MAJ 09/06/06 - La fin de nos amours
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MAJ 30/05/06 - Tuer sa banquière peut-il être considéré comme un acte passionnel impliquant l'irresponsabilité?
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Mon avis ne sera sûrement pas aussi gai et fanfaron que celui de Popeye mais n'empêche ... chez moi aussi il y a matière!!
Je suis en train de clôturer mon compte, et après 5 ans de clientèle chez le Crédit Lyonnais, j'ai quelques bons souvenirs qui me reviennent à l'esprit ...
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Le commencement
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Tout a commencé en juillet 2001, lorsque j'ai dû contracter un prêt pour mon école de commerce (ESCE Paris). A l'époque, à l'agence du Mans (magnifique ville natale), on peut le dire le personnel était serviable, compétent et disponible.
On me fait un taux sympa (3.9 ou 4.15 je ne sais plus bien) et puis hop tout roule, mon dossier est transféré à Paris, et c'est là que ça se gâte.
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Le répis et les premiers ennuis
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En première année, rien à redire tout va bien. En même temps je ne suis pas une cliente très active, pas de découvert, pas de problème particulier.
Et puis en fin d'année, il est temps de renouveller mon prêt. Chouette l'agence est dans mon école, ça va être rapide! En plus ma conseillère est sympa. Bon ! je me lance!!!
-> Ma conseillère a changé ... ah c'est marrant ça je ne m'y attendais pas!
-> La nouvelle conseillère m'annonce la bonne nouvelle "Mademoiselle, on peut vous prêter cette année, mais pas l'année prochaine - vous n'avez pas des garants assez solides" (traduction: vos parents sont trop pauvres, pour emprunter faut être riche).
Alors ça c'est dommage ... on m'avait dit que ça poserait aucun problème lors du 1er prêt ... et puis on m'avait même proposé de prendre la somme pour les 4 années directement!
Oui parce que année 1, année 2 ... hmm il va me manquer pas loin de 12.000 euros....................................
Je vous laisse imaginer ma situation, encore 2 années à payer, pas de revenus suffisants (oui enfin aucun revenu même) ... si je n'avais pas pu faire mon 2e cycle en alternance je n'aurai jamais pu continuer et j'aurais tout perdu. Les 12.000 euros et 2 ans. Si on m'avait prévenu, j'aurais choisi une autre voie moins coûteuse ...
On finit par m'accorder ce fichu prêt, et passe l'année suivante.
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La suite des péripéties
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Un peu tête en l'air, je retire de l'argent à un distributeur Crédit Lyonnais du Mans et tout en papotant je m'en vais en oubliant de reprendre ma carte.
Pensant l'avoir égarée, je fais opposition ... juste avant de me souvenir que je l'avais plus probablement oubliée. Mais bref ce qui est fait est fait, il m'en coûtera 15 euros.
ET bien non, il ne m'en coûtera également énormément de temps et pas mal de galères!
Conseillère numéro 2 m'envoie une petite pub pour leur assurance sécurillon (qu'on m'avait bien évidemment déjà proposée auparavant). Dans les 2 jours la pub était chez moi! Payez 25 euros / an pour assurer vos papiers blah blah blah. Mouais, je refuse étant donné que je suis extrêmement chanceuse et que je me dis que 25 euros pour pas perdre mes papiers c'est pire que 15 euros si je les perds.
Pendant ce temps je demande ma nouvelle carte. On est le 18 Juillet 2003. Voici le petit courrier que j'ai fini par leur envoyer :
"Madame, Monsieur,
J'ai commandé le 18 Juillet 2003 une carte bleue visa. Le 29 Juillet je reçois un courrier m'affirmant que ma carte est disponible à l'agence Coeur Défense (agence 775).
Ne pouvant me déplacer à cause des horaires liés à mon emploi, j'ai envoyé une autre personne afin de récupérer ma carte, le 1er Août.
Une fois cette personnée arrivée à Coeur Défense, on lui a dit que la carte se trouvait en fait à l'agence du Pôle Universitaire Léonard De Vinci située non loin. Mon ami se rend donc sur place, à 16h50, mais le responsable de l'agence du Pôle (qui doit fermer pour le mois d'Août) lui fait alors savoir qu'il est "trop tard", que la carte ne peut lui être remise et qu'elle sera transférée à Coeur Défense. Aussitôt prévenue, j'appelle pour savoir ce qu'il en est réellement : le responsable en question m'affirme qu'il est désolé et que la carte sera néanmoins disponible lundi 4 Août à Cœur Défense.
Le 6 Août, mon ami se déplace à nouveau jusqu'à la Défense (avec 2 heures de transport aller/retour à chaque fois), où l'on lui dit que la carte n'est pas disponible! Je reçois peu après son départ un message vocal de votre agence qui m'annonce qu'il y a eu erreur de la part des employés, et que la carte est en réalité disponible. Malheureusement cet appel est intervenu trop tard…"
Un bel exemple de communication minable et incompétente, et de service client inexistant ("monsieur il est trop tard je ne peux pas regarder dans mon p.t..n de tiroir si la carte est là, ça me prendrait bien 2 minutes") dont le Crédit Lyonnais sais si bien faire preuve! Ils ont fini par me transférer ma carte à l'agence la plus proche, 3 semaines plus tard et après de nombreuses relances. Sincèrement 2 mois sans carte et une agence à 1h de transport c'est vraiment l'enfer.
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Suite et fin
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Je finis donc par récupérer ma carte, ma conseillère change encore. On en est à Madame la Conseillère N°3. Je n'ai pas le temps de la rencontrer qu'on passe à Conseillère n°4, la seule valable dans le lot. Pas de bol, même pas eu le temps de lui prendre sa formule Zen salarié suite à la fin de mes études, je passe directement à Numéro 5, que je n'ai jamais rencontrée ....
Marre de cette banque minable, je décide d'en changer et fais racheter mon prêt par la BNP. C'était en Février.
Le taux n'est pas excessivement plus cher, le banquier est un ami, j'apprends que je suis endettée à 40% mais il me passe le prêt quand même.
Rendez-vous est pris avec Numero 5 début février pour parler de mon remboursement anticipé et de la clôture à venir de mon compte. J'arrive comme convenu à 11h (10h55 même) et là on me dit "ah mais madame, on vous a appelés il y a 20 minutes pour vous prévenir que votre conseillère n'est pas là". Toi le stagiaire tu commences mal ..... C'est Paris mec! à Paris les gens prennent le métro 1h avant leur RDV non? Les gens posent leurs RTT pour avoir des foutus rendez-vous avec leurs conseillers à 2 sous!
C'est donc le directeur de l'agence qui me reçoit. Il ne connaît pas mon dossier, blah blah blah, "faites nous une lettre, un virement et tout roule". Le montant ? "Regardez sur vos échéanciers". C'est donc moi qui joue la banquière, c'est sympa!
Bon et puis moi je suis pas forte en finances et donc je calcule le montant X. Mi février, on me prélève X + 200 € ... Je ne comprends pas. La guerre commence. Impossible de joindre ma conseillère, ni le directeur. Toujours en RDV, occupé, en pause déj, en vacances, "il vous rappelle" et ne rappelle pas, "je vous le passe" et après 10 minutes d'attente "il n'est pas disponible". Même en ayant leur numéros directs, il reste extrêmement difficile de les joindre, et même en les joignant, il reste carrément impossible d'avoir une information.
J'envoie un fax, puis un 2e, toujours rien. J'appelle un samedi et je tombe par hasard sur un conseiller que je ne connais pas, et qui en moins d'une semaine avait la réponse: j'ai oublié les intérêts....Donc un conseiller qui ne connaît pas mon dossier sait me dire ça en 1 semaine, mais MA conseillère et le DIRECTEUR en sont incapables? BRAVO! BRAVO!
Allez, ce sont une bande de pauvre tocards, mais tant pis j'en ai assez de me battre. Je ne veux plus qu'une chose: clôturer mon compte ASAP!
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Vous avez dit Fin????
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Début mai, j'ai envoyé un fax pour demander la clôture de mon compte, et l'original du fax par courrier.
Une semaine après, mon compte n'est toujours pas fermé, mon solde n'est pas reversé sur mon nouveau compte. Je m'inquiète et harcèle à nouveau le crédit lyonnais...J'arrive tant bien que mal à parler à la fameuse conseillère incompétente dont je dépend, et là elle me dit très gentiment qu'elle "pense" avoir envoyé les documents, que ça "lui dit quelque chose", mais que pour être sûre il faudrait que je lui renvoie un fax avec la demande! !!!!!! J'ai que ça à faire ça tombe bien. Je lui fais savoir mon mécontentement face à son manque de sérieux, et lui renvoie le fax avec toutes les informations, en lui demande de confirmer par retour de fax. Bon, elle me renvoie un fax le lendemain (j'ai quand même dû la rappeler pour lui demander fermement ce foutu papier).
Au total, 2 fax, 1 courrier, 2 appels ("répondus" s'entend), 3 semaines et toujours rien.
Pour fermer un compte avec 5€ dessus ....
Bref, ils sont très forts pour nous faire savoir leurs tarifs, connaître leurs produits (oui vous savez, ils vous envoie une petite brochure "tarifs 200X" chaque année!), et facturer les frais de découvert (je ne parlerai pas ici de mon amie qui s'est trouvé à -10.00 euros à quelques jours prêt et qu'on a collé en interdit bancaire, ce qui au final a bien dû lui coûter 200 euros entre les frais pour opération en anomalie - le chèque qui l'a mise à découvert, les soi disant courriers et les frais liés à l'interdit bancaire)(je ne parlerai pas non plus de mon autre amie qui s'est malencontreusement fait facturer plusieurs "courriers" - qu'elle n'a pas reçus bien sûr - la sommant de boucher son découvert, ce qui lui a coûté non loin de 300 euros - bah oui, pas de courrier, pas d'information, pas de bouchage de trous, et donc des frais qui s'accumulent à son insu). Ils profitent de la gestion légère de certains pour les faire cracher et payer à outrance en cas de moindre problème.
Par contre, pour leur parler, savoir où on en est, comment avancer, obtenir une information précise, il n'y a jamais personne. Leurs informations sont contradictoires d'un centre à un autre, d'un conseiller à un autre, les engagements ne sont pas respectés, l'esprit du service client est inexistant.
Une banque ce n'est pas juste un dépôt d'argent, pour moi ça devrait être plus que ça. Le terme de conseiller devrait être aboli chez le crédit lyonnais et remplacé par celui de commercial.
Bref le LCL (celui de Paris en tout cas) est tout bêtement ce qu'on appelle : une mauvaise banque.
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ACHEVEZ MOI AVANT QUE JE NE VOUS ACHEVE!!!!
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Décidément, c'est étrange. Nous sommes le 26/05 et mon compte n'est pas fermé. Pourtant j'ai eu Machine n°5 la semaine dernière, elle m'assurait que tout serait réglé dans la semaine pourtant. Eh bien, ça doit être le délai normal! Le pont ? le weekend, les vacances que sais-je .... J'appellerai Mardi (bah oui, lundi c'est ferméééhein).
Et nous voilà mardi 30 mai. Date fatidique. J'appelle ce matin, mon ami le stagiaire me dit que ma naze de conseillère était dispo cet après-midi seulement .... OHHH SANS DEC? ELLE EST PAS DISPO ???? ça m'aurait étonné !!! rah et ce pauvre stagiaire stupide qui bafouille et est incapable de rien m'expliquer. Ca commence mal ... 16h30 (c'est tout frais hein) je rappelle: on m'apprend que MADAME la conseillère est PARTIE. voilà, comme ça. partie. pour 3 jours. "AH . .. .. passez moi le directeur alors? " "Non heu il est en communication mais votre conseillère m'a dit que votre compte était fermé c'est bon elle s'en est occupé" moi "mais oui mais oui, bon j'ai le numéro direct du directeur, je rappelerai" (ah ça tu t'y attendais pas hein couillon?). Je rappelle aussitôt le directeur (qui était en clientèle, a décroché au bout de 2 sonneries .... était-il vraiment en ligne?) et j'entends en bruit de fond étouffe "pff elle l'a pas fermé" ..... je ris sous cape. Je redonne mon RIB en live (tu t'attendais pas à ce que je l'aie hein?) je lâche un petit "votre conseillère c'est catastrophique, vous vous rendez compte que c'est en partie à cause de ça que je ferme mon compte?" et il m'assure que tout sera fait d'ici la fin de semaine.......
Je pense envoyer le lien de mon avis à l'UFC que choisir...juste comme ça pour qu'ils sachent. Et qui sait ptet que je pourrais récupérer mes frais téléphoniques, fax et temps perdu.
Bref, vous l'aurez compris ... la fin d'ici le 2 juin (et oui, il faut 1 mois à une banque d'incompétents pour fermer un compte courant avec 5 euros dessus).
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LA DEFENSE C'EST FINI c'était la ville de mes premiers amours
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Boonnnn j'ai oublié de vous tenir au courant! Mais quand même sachez que les choses se sont terminées "pour le mieux" étant donné les conditions de départ.
Le lendemain de mon appel au Directeur de l'Agence (devrais-je ajouter Messire ou Son Altesse?) : que vois-je? le solde de mon compte LCL versé sur mon compte BNP!!! Yeeeepiaaaa!
Cela dit mon compte n'était toujours pas fermé, mais cela a "dû" être fait que je n'ai plus accès à mes comptes en ligne sur leur site internet.
En attendant je n'ai reçu aucun courrier stipulant la fermeture de mon compte, indiquant que ma demande avait été traitée ... rien de rien. Est-ce que c'est comme ça qu'on se sépare? Sans même un regard au croisement de la rue? Sans même une poignée de mains? Pas une larme, rien ... Des regrets? Monsieur D. pense-t-il toujours à moi? Madame B. elle-même est-elle enfin au courant qu'elle travaille dans cette banque? Va-t-on finalement la renvoyer? Est-ce qu'un jour des clients diront d'elles que c'est une conseillère compétente?
C'est avec toutes ces questions que je quitte le LCL après 5 ans. 5 longues années mouvementées où on ne m'a pas proposé grand chose en termes de services bancaires... Ceci dit, j'aurai pu apprendre n'est que la formule Zen Etudiant à 1.50€ est très intéressante, surtout quand on oublie de dire qu'on n'est plus étudiant et qu'on s'évite 7.50€ pour la formule Zen "Adultes" (je me comprends) :-) S'ils faisaient un peu de suivi clientèle ....
Enfin voilà, merci de m'avoir lue et j'espère ne plus avoir à faire de mise à jour!
Cariboue
10.07.2011 14:17
Les conseillers changent en permanence dans toutes les banques... c'est normal. Ce n'est pas le problème majeur chez LCL. Leur problème majeur est leur non disponibilité. Tous leurs concurrents ont abandonné le call center qui n'a pas accès au dossier pour revenir au bon vieux conseiller joignable en direct. Si on pouvais en direct et par téléphone appeler son conseiller (tous les jours si il le faut), il est certain que ça irait plus vite.
28.12.2006 01:39
ça m'étonne pas du clc... une bande d'affreux qui nous font perdre notre temps avec leurs arnaques. La dernière fois que nous y sommes allés c'était pour cloturer les comptes (enfin ! ) . Le déclic s'est produit suite à une ''anecdote'' qui avait fait débordé le vase : Ils nous avaient fait chié pendant plusieurs mois suite à une erreur de leur part sur l'encaissement d'un chèque. En effet, ils avaient crédité 60€ au lieu de 1800,60€ sur le compte courant. Forcément, malgré les dire de la jeune petite fille conseillère .... c'est pas tout à fait pareil et il va de soit que les prélèvements automatiques passent mieux dans le cas idéal et ça évite bien entendu de recevoir une multitude de lettres très attentionnées reçues à l'adresse parentale (car ils ont jamais réussi à modifier l'adresse, malgré de multiples tentatives) pour nous informer d'un découvert de 30 euros et des broutilles...... Vive le clc ! (je crois comprendre pourquoi ils ont mérités un"c" de plus, c'est certainement pour informer que se sont des C**nard ! ) Cordialement
20.07.2006 13:11
Même si je n'ai pas eu autant de problème que toi, je trouve aussi très pénible le changement régulier de conseiller...