Cet avis a été évalué par 10 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
Mon avis sur darty cuisine Rivoli Je précise que je suis à la fin de la phase de prospection et que mon choix s'est porté sur cette enseigne! Je vais tenter de vous expliquer pouquoi:
Tout d'abord le positif : L'expo est claire les cuisine, on note une qualité des produits exposés... on a le choix entre du moyenne gamme monté d'usine avec Nobilia (distribué également par Ixina, Fly et Aviva) gamme assez large en couleurs mais pas de joue assortie à la cuisine et du Beckermann un peu plus haut de gamme avec une palette de couleurs et de finitions énormes : plus de 160 couleurs, laque, stratifiés,.... Nous voulions une couleur flashy (framboise ou par exemple) à un prix raisonnable avec des joues donc nous avons opté pour du Beckermann sans être fixé sur la couleur.
Nous nous sommes rapprochés d 'un concepteur (chez darty on n'ose pas dire vendeur...) Très bon contact, très bon conseil, sur l'implantation, les différences de qualité entre les produits etc, par contre sur l'électroménager les connaissances sont un peu justes...et c'est dommage vu le choix Darty ça c'était nnotre premier rendez vous nous sommes partis sans avoir le devis evec l'électro compris, il était tard environ 20H15 et le concepteur fatigué et nous aussi...nous prenons un second rendez-vous
deuxième rendez vous pour finir le devis tout se passe sans heurt, toujours le même conseil mais un peu plus "agacé" par nos questions (nous avions besoin d'être rassurés c'est notre première cuisine, nous étions peut être un peu "lourds" mais nous sommes des clients voilà tout pas les plus désagréables je pense) à la fin de l'entretien en confiance nous lui disons qu'il nous faut réfléchir et validerl e financement du projet par Darty ou par la banque (environ 8000€)...et là c'est la rupture, le vendeur prend un air plus qu'agacé et nous fais comprendre que Darty a énormément de succès donc énormément de clients et qu'on lui fait perdre son temps vu la masse de clients prêts à signer derrière nous!! Nous restons sans voix..Nous lui rapellons que nous sommes prêts à effectuer l'achat que nous voulons un rendez vous prochainement pour nous laisser le temps de comparer les offres de financement et là il nous regarde encore plus agacé... Je lui signifie passablement énervéée que je ne comprends pas son attitude et lui répète notre intention d'achat et là il sourit en nous disant : "voilà ce que je voulais entendre"...en prends enfin un RDV
Nous sommes sortis de cet entretien plus que perplexe et alors que nous étions prêt à l'achat lors de la confirmation nous avons préférés annuler complétement "refroidis". Nous recevons dans les 5 minutes suivant notre annulation un coup de fil du concepteur voualnt connaître les raisons de notre annulation je lui explique et il s'excuse mettant en avant la nature humaine en écartant l'application d'une méthode de vente musclée ... nous écoutons, nous comprenons mais nous ne sommes pas convaincus et le mal est fait... Nous avons eu le sentiment d'être malgré tout peu estimés (jeunes, petits projets, indécis, donc pas ntéressants et casse-pieds)
POUR INFO : Ixina aurait la même offre nous aurions sans doute choisit ixina malgré le prix environ 8% plus cher, mais nous aurions eu plus confiance... Pour un premier achat de ce type la confiance est primordiale
CONCLUSION
Même si aujourd'hui nous sommes malgré tout décidé à effectuer l'achat chez Darty c'est plus pour le concept tout compris (large choix d'élctro, à un prix compétitif, une qualité des meubles et de services,...) . Par excès de confiance de leur part (au vu de leur succès) ils négligent les clients ils consièrent que ce sont les clients qui doivent s'adapter et qu'ils nous font une fleur en nous vendant une cuisine, Nous sommes pour l'instant déçu de la méthode de vente employée mais à suivre puisque nous avons à valider notre achat et attendre la livraison de la cuisine...
Je vous tiendrai au courant de mon prochain RDV....
Vous êtes tombés sur un stéréotype de vendeur de cuisine en fait ! Mais je comprends parfaitement, les vendeurs qui poussent à l'achat et qui sont impatients, ça me fait fuir.
06.07.2010 15:36
Vous êtes tombés sur un stéréotype de vendeur de cuisine en fait ! Mais je comprends parfaitement, les vendeurs qui poussent à l'achat et qui sont impatients, ça me fait fuir.
07.04.2010 22:54
Je ne généraliserais pas du fait de l'expérience avec un SEUL vendeur... tant pis pour lui en tous cas !
08.11.2009 13:03
Comme chez CASTORAMA, est ce que DARTY vend les éléments de leurs cuisines séparément (par exemple un meuble bas de largeur 60 cm ) et en kit ?