuvent faire et me recontacte dans 2 jours.
2 jours plus tard pas de réponses (aussi bien par mail que par téléphone) je me laisse encore jusqu'à la fin de la semaine afin de les relancer.
Pour faire passer le temps je me rends sur le site Citroën, rubrique "Mariez vous en C3 pluriel" je jette un coup d'oeil par hasard et que vois-je?? La concession précédemment contactée est dans la liste des participants mais toutes les dates sont déjà en L.A.!!
Je m'inscrit de suite et suit 1er sur la liste d'attente... Ca m'énerve vraiment de les avoir contacté pour savoir si tel garage participerait ou non, d'avoir attendu leur réponse et de m'être fait griller la place. Je décroche mon téléphone et appel de suite le garage en expliquant que je suis en liste d'attente pour l'opération "Mariez vous en C3 Pluriel" et que je souhaitais savoir si la personne avant moi avait déjà confirmé ou non sa réservation. La personne me répond tout simplement "Non il n'y a pas de C3 à cette date..." Je demande "ah donc la réservation à bien été confirmée par un autre couple pour cette date?" et étrangement on me répond "Non PERSONNE n'aura de C3 à cette date, car aucune C3 Pluriel est disponible..."
En y réfléchissant après avoir raccroché, je commence à mieux comprendre, en effet il me paraissait étrange que TOUT les week-end est été pris d'assaut en ci peu de temps, je pense plutôt que la concession a été rajouté dans la liste et que ne possédant pas de véhicule à cet effet n'y participera que 'virtuellement'...
Le mail suivant part dans la foulé pour le service client de Citroën :
"Bonjour,
A ce jour je n'ai toujours aucune réponse de votre part !!!
Après consultation de votre site Internet, j'ai constaté que la concession d'Haguenau participait à l'opération. Trouvant déjà cela regrettable que suite à mon mail vous ne m'ayez contacté pour m'avertir et proposer ainsi de m'inscrire pour bénéficier de cette offre, je le suis encore plus après avoir contacté la concession.
En effet je me suis inscrit sur le site et état placé 1er sur liste d'attente, je souhaitais savoir ce qu'il en était et si la personne avant moi avait confirmé ou non.
La réponse obtenue m'a très surpris, le week-end de mon mariage (le 31/07) PERSONNE ne pourra bénéficier de cette offre car ils n'ont pas de C3 pluriel de disponible...
Il est facile de se mettre en avant avec des offres sympathiques et attirantes, mais il faut ensuite les assumer et pouvoir les assurer!
Je suis extrêmement déçu par cette attitude et considère cela comme un manque total d'interet pour vos clients potentiels.
Dans l'attente de votre réponse,
Salutations,"
Quelques jours plus tard je reçois en retour de mail la réponse classique disant que ma demande à été bien transférée et que j'allais être contacté dans les plus brefs délais. 3 semaines plus tard plus de nouvelles, je les relance à nouveau et on me rappelle le lendemain !
Un personne du service relation client Citroën me demande de lui expliquer exactement ce qui c'est passé chose que je fais, il m'explique qu'il y a du avoir un mal entendu que la personne que toute les C3 doivent être réservée, ect... Mais bien sur... Je lui explique mon point de vu :
-Premièrement faut pas me prendre pour un idiot, en si peu de temps j'ai vraiment du mal à croire que TOUT les week-end aient été réservés. Surtout que j'avais bien demandé à savoir, vu que j'étais 1er sur liste d'attente, si le couple avant moi avait confirmé ou non et on m'a clairement qu'il n'y avait pas de C3 à cette date...
-Secondo, j'ai envoyé un mail avant que la concession proche de chez moi apparaissent sur la liste, j'estime que la moindre des choses à effectuer au regard du client est de lui répondre, et encore mieux lui préreserver (j'avais fournit la date !)
-Pour finir toute ces explications pour essayer de ce justifier, je m'en fiche, je veux du concret et pas des paroles, à l'heure actuelle je retiens qu'une chose, je ne peux pas avoir de C3 et Citroën apporte peu d'attention à ces clients, alors est ce que OUI ou NON je peux compter sur une C3?
La personne au bout du fil me dis simplement que malheureusement à ce jour je ne peux espérer en avoir une mais qu'il va quand même voir ce qu'il peut faire...
Ok, à partir de là j'ai tiré un trait sur le Mariage en C3, et explore d'autres pistes.
2 semaines environ plus tard la même personne me rappelle et me dit tout heureux "Je vous ai trouvé une C3 pluriel pour votre mariage..." Ahh ca fait plaisir surtout que j'avais complètement éliminé cette option. Je lui demande donc plus de précisions sur ce qu'il y avait à faire, et là il m'annonce que la voiture est à récupérer le samedi à Metz et à rendre la bas le lundi. Pardon? Vous pouvez me répétez la ville? Metz! Mais c'est à 200km de chez moi... Oui je sais Monsieur mais c'est ce que j'ai trouvé de plus proche. Là gentillement et calmement je lui dis "Ecoutez Monsieur, je ne sais pas si vous êtes déjà passé par là, mais moi je découvre et c'est la course! Vous pensez vraiment que le jour de mon mariage je vais faire 200km aller + 200km retour pour chercher cette voiture?? J'ai plein d'autres choses à faire à ce moment là! "
Merci au revoir, fin de l'épisode.
La date fatidique approche :) entre temps j'ai réussit à avoir peut être une BMW Z4, c'est pas sur mais ca s'annonce pas mal du tout.
3 semaines environ avant mon mariage, mon portable sonne, je décroche, ahhh c'est de nouveau la personne qui veut que je fasse 400km le jour de mon mariage! Quelle mauvaise langue que je suis :) Cette fois il a vraiment quelque chose d'intéressant et de concret à me proposer : Une C3 pluriel disponible pour le week-end de mon mariage dans la concession proche de chez moi. En voila une bonne nouvelle! A peine raccroché, j'appele la concession pour savoir concrètement comment cela se passe. Je retombe sur la même personne qui m'avait annoncé qu'ils n'avaient aucun véhicule de disponible ce week end, je me présente et lui dit que j'ai été contacté par le service relation client et qu'un véhicule avait été réservé chez eux pour moi. Elle me confirme le tout, j'ai juste à passer avec mon permis de conduire et voila...
En attendant je continue toujours à explorer la piste Z4, en effet y'a pas photo entre BMW et Citroën, c'est quand même plus classieux une belle BM décapotable, non? Dans tout les cas j'ai bien fait car au final j'ai pu l'avoir! Moi qui adore les belles voitures c'était vraiment un plaisir de promener ma future (à l'époque) dans ce petit bolide...
Comme j'ai un minimum d'éducation, j'ai quand même pris le soin de prévenir le garage Citroën que je n'ai plus besoin de leur voiture, j'ai sentit un petit sourire dans la voie de la personne qui devait sûrement se dire "Tout ça pour rien finalement !"
Au final, même si je déplore le fait qu'on n'est pas tenu compte de ma demande des le départ et qu'il ait toujours fallu que je les relance, j'ai quand même apprécié au final le fait qu'ils m'aient quand même trouvé une voiture.
14.01.2008 11:22
quel péripétie!
14.06.2006 15:15
qelle patience. on pourrait en faire un sketch !
05.06.2006 13:33
Pas grave pour le HS ! Et dire que je me disait : pourquoi je me mari pas moi !!