Il y a maintenant deux ans et demi que j'ai des problèmes avec le crédit lyonnais. Quels types de problèmes me direz vous ?
Déjà avec la carte nationale Indigo que j'avais pris chez eux et qui ne m'a apporté que des ennuis (cf autre article CIAO), mais en plus, un des membres du personnel était un escroc et c'est forcément tombé sur moi !
Je reviens donc sur l'affaire de l'été 2002.
Je laissais mon compte vivoter en attendant que Orange se décide à accepter mon nouveau RIB puisque je venais d'ouvrir un autre compte à la société generale. Mes factures étaient donc très simple puisqu'il n'y avait qu'un prélèvement. Or, oh surprise, je découvre un beau jour (ou plutot mauvais), un prélèvement de 41€ pour une assurance juridique. Les indications du relevé me donnant à penser que c'était bien le Crédit Lyonnais qui s'était servie, je me dirige immédiatement vers la banque pour savoir ce dont il s'agit.
Arrivée au comptoir, j'essaie de retenir mon désarrois et je demande poliment ce qu'est cette fameuse assurance juridique que je n'ai jamais demandée. Un agent banquaire me signale alors qu'il se souvient parfaitement m'avoir vu signer le contrat.
O surprise pour moi puisque je ne sais même pas à quoi sert ce type d'assurance! Je me méfie donc et lui demande prestement de me montrer le double qu'il doit posséder dans mon dossier.
Il va donc chercher pendant 30minutes environ dans mon dossier qui contient 3 pages pour finalement me donner un rendez-vous deux semaines plus tard avec ma conseillère pour leur laisser le temps de chercher.
Naturellement ils n'ont pas cherché, mais je m'en doutais !
Face à ce manque de preuves, ma conseillère m'a demandé d'écrire une lettre de demande de résiliation. Je me suis donc dit que c'était terminé et j'ai pu constater deux mois après le remboursement de mes 41€.
C'était sans compter sur l'obstination de ce genre d'organismes toujours prets à vous vider les poches!
En mars 2003, je recois un courrier me prévenant que je serais prélevée de 54€ pour ma cotisation à l'assurance juridique toujours en question et que c'était prévu pour le mois de juin.
Entre temps, j'avais laisser couler un peu l'idée qu'Orange avait reçu mon nouveau RIB mais je m'arrangeais tout de même!
Je me rends donc une nouvelle fois à la banque pour demander pourquoi ce n'est pas encore fini. Mon ancienne conseillère ayant pris sa retraite, j'en ai une nouvelle qui ne semble pas comprendre toute cette affaire et me demande quelques jours pour qu'elle se renseigne. Décidée à ne pas me laisser faire, je demande prestement que l'on cloture mon compte gratuitement pour que je sois sûre de ne plus jamais entendre parler du Crédit Lyonnais. Après un lourd entretien avec cette conseillère ainsi que la responsable de l'agence, j'arrive donc à récupérer l'ensemble de mon argent (les 25€ de cloture du compte m'ont été offert après beaucoup d'insistance de ma part, pour dédommagement pour les problèmes rencontrés).
Quelques jours plus tard, la conseillère me rappelle pour me dire que tout est fini et qu'elle a été mise au courant qu'il s'agissait d'un contrat créé par un ancien personnel de l'agence actuellement en jugement. (Je repense alors immédiatement à ce type qui m'avait dit se souvenir de m'avoir vu signer le contrat!!! ). J'obtenais alors toutes les excuses du Crédit Lyonnais avec l'assurance que tout était fini puisque mon compte était cloturé.
Mais ce n'est pas fini !!!!
En juillet 2003, j'étais en stage dans les Lanes, lorsque ma mère me dit au téléphone que j'ai reçu une lettre en recommandé et qu'il s'agit d'une mise en demeure pour non-paiement de ma cotisation pour l'année à venir. Ne pouvant pas me déplacer, je demande à ma mère d'aller voir la conseillère pour lui présenter le nouveau problème.
Celle-ci ne comprenait pas que cela puisse continuer encore. Puis elle me dit au téléphone que tout était arrangé.
Pour en être sûre, je téléphone au siège de l'assurance juridique pour m'assurer que mon contrat a bien été résilié. Je tombe alors sur une femme peu aimable qui me demande pourquoi je veux résilier une assurance aussi importante valable pour toute ma famille. je lui ai alors indiqué que j'avais 21 ans à paine et que j'étais loin d'avoir des enfants.... Elle m'a ensuite passé à une femme qui me disait haut et fort sans vouloir comprendre qu'il fallait 3 mois de préavis pour résilier le contrat. je lui ai dit en m'énervant un peu que je n'avais jamais signé de contrat et que, sauf s'ils en avait la preuve, je ne paierais pas et que je ne me laisserais pas faire.
J'ai demandé une copie du contrat signé : il est arrivé chez moi sans signature!!
J'ai donc re-téléphoné à ma conseillère pour lui demander pourquoi on me disait que mon contrat n'étais pas résilié, mais elle m'a dit qu'elle avait résolu le problème en interne, et que cela n'apparaissait pas sur les ordinateurs des conseillères téléphoniques.
A sa façon de me dire au revoir à la fin de cette conversation, j'en ai déduit qu'elle considérait vraiement cette affaire comme définitivement close (elle m'a même souhaité bonne chance avec mon autre banque!).
J'attends donc cette année de voir si c'était vraiment fini ou si ça va continuer encore.
Je ne pensais pas que ce petit détail sur mon relevé allais me poser tant de problèmes par la suite.
Faites donc bien attention de conserver tous vos doubles, de lire scrupuleusement vos contrats et de vérifier vos factures.
En espérant que cela ne vous arrivera jamais, je vous souhaite un bonne ballade sur Ciao!
25.11.2009 22:47
Ah ces banques.... Pour ma part, c'est avec le Crédit Mutuel que j'ai eu des difficultés, simplement parce qu'il ne voulait pas me rembourser l'erreur qu'ils avaient faite, donc procédure au tribunal d'instance, huissier....et mon conseiller en dépression lol Aujourd'hui je suis chez BNP, et ca se passe plutôt pas mal.
04.11.2009 15:54
A quand une banque valable ? Depuis qu'ils confondent tous agents et commerciaux, c'est le bordel - passez moi l'expression.
01.09.2004 01:21
C'est bien de ne pas te laisser faire comme ca.. et j'aurais fais la même chose sans doute si cela m'étais arrivé.. @+