Je possède un home cinéma depuis mai 2001, et dans cet avis je vais vous donner un peu l'histoire du SAV de Darty suite à la panne de mon ampli 'Home cinéma' en juillet 2002.
Alors de quel appareil il s'agit ?
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Mon ensemble Home cinéma se compose de 5 enceintes plus 1 caisson de basse, un lecteur DVD et un ampli dolby digital, le tout de la marque Sony et garanti 5 ans (2 ans de base plus une extension de 3 ans)
Quelle panne ?
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Mon ampli affiche 'Protect' car il y a soit un des 5 amplis en court-circuit soit une sortie HP qui est en court-circuit.
Etant moi-même technicien en électronique et informatique j'ai vérifié tout les câbles des enceintes et tout étant en bon état, il me reste plus qu'à demander au SAV de darty de passer
L'histoire de mon ampli
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Le 23 Juillet 2002 suite à mon appel au SAV de darty, un technicien se déplace à mon domicile pour constater la panne. Pas de problème pour le technicien qui mesure lui aussi les câbles et en arrive à la conclusion qu'il faut renvoyer l'ampli chez Sony.
Une semaine plus tard, un technicien Darty me téléphone pour le retour de l'ampli réparé, il passe donc un soir et là c'est la surprise car l'ampli affiche a nouveau 'protect' dès que le technicien rebranche que la prise 220V ! Alors retour une nouvelle fois chez Sony.
Le 20 Août, après quelques jours d'absence, je passe chercher l'ampli chez Darty et la je me rend compte que la face avant est abimée aussi je demande un réparation urgente. L'ampli repart une nouvelle fois chez Sony.
2 semaines plus tard toujours pas de nouvelles, on me dit qu'il n'ont pas la pièce.
Encore 2 semaines après, toujours pas de pièces disponibles.
Puis on me dit un jour que la pièce sera disponible
vers fin septembre !!!! Bon d'accord je vais attendre donc.
2 Octobre on me téléphone en me disant que mon ampli est réparé et se trouve au SAV du magasin Darty. Je signale que je passerai le landemain.
3 Octobre je passe prendre mon ampli et après une bonne demi-heure de recherche, le technicien un peu embarrassé me dit qu'il ne le trouve pas, et me demande de repasser le lendemain car il va se renseigner auprès du Sav Sony.
4 Octobre je repasse et la c'est une surprise car le technicien me dit que Sony n'a en fait pas pu réparer mon ampli ! Oufff que vais-je faire ?
Deuxième surprise, Darty me dit qu'en accord avec Sony ils me remboursent l'intégralité du Home Cinéma et que je dois revenir avec les éléments qui sont chez moi. Le remboursement se fait sur le prix d'achat et à 100% !!!! alors là j'en suis pas encore revenu !
Sur ce et devant un geste commercial aussi rare je décide de reprendre pour la même somme un tout nouveau système home cinéma (DVD avec lecteur MP3, Ampli-Tuner avec Dolby digital et DTS etc) et bien entendu de la marque Sony.
Vraiment chapeau pour le geste commercial de la part de darty et de Sony. Peut être que le prix aussi a son importance dans l'enjeu (1100€ l'ensemble complet).
Conclusion
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restez ZEN, car on obtient parfois plus qu'on ne peut le croire ! Et étant déjà très fidèle à Sony je ne peut que vous le recommander tant sur la qualité des produits que sur le SAV. Bravo aussi à darty pour assurer un parfait SAV et tout faire pour satisfaire leurs clients.
Merci de m'avoir lu .....
27.03.2006 16:53
Merci pour cet avis intéressant. Le geste commercial était vraiment la moindre des choses, mais c'est bien à SONY qu'il faut dire merci. Pas à Darty, qui a visiblement encore fait preuve de laxisme au niveau du SAV... Je pense que je serais monté plus vite au créneau... Pour le home cinema SONY, pour l'avoir eu je confirme qu'il est bien. J'ai été moi même longtemps un inconditionnel de SONY mais je l'ai aujourd'hui remplaçé par un Yamaha... Autre chose au niveau qualité et pour un prix pas franchement beaucoup plus cher. Cordialement.
27.01.2004 21:27
Bah, moi j'y crois pas que ce sont des bons, j'ai eu affaire à des nuls,débordé et désagréables..... tu peux lire mon avis,tu seras étonné.
18.06.2003 16:17
Vous avez été bien patient d'attendre 3 mois... Personnellement je n'aurais pu attendre autant surtout pour du matériel à ce prix..... le remboursement total est uniquement dû au fait que Sony avait changé de normes entre temps.....