Et vous ne pouvez pas le soigner ici, c'est sûr ?
vraiment sûr ?
Oh noooon... Il faut l'amener à la clinique ? Oh là là, et combien de temps vous me le prenez ?
A peine 4 mois, ses toutes premières dents de lait, tout neuf mon ordi, première panne : problème de graveur qui ne "sent" plus la présence des disques.
Rien à faire, j'ai déjà tout essayé ce qui était en ma possibilité.
Ultime recours Darty, je suis encore sous garantie.
Consultation par téléphone avec un "urgentiste" de la médecine informatique.
Je branche, débranche, connecte, suis les conseils que me donne le monsieur... vainement. Il inscrit ma demande sur son calepin pour envoyer un ordre d'intervention ("ordre d'intervention" c'est le mot qu'ils emploient ces gens là.)
Deux ou trois jours plus tard la petite voiture guillerette jaune et bleue était sous mes fenêtres,
le technicien sur mon cyber-siège.
Il a détecté un décalage de la tête de lecture des cd (par contre celle de lecture des DVD était intacte).
Il m'a très bien expliqué (et d'ailleurs j'ai appris cette fameuse présence de têtes différentes, 3 me semble-il... J'avoue par contre n'avoir pas très bien retenu la leçon...).
Malheureusement il ne pouvait réparer la panne sur place, et ce fut la première déchirure de la séparation .
L'attente m'a parue longue, mais elle respectait les délais annoncés (ce devait être une dizaine ou une quinzaine de jours, ou peut-être moins; je ne me souviens plus du temps exact ,tant subjectivement chaque heure me paraissait si interminable).
Un délai très raisonnable, surtout qu'on me disait "OH là, en plein été, pfff...
Deux mois tu vas l'attendre ton ordinateur !".
Eh bien ,pas du tout Messieurs Dames,pas du tout. Pas autant!
On me l'a ramené, proprement emballé,le technicien et moi avons vérifié ensemble et constaté que tout était rentré dans l'ordre.
Ah ! maintenant ça me revient : l'immobilisation de l'appareil a durée 15 jours, puisque pour ces fameux 15 jours, Darty m'a offert une rallonge de deux mois
de garantie supplémentaire.
Une autre fois,j'ai eu besoin du logiciel d'installation de mon appareil photo (j'avais cassé le cd accidentellement).
Un coup de téléphone, et quelques jours plus tard, le cd téléchargé par Darty pour moi,sur le site du constructeur, m'arrive par la poste.
La fois d'après : arrêt de l'ordinateur. Même pas une histoire d'écran bleu. Rien. Plus rien. Ecran noir. Ahhhh la la la la, ça y est, j'ai encore dû faire une grosse bourde dans le maniement de logiciels nettoyeurs...
Une fois de plus on me l'a confisqué.
Délais respectés et même devancés de quelques heures: génial!
Parait-il qu'ils ont changé la carte mère.
Ce que j'ai vu jusqu'à présent du sav Darty était très bien : un bon suivi (on vous appèle par téléphone pour les prises de rendez-vous avec le technicien),de bons délais, de l'efficacité.
Sous garantie , déplacement et réparation sont gratuits ,(on paye parfois ailleurs le déplacement!)
Je ne connais pas ,par contre leur tarifs lorsque la garantie est terminée (et j'espère bien de toutes façons, n'avoir plus trop à faire à eux à l'avenir, magré toute l'estime que je leur prête.)
Vraiment étonnant : qu'ils se déplacent à domicile pour un ordinateur portable !
Franchement, je crois que c'est la chose qui m'a le plus agréablement surprise.
L'auraient-ils fait pour un Palm ? je ne sais pas, mais pour le mien c'était vraiment LA big surprise.
22.10.2003 12:32
bienvenu bon avis pas du tout envie d'aller chez darty.........a+;)
11.05.2003 10:14
Salut j'aime bien darty aussi et boulanger avec lequel j'ai le même niveau de satisfaction. Je suis revenu de mes achats en ligne. Maintenant je trouve beaucoup plus agréable de me rendre avec mon carton au SAV magasin plutôt que de de voir me casser la tête avec les emballages pour un envoi à la poste suite à un achat en ligne ;-)
11.05.2003 08:16
'Parait-il qu'ils ont changé la carte mère.' <--- si la carte mère a été changée, tu n'avais fait aucune bourde, par contre j'ai l'impression que tu es tombée sur un matériel à problèmes ... tête de lecture du lecteur cd et carte mère, cela fait beaucoup pour une machine neuve. Mais leur SAV est vraiment efficace, je viens de le tester pour autre chose et le résultat a été très concluant ! ;->