Crédit Mutuel

L'évaluation de l'auteur:  

Disponibilité du personnel	Très mauvaise
Compétence du personnel	Très mauvaise
Qualité des prestations	Très mauvaise
Informations Produits	Très mauvaise
Suivi Client	Très mauvais
Conditions pratiquées	Inacceptables

Avantages:	Rien tres mauvaise expérience !
Inconvénients:	Personnel peu aimable, peu compétant, trop d'erreurs

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

Hello
Comme je ne sais pas trop quoi en faire en ce dimanche d'été pluvieux (Bienvenue en Bretagne), je vais aujourd'hui publier mes expériences bancaires (Accrochez vous !).

Afin que vous puissiez comprendre mon comportement par rapport à la banque, je vais faire simple, je me prive le moins possible mais à la limite de mes moyens. Si j'ai envie d'un truc et que j'ai les sous je fonce !
Je ne suis pas Crésus non plus (Soupir…), je gagne un chouilla plus que le smic, mais j'aime bien me dire que l'argent je l'ai gagné à ma sueur donc autant me faire plaisir, puis c'est bon pour le moral.

Mes premières expériences bancaires se limitent à 2 livret jeunes, le premier au Crédit Mutuel, le second au Crédit Agricole. Livrets ouverts par mes parents à ma naissance.

A l'âge de 18 ans, lorsque je préparais mon CAP petite enfance, je faisait le soir après les cours, des heures de ménage dans une usine de mécanique de précision. Quelques petites 10 heures par semaine qui me rapportaient entre 150 et 200 euros par mois. Ces salaires allaient sur mon compte du Crédit Mutuel, et bien souvent etaient dépensés aussitôt. A l'époque j'avais un super prêt auto, (je venais d'avoir le permis) de 2000 euros. C'est ma petite maman adorée qui l'avait fait son à son nom et je lui remboursais un peu touts les mois comme je voulais et comme je pouvais.

Les choses commencent à se gâter lorsque je vais fermer mon livret jeune au Crédit Agricole et que je me mets en ménage avec mon premier petit amoureux.

Je me rends donc dans ma petite agence de village, Crédit Agricole Agence de Sérent/Malestroit (Morbihan ), là un jeune banquier l'air sympa me reçoit et je lui dit que je veux cloturer mon livret jeune. Il essaye de me persuader de rester. Si cela peut vous rassurer il ne s'est pas mis à chanter un tube des années 80 comme on voit dans les pubs de cette banque. Ma foi, il aurait peut être du, je serais peut être rester…enfin, je le vois l'air déçu, et ça me fend le cœur, parce que ce conseiller bancaire qui s'appelle Anthony, était quand même très sympa, mais zut j'ai absolument besoin de ces 80 euros qui reste sur mon livret jeune. Je lui dit simplement : " P'tête que je reviendrais… "
J'imagine que ce passage va peut être surcharger l'avis en question, mais il est hyper important pour la suite de mes aventures…

A y'est, me voilà cliente uniquement au Crédit Mutuel, Crédit Mutuel je suis à toi !
Les premières années tout se passe bien, je n'ai qu'une carte de retrait et pas d'autorisation de découvert. C'est au moment ou je m'installe avec mon premier amoureux que les choses se gâtent…De ma minuscule agence de Sérent je fais transférer mon compte dans une autre un tantinet plus grande et par là même occasion, j'ouvre un compte chèque dans l'agence de Josselin (Morbihan)

OUAIS ça y'est je suis une grande, j'ai une carte magique et un chéquier. Je trouve ça merveilleux de pouvoir tout payer en signant un bout de papier ou en mettant une carte dans un mur.
Je fais quand même attention à ne pas dépenser plus que je ne gagne, mais à l'époque j'ai un bon train de vie, intérimaire de nuit dans une usine, petit loyer, pas d'enfants…

Les premiers soucis commencent à Josselin, les conseillers sont vieux, ne sourient pas, à part une jeune peut être qui esquisse quelques sourire quand les anciens ne la regardent pas. Lorsque je me rends à la banque pour des petites choses (genre virement), c'est limite si je ne les dérange pas. J'ai remarqué aussi que ces anciens aigris, si je puis me permettre, fument dans leurs bureaux respectifs, bureaux qui sont tout de même vitrés et ou la porte reste ouverte, sympa pour les clients qui se présentent au guichet.
Et ben elle est belle ma banque tiens !

Je reçoit régulièrement des lettres du Crédit Mutuel qui me sont taxés 4,50 euros à l'époque, pour me dire qu'il y a eu des incidents sur mes comptes, les ¾ de ces lettres reçues sont des erreurs…A chaque fois c'est une galère pour me faire rembourser les frais de courriers injustifiés. C'est simple j'ai l'impression quand je rentre au Crédit Mutuel de Josselin, que je rentre dans un bar ou je dérange des retraités dans leur partie de belote.

Ma nouvelle carte bancaire, marche une fois sur deux…. Réponse « ah ben faut la changer, ça va vous couter 25 euros … » « Mais je viens juste de l'avoir et de la payer, je ne vais pas repayer pour une autre, zut, j'ai payé aussi pour qu'elle fonctionne !!! » ReRéponse du Crédit Mutuel, « ah ben on peut rien faire pour vous ». Ils ne peuvent jamais rien faire dans cette banque, quand il y a un souci, c'est toujours la faute du client.

Une autre anecdote, un jour je viens avec des petits rouleaux de centimes dûements remplis de centimes, pour faire des petites économies. Ah tiens y a un nouveau au guichet…Chouette un tout jeune ça va me changer…il est souriant, ça me change, j'avais complètement ôté de ma mémoire qu'un banquier ça souriait…Je lui donne donc mes petit rouleaux, avec le papier de versement complété, il n'a plus qu'a informatisé l'opération. Et ben non il ne le fera pas…
Le voilà qui me vide mes fameuses petites économies, y 'a environ 40 euros en petits centimes…J'Hallucine, il ne vas pas les compter centimes par centimes, d'habitude ils ne font pas comme ça…Et si ! Il a tout vider les rouleaux sur son bureau et est très concentré à compter, il me semble que rien ne pourra l'interrompre.
Le problème c'est que derrière moi ça commençait à pousser…Alertés par la foule inhabituelle dans l'agence, l'un des banquiers pré retraités qui à tout de même pris le temps de finir sa cigarette, arrive et se met à incendier mon p'tit jeune qui comptait mes sous. Il l'engueule comme du poisson pourri et devant tout le monde. Le pauvre il est tout géner, je ne sais pas quoi faire, je lui dit simplement « mets ça de côté, si il y a un problème tu me téléphones » (J'ai la sale manie de tutoyer les banquiers quand ils sont plus jeunes ou de mon âge…). Je m'en vais en jetant un regard noir à son supérieur. C'est vrai il n'avait pas à compter comme ça, il aurait pu créditer l'opération sur mon compte et c'est tout, mais il n'avait pas à se faire incendier non plus, surtout pour un premier jour, il voulait bien faire.
Je suis repassée quelques jours plus tard, voir ce jeune banquier et pour m'excuser de l'avoir embêter ainsi, il m'a répondu que de toute façon ils étaient tous abrutis dans cette banque et qu'il n'allait pas tarder à s'en aller…

Le mariage est bel et bien consommé entre Crédit Mutuel (de Bretagne j'avais oublié de le préciser) et moi. Le torchon brûle et pourtant j'ai besoin d'un petit prêt auto afin de remplacer ma bonne vieille supercinq.
Entre temps j'ai ouvert deux comptes à la caisse d'épargne d'à côté, pour justement y mettre argent de côte et bien évidemment mes petits rouleaux. Au moins je ne dérange pas l'écureuil, il à que ça à faire…Brave Bête.
Rendez vous pris au Crédit Mutuel de Bretagne, agence de Josselin, pour quémander un petit peu de sous afin de me payer une jolie 306. Je ne sais même pas avec qui j'ai rendez vous, je prie pour que ce ne soit pas un préretraité ! Grrr, les dieux de la finance ne sont pas avec moi, je tombe sur le méchant qui avait gronder mon petit guichetier de la dernière fois.
Bah…de toute manière je ne me tracasse pas, j'ai de bon arguments. En effet ma situation a bien changée, je suis retournée vivre chez mes parents parce qu'avec mon ex amoureux ça n'a pas marché (3 ans et demi de vie commune quand même), je suis une formation ou j'ai un statut d'apprentie, je gagne donc presque 700 euros par mois + un complément d'assédic de 300 euros. J'ai déjà fait mes calculs à l'avance, ça devrait passer, à raison de 300 euros par mois, les 3000 euros que je demande seront remboursés en moins d'un an.
Le rendez vous à duré 8 minutes et 30 secondes !!!! Montre en main !!! Forcément comme d'habitude je dérangeais Monsieur, il n'a rien noté, même pas mon nom, à peine écouter, ça à été un NON catégorique ! Je n'y comprenais absolument rien j'étais sure à 99,8 % de pouvoir rembourser ce prêt. Quand je me suis levée et pris mon sac, Monsieur à cru bon ajouter « Et ne revenez pas avec des rouleaux, ce n'est plus accepter ! » DU GRAND N'IMPORTE QUOI !!!!

Alors là c'est la fin des haricots ! La semaine suivante je me présente une nouvelle fois à l'agence, et j'espère que ce sera la dernière, j'ai remis touts mes comptes à 0, apporté avec moi tous mes moyens de paiement et viens pour clôturer mes comptes. Ouf mon bourreau n'est pas là…je tombe avec l'un de ses meilleurs collègues, le même mais en un peu plus soft !
Je ne suis même pas étonnée de la réponse, non il n'est pas possible de fermer les comptes, il faut attendre la fin du mois. Bon c'est dans 15 jours, je vais pouvoir attendre.. Ils ont tout de même des méthodes bizarres dans cette banque, monsieur Soft a tout de même récupéré mes moyens de paiement et il a sorti son briquet de fumeur et il a brûler ma carte bancaire devant moi…je me demande bien ou je suis tombée…

Passent 1 mois, 2 mois puis trois, toujours pas de comptes fermés mais par contre j'ai 7 ou 8 euros de frais divers (tenue de compte etc…), je téléphone donc à l'agence, et devinez sur qui je tombe ??? Monsieur Méchant en personne, il me raccroche au nez ! Alors là c'en est trop, je téléphone de suite au siège social du Crédit Mutuel de Bretagne, qui se trouve à Brest ! Et là je vous dis que je vais en jurer des Tonnerres de Brest. On me passe le service contentieux et là je déballe tout, je raconte tout ce qui se passe dans cette agence de Josselin. La dame à l'autre bout du fil prends le temps de m'écouter, et ne paraît pas étonnée, elle me dit que je ne suis pas la première à me plaindre de Josselin. Elle me dit qu'elle va les appeler et faire fermer mes comptes. Elle tiens sa promesse en me rappelant 1 heure après et me signale que j'aurais les courriers sous huitaine.
J'ai eu les courriers qui confirmaient ma fermeture de compte 2 jours après mon appel au siège social.

Je parle là d'une agence en particulier et de ma très mauvaise expérience avec eux, j'espère pour les clients de cette banque qu'ils ne sont pas tous aussi « aimables « qui l'ont été avec moi…

Conclusion. Crédit Mutuel La banque à qui parler ???
OUI MAIS quand tu ne les dérange pas, quand ils veulent bien t'écouter, et quant tu es muet !

A bientôt pour mon aventure avec l'écureuil…