QUOI ??? Encore un problème avec un service après-vente !!! Mais elle doit être vraiment chiante cette Mouroue ! lol ! Elle cherche les complications ou quoi ?
NOOOOON !!! STOP ! Je vous entends déjà d’ici ! lol ! D’accord, c’est le deuxième avis en peu de temps que j’écris sur des problèmes que j’ai rencontré avec des services après vente. Mais franchement, je me passerais bien de tous ces petits soucis…
Après mon problème de livraison avec « La Redoute » (j’attends toujours des nouvelles de ma réclamation par lettre recommandée, et je vous tiens au courant dès que j’ai une réponse !), me voici confrontée au service après vente de Darty ! Non, je vous assure que ce n’est pas de ma faute, mais celle de « pas de chance » !!!
Voilà mon histoire…
**** BESOIN URGENT D’UNE NOUVELLE MACHINE A LAVER ***
Et oui, tout a commencé il y a 10 jours. Ma machine à laver ayant des problèmes d’essorage depuis quelques temps, et les réparations n’y faisant rien, nous avons décidé d’en acheter une autre qui sera beaucoup plus fiable… enfin, on l’espérait…
Après mûre réflexion, nous nous décidons pour le magasin Darty, dont nous n’avons entendu que du bien, notamment en ce qui concerne son service après vente. Ni une, ni deux, nous voilà partis le jour même chez Darty… Ben oui, non seulement je suis une femme toujours pressée d’obtenir ce qu’elle veut, mais avec deux enfants en bas âge à la maison (et un mari qui se salit beaucoup en jardinant ! lol !), le temps était compté ! Avec deux machines par jour en moyenne, on ne pouvait plus attendre…
Bref, il y avait beaucoup de choix chez Darty. Les machines à laver étaient rangées par ordre de prix croissant, de quoi s’y retrouver facilement côté budget. Large choix de marques et d’options… notre choix fut vite fait : une « Vedette » avec une capacité d’essorage de 1300 tours par minute. Pas mal du tout pour un essorage… Encore faut-il qu’elle essore cette bonne petite machine !!!
************ LIVRAISON : TOUT VA BIEN ! *************
Deux jours plus tard, on nous livrait notre machine, comme promis cette fois ! lol ! (Pour ceux qui ne comprendraient pas, allez lire mon avis sur La Redoute ! lol !).
Rien à redire sur la livraison : livreurs efficaces, aimables et à l’heure ! Le hic, c’est la machine en elle-même ! Un truc qui m’avait déjà mis la puce à l’oreille, c’est qu’à son arrivée chez moi, la machine n’était pas emballée, mais en plus, il y avait des gouttelettes d’eau sur le tambour et la porte… Avait-elle déjà été utilisée ? J’ai bien sûr posé la question aux livreurs, qui m’ont répondu que c’était une machine de stock, et que ces gouttelettes étaient en fait du produit antigel… Bizarre bizarre… Mais bon, je ne suis qu’une pauvre femme qui n’y connaît rien à ce sujet ! lol ! Je le crois…
************* PREMIER ESSAI DE LAVAGE ***************
Mais c’est quoi ce délire ???
Le linge est très humide… Et au sèche linge, il met deux fois plus de temps qu’avant à sécher !!! 3 heures pour une petite lessive ! C’est normal ? Avant, notre machine possédait une capacité d’essorage de 1200 tours par minute, et le linge était bien mieux essoré !
************ BESOIN URGENT DE … SAV !!!! ************
Au bout d’une semaine (on arrive donc à ce matin même), la machine n’essore plus du tout : ma lessive de ce matin est dégoulinante d’eau, et il reste même un fond d’eau au fond du tambour ! Bon, maintenant, je suis rôdée côté « râleries » au téléphone : j’appelle le SAV Darty. On me transfère au magasin où j’ai acheté ma machine, et on me dit qu’il y a eu une erreur de transfert et que le bon service va me rappeler. Cinq minutes passent, on me retéléphone… J’explique encore une fois mon cas, et là, j’exige un échange et non pas une réparation. Mettez vous à ma place, si une machine ne fonctionne pas correctement dès le début, c’est qu’elle risque de ne jamais bien fonctionner, non ?
« Je vois avec mon responsable et je vous rappelle, madame ».
Un quart d’heure après, la personne me rappelle et m’annonce qu’on accepte de m’échanger la machine ! Habituellement, ils ne le font pas et procèdent seulement à une réparation, mais mon ton quelque peu agacé au téléphone leur a fait comprendre que je ne voulais même pas discuter !
Toujours est-il que demain matin, je vais choisir sur place une autre machine à laver, et on m’a promis de me la livrer samedi.
******************* CONCLUSION **********************
Merci Darty ! Vous êtes commerçants… vous au moins ! En moins de 20 minutes, mon problème a été réglé avec courtoisie et gentillesse. En cas de besoin, je retournerais chez Darty, malgré tout.
Il ne me reste qu’une seule chose à espérer, c’est que ma future machine à laver fonctionne !!! lol !
Merci pour votre lecture et à bientôt pour de nouvelles (més)aventures ! lol
Marie.
PS: Je mettrai donc trois étoiles: cinq étoiles pour le service après vente, moins une pour la livraison d'un appareil non emballé, et moins une autre pour le fait que la machine n'ait jamais bien fonctionné!
******** MISE A JOUR... APRES QUELQUES JOURS! *******
Nous sommes donc allés choisir notre nouvelle machine.
"Vous pouvez reprendre le même modèle si vous voulez!" --------> NON MERCI!!!
Notre choix s'est posé sur une "Candy", 1300 tours minute, nombreuses options tels que anti-froissage, départ différé, arrêt cuve pleine, affichage du temps restant... Et surtout, même prix exactement que l'ancienne! Va-t-elle fonctionner ou la poisse va-t-elle s'acharner contre moi???
Samedi matin, comme promis, les livreurs ont téléphoné chez nous pour nous confirmer l'heure de livraison: entre 11 h 30 et 13 h 30.
13 h 05: Le camion Darty arrive et les livreurs sortent notre nouvelle machine à laver..... EMBALLEE!
Et oui, celle-ci était entourée de polystyrène et emballée d'un film transparent. Bien évidemment, elle n'avait pas de ce fameux "antigel" comme la première! Comme c'est bizarre! lol! Elle n'avait donc jamais servi!
Vous vous doutez que je me suis empressée de mettre une lessive en route, et... oh miracle!!! Le linge est presque sec après essorage!!! Les 1300 tours de celle-ci sont bien efficaces!
Conclusion:
Merci Darty
Pour notre "nouvelle Candy"!
Et en cas de besoin, revenir chez toi...
... On n'y manquera pas!!!
A bientôt et merci pour tous vos messages!
Marie.
10.10.2005 23:43
Interessant ton avis, mais une petite précision tout de meme : toutes les machines à laver qui sortent des usines contiennent de l'eau au fond, et ce pour 2 raisons : la première est qu'elles sont testées en usine, la deuxieme c'est pour eviter que le joint d'acces a la pompe ne se desseche.
13.08.2005 22:29
je dois changer la mienne et je vais me laisser seduire par darty je pense ton avis est tres interessant.... merci pour le conseil
30.07.2005 00:34
Désolé que quelqu'un de nos équipes ai osé te dire que c'était du liquide anti-gel... du grand n'importe quoi. Bon maintenant sache que en effet normalement les machines arrivent emballées chez le client sauf si le client à choisi un modèle exposé parce qu'il ne veut attendre, et dans ce cas il a un avenant.