Club-internet Haut débit + Téléphonie Illimitée

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	baisse de vore facture téléphonique
Inconvénients:	j'espère que le tarif d'abonnement va baisser

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

oui

Avis complet

I.

L’été dernier, j’ai déjà écrit un avis sur Club-Internet ADSL.
Depuis, je n’ai aucun problème avec Club-Internet : tout va merveilleusement.
L’idée de changer le FAI m’a frôlé l’esprit, car le tarif de l’abonnement chez Club-Intenet n’est pas le moins cher parmi toutes les offres que l’on puisse trouver sur le marché.

Mais j’ai décidé de rester fidèle à ce FAI auquel je suis abonnée depuis des années pour plusieurs raisons :
1) Mes contacts professionnels se font essentiellement par les mails. Le changement de mon adresse mail pourrait perturber mon travail, voir perdre certains contacts aussi bien sur le plan professionnel que privé.
2) Certes le tarif n’est pas le moins cher du marché, mais la qualité de service est supérieure aux autres FAI moins chers. Par exemple :
- chez Cégétel, une boîte mail ne dispose que 10 mo d’espace, alors que celle de Club-Internet, 30 mo. Lorsque l’on reçoit pas mal des fichiers lourds (ce qui est mon cas), c’est important d’avoir une boîte mail qui ne s’explose pas vite.
- Club-internet offre des services bien variés et conviviales (chaînes de télé, page perso et toutes les aides techniques pour la création de page perso, infos pratiques, etc).
- Il n’exige aucun frais lors de la résiliation comme certains FAI.
- Leur site d’accueil est sympa et convivial. Comparez avec celui d’AOL ou bien Cégétél. Ca saute aux yeux.

En sommes, je suis satisfaite de leur prestation, et les autres FAI ne me semblaient pas meilleurs.

II.

Mais tout de même, j’ai fini par décider de changer mon abonnement pour passer de l’abonnement adsl simple (19,90€/mois à l’époque, maintenant le tarif a baissé de 2 €) à l’abonnement adsl+ téléphone illimitée (19,90€ + location du modem 5€ = 24,90€/mois).

Ca fait déjà quelques mois que je m’intéresse au téléphone via Internet (téléphone IP). J’ai demandé un peu gauche à droite, sans parler bien sûr de la lecture des avis des Ciaonautes que je consulte pratiquement chaque fois que je fais l’achat des nouveaux produits. J’ai trouvé que les avis étaient différents, voir parfois contradictoires.
J’hésitais un peu, car certains parlaient de coupure intempestifs ou de la qualité de son qui n’était pas au top.

Mais j’ai décidé de sauter le pas il y a environ un mois ; lorsque j’ai reçu ma dernière facture de téléphone. Je ne suis pas une grande consommatrice de la communication téléphonique, mais payer 5 € de plus/mois pour toutes les communications métropolitaines sur téléphone fixe devient toute façon moins cher.
En plus, j’ai découvert que en passant par téléphone IP de Club-Internet, on bénéficie des tarifs très bas pour les communications internationales et sur le téléphone mobile. Comme j’ai des amis et une partie de ma famille qui sont à l’étranger, c’est un grand avantage pour moi.

Enfin, certains Ciaonautes connaisseurs de téléphone IP peuvent se demander pourquoi j’ai préféré de payer 5 euros de plus, alors qu’il existe des moyens de passer au téléphone IP presque totalement gratuitement en utilisant le logiciel dont on parle de plus en plus comme Skype. C’est parce que avec Skype, on est obligé d’utiliser l’ordinateur, mais on n’utilise pas de téléphone. Autrement dit, je ne pourrais pas travailler sur mon ordi en parlant au téléphone, alors que c’est une situation qui m’arrive fréquemment. Ce n’est donc pas très pratique pour moi. Et puis, je ne voulais pas non plus encombrer mon ordi déjà chargé avec un autre logiciel qui aurait occupé quand même une espace assez importante dans le disque dur.

III.

Dans mon cas, il ne s’agit pas d’un nouveau abonnement, mais de la modification de mon abonnement, puisque j’étais déjà abonnée chez Club-Internet.

On peut faire la demande de modification, soit par téléphone, soit par courrier, soit sur le site de Club-Internet de l’espace des abonnés.
J’ai modifié mon abonnement sur le site très facilement. Deux jours plus tard j’ai reçu la confirmation du changement de mon forfait par mail ; une semaine plus tard, le nouveau modem dont je vais parler plus loin.

Je ne paie rien pour cette modification ; ni frais de l’installation (en principe ça coûte 64 €, mais c’est offert), ni l’achat du nouveau modem (par exemple chez Cégétél vous l’achetez pour 30€ ; chez Club-Internet, on paie 5€/mois pour la location du modem.). Il fallait simplement renvoyer à ma charge l’ancien modem à Club-Internet en recommandé avec accusé de réception.

Le tarif de l’abonnement chez Club-Internet connexion adsl 2méga + téléphone illimité coûte 19,90€+5€ (location du modem)/mois. Il faut s’engager pour un an minimum ; au delà le tarif d’abonnement augmenterait 5€, mais vu la baisse de prix continuel, je ne paierais probablement pas plus cher dans un an par rapport à maintenant.

Les services de la connexion Internet ne changent rien pour moi ; en plus de l’accès sur Internet, j’ai maintenant les communications téléphoniques qui passent par Internet haut débit.

IV.

Je ne saurais pas expliquer ce que c’est exactement le téléphone IP ou le téléphone via Internet. Je suis incapable de vous éclaircir le fonctionnement sur le plan technique, et je ne pense pas que cela vous intéresserait beaucoup.

Par contre, je pourrais résumer les points importants sur le plan pratique comme suit :

- Mes communications téléphoniques passent maintenant non par les réseaux téléphoniques, mais via Internet adsl.

- Je devrais toujours payer le frais d’abonnement de mes linges téléphoniques à France Télécom ; par contre je ne paie plus aucun frais pour les communications métropolitaines sur le téléphone fixe, sauf pour les numéros spéciaux payants (ex. Services Hotline de Club-Internet, hélas !) ;

- Je bénéficie des tarifs très avantageux pour les communications sur le mobile et les communications internationales. Appeler au Japon ou en Afrique coûterait à peu près les mêmes sommes qu’appeler sur un mobile de quelqu’un qui se trouve en France ;

- Il paraît qu’avec certains opérateurs, c’est celui qui appelle sur l’abonné du téléphone IP paie une partie du frais de la communication. Mais ce n’est pas le cas du téléphone IP de Club-Internet. Votre correspondant ne paie que le tarif normal fixé par son opérateur téléphonique ;

- Vous pouvez en même temps surfer sur web et appeler via Internet. L’un n’empêche pas l’autre ;

- Même si votre ordinateur est éteint, vous pouvez appeler via Internet ; Il faut simplement que le modem soit allumé.

En somme, c’est comme si ça n’a rien changé, sauf que vous ne payez plus pour les communications métropolitaines sur les fixes.

V.

Comme je vous l’ai déjà dit plus haut, j’ai reçu le nouveau modem 5 jours ou une semaine plus tard après ma demande de modification. C’était relativement rapide.
En effet, le modem pour une simple connexion adsl et celui pour la connexion adsl+téléphone illimité sont différents.

Mon nouveau modem est deux fois plus grand que l’ancien, et le look est plus sympa en gris claire et rose. Mais il peut se marier plutôt mal avec les mobiliers sérieux d’un bureau….
Dans le même paquet, on trouvera tous les accessoires nécessaires (câbles usb, prise téléphonique, etc) avec un cd-rom d’installation.

L’installation du modem et des câbles avec l’ordinateur et le téléphone n’es pas très difficile. Par contre, pour la configuration, j’ai quand même passé une matinée au lieu de « quelques minutes » censé suffire comme le chante le manuel du Club-Internet.

En effet, j’utilise un Macintosh. Il se peut que pour les Windows, l’installation aurait été plus facile, car selon le cd-rom d’installation fourni, il suffit de suivre le mode d’emploi qui est dedans.
Par contre, le mode d’emploi pour Macintosh n’a pas été actualisé. C’est pourquoi je me suis perdu et j’ai perdu quelques heures et une vingtaine d’euros en appelant Hotline de Club-Internet. Quand on suit le manuel dans le cd-rom, on ne voit pas les mêmes fenêtres sur l’ordi que celles qui sont montré dans le manuel.
J’ai donc fini par appeler hotline de club-Internet, ce qui ne m’a finalement rien servi. Car après avoir décliné mes identités au répondeur automatique et à des conseillers non spécialistes qui ne savaient pas grand-chose sur Mac, je n’ai jamais eu au bout de fil de conseillers spécialisés.

J’ai fini par trouver le mode d’emploi correcte et actualisé pour l’installation sur le site de Club-Internet au bout d’un bon moment.
La seule info utile qui m’a été donnée par un conseiller non spécialiste de hotline, c’était l’obligation de renvoi de l’ancien modem. Justement, je me demandais ce qu’il fallait faire avec, mais je n’ai lu nulle part qu’il fallait le renvoyer à Club-Internet en recommandé avec accusé de réception. Ce conseiller ne savait même pas jusqu’à quand il fallait le renvoyer, mais selon lui, il faudrait payer une amende si on ne le rend pas asses rapidement après la réception du nouveau modem.

J’ai retiré une étoile à cause de quelques imprécisions des infos et le mode d’emploi non actualisé du cd-rom.

VI.

Ca fait maintenant presque trois semaines que j’ai installé le nouveau modem pour la connexion adsl + téléphone illimité.

Mais j’ai eu une mauvaise surprise hier.
Je croyais que toutes mes communications téléphoniques se passaient déjà par Club-Internet, donc sans frais supplémentaire sauf le frais d’abonnement, bien sûre.

Hier soir je suis allée voir ma facture téléphonique en cours sur le site de Cégétél, car j’ai le contrat de présélection chez Cégétél pour le téléphone.

Franchement, le site de Cégétél est mal fait ; il n’est pas conviviale du tout, et il y a souvent les pannes des services. Par exemple, hier et aujourd’hui, il était impossible de connaître les détails de ma facture téléphonique en cours ; le service n’est pas disponible momentanément. Autrement dit, « momentanément » dure au moins 36 heures chez Cegetél.
Mais j’ai compris tout de même que une dizaine minutes de communications téléphoniques vers l’étranger que j’avais effectué après l’installation du mon nouveau modem passaient toujours par Cegetel.

Je trouve que c’est vraiment bizarre, car ma connexion sur Internet marche bien et la sonorité de mon téléphone a changé pour téléphone IP comme il était expliqué dans le manuel de Club-internet.

J’ai fini par appeler 1070, le service clientèle de Cégétel pour vérifier. J’ai un conseiller au bout de fil assez facilement, mais franchement, j’avais l’impression qu’il ne comprenait rien. Je lui ai beau expliquer le but de mon appel, il continuait à répéter tout simplement que mes communications téléphoniques ne passaient obligatoirement par Cégétel à cause du contrat de présélection. Ce qui m’a épaté le plus chez lui, c’est qu’il ne connaissait pas Club Internet, qui est quand même trois ou quatrième FAI en France. Lorsque je parlait du téléphone IP par l’abonnement Club-internet, il m’a demandé « mais du quel club parlez ? ».

J’ai abandonné l’idée d’avoir plus d’info chez Cegetel. Je ne regrette vraiment pas que je n’ai pas choisi Cegetel comme FAI après avoir échangé une conversation des sourds avec ce conseiller.

Ensuite, j’ai appelé hotline de Club-Internet. J’ai eu beaucoup de chance ; je suis tombée tout de suite pour une fois sur un conseiller qui est compétant, gentil et patient. Il m’a dit que certains de mes appels passaient via Internet, certain non. Bizarre, Bizarre.
Mais il m’a aidé à configurer de nouveau les paramètres de connexions et m’a donné comme consigne de vérifier un clignotant sur le modem soit éteint lors des appels : lorsque ce clignotant est éteint, cela veut dire que mon appel est en train de passer par Internet, m’explique t-il.

C’est vrai que depuis que les nouveaux paramètres ont été configurés grâce à lui, ce clignotant reste éteint tout le temps lors que je passe un coup de fil.

Voilà, maintenant tout va bien.

Il faut que j’attends tout de même ma prochaine facture détaillé, mais à priori, maintenant tous mes appels sur le téléphone fixe métropolitaine passe par Internet, donc gratuit (sauf l’abonnement !).

Je vous assure que la qualité de son est impécable ; il n’y a pas de coupure non plus, comme le disaient certains de mes amis qui utilisaient par exemple Free ou Wanadoo.

Merci de votre lecture.

A très bien tôt !