un bon sponsor météo, rien de plus
23.10.2003
Avantages:
Livraison le w - e et jours fériés
Inconvénients:
Cher, peu aimable, sav à 2 balles
Recommandable:
Non
  Vikingen
Plus à mon sujet:
CA Y EST!!! Je suis VIOLET !
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Avis:40
Lecteurs satisfaits:9
Cet avis a été évalué par 11 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
Salut à tous,
aujourd'hui je vous raconte mes problemes avec un soi disant "geant" de l'électromenager, j'ai nommé Darty. Alors en fait, je vais vous faire ma démonstration en 2 temps: l'achat et le sav...
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l'Achat
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Alors en fait, mes aventures concernent le Darty paris 15eme (beaugrenelle). Je préfere préciser, ils sont peut etre pas tous comme ca!
Par un beau soir d'automne, j'allais avec ma copine acheter une petite machine à laver le linge (avec seche linge integré). Bref, nous voulions du beau matos. On tourne, on discute, on choisit,... mais tout ça sans vendeur. Et oui, le vendeur le + proche ne s'occupant que des gazinière, il est aller nous chercher le vendeur lave linge... Qui devait etre en congé vu le temps qu'il a mis à venir!
Bref, finalement, on se décide sur un modèle et on demande les modalités de livraison. La, c'est no problemo: w-e, jours férié, quand vous voulez.
Bref, tout semble ok, mais je suis une personne qui réfléchit tjs avant d'agir et je préfère retarder l'achat. Sur ce, je vais dans une autre enseigne, et là, 200 Euros de moins!!! C quoi ce foutage de gueule! Darty, les moins cher qui vous remboursent la différence! ah ah ah...
Bref, g acheté mon lave linge 200 billets de moins! Pour info, j'aime bien aller me faire plaisir en allant voir les prix darty avant d'acheter moins cher chez un concurent... G l'impression de faire des affaires :) Conclusion: Vendeur peu dispo, matos bien plus cher qu'ailleurs mais livraison et installation très souple.
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Le SAV
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Mon lecteur DVD de salon tombe en panne... J'appelle Darty :) je me déplace et là une file d'attente d'une heure! Ca commence bien... Je passe au comptoir, je laisse mon appareil + 1 cheque de 40Euros et je m'en vais.
Que s'est il passé me direz vous... Alors on m'a expliqué qu'il y a 3 solutions:
le SAV va vérifier les dégats.
Solution 1 -> Si je n'ai pas reçu de devis dans les 15j ça veut dire que la reparation n'excedait pas 130Euros et elle a donc été effectuée et mon appareils est dispo. Si d'ici 15j je recoit un devis
Solution 2 -> soit je décide de faire la reparation et les 40Euros du devis sont déduis du montant
Solution 3 -> soit c trop cher et les 40 euros payent le devis Bref, dans mon cas, au bout des 15j, je vais chercher mon appareil (je n'ai rien reçu). Et là, la vendeuse me dis que mon appareil n'est pas pret. Je lui demande ou il est, quest ce qu'il a... Elle me dit, "je n'en sais rien du tout, client suivant". La je commence à m'énerver mais ca ne sert a rien. Et oui, pour ne pas entendre les clients mécontents, le SAV est en sous sol chez Darty. Donc plutot que de m'égossiler dans le vent, je monte dans le vrai magasin et je fais un scandale. Là tout change comme par magie. On s'occupe de moi, on cherche mon appareil... Et on me dit qu'il est en réparation, mais qu'il y a un léger retard a cause de l'approvisionnement en pièce. Je m'assure que la réparation est inférieure à 150 euros et l'on me répete que oui puisque je n'ai pas recu de devis! Bref on me dis que dans une semaine tout est réglé.
Le lundi suivant arrive, je me dis chouette je vais récuperer mon lecteur DVD et j'ouvre mon courrier. Lettre de Darty: "veuillez nous excuser mais votre lecteur n'est js pas pret...". Bon ok, je peux comprendre, c pas leur faute, s'ils ont pas la piece.
Et la 2 semaines plus tard, petit courrier de Darty. Je me dis chouette mon lecteur est arrivé! j'ouvre... et la, tadam. La réparation de votre lecteur s'élève á 400 roros!!!!!! du pur bonheur! J'appelle Darty (le magasin) et on me dit d'appeler le SAV au numéros sur le devis. Je dis qu'il n'y a pas de numéro sur le devis et la on me répond "c'est pas notre probleme" et on me raccroche au pif! Finalement je me suis déplacé, j'ai gueulé et... Ca a rien fait :) Que dalle. Ils ont meme eu le culot de me demander si je voulais pas abandonner mon lecteur (pour qu'ils utilisent les pièces dóccase j'imagine)!!!!
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Conclusion
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Mon avis est un peu long désolé... Mon experience perso fait que je n'achete plus rien chez darty. Mais ce qui me choque le plus c qd je vois le monde qu'il ya dans un darty le samedi aM. les gens sont ils aveugles ou cons? ou riches peut etre? Ne voient ils pas que dans la majorités des autres magasins, C moins cher!!!
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31.01.2004 18:18
Ben je pense que tout de même t'as pas eu de bol... Je veux dire par là que aucune enseigne n'est parfaite à 100%, après il y a le taux d'imperfection qui varie mais même s'il est très faible, il y aura toujours des mécontents, mais la plupart des gens n'ont pas de problême. Reste qu'ils sont lamentablement nuls car pour te garder comme client ils auraient dû faire un petit geste commercial, même te filer un bon d'achat de 20 euros, ça t'aurait pas forcément donné envie d'acheter chez eux (quoi que t'y aurais été quasi contraint avec le bon d'achat, ça aurait été malin) mais t'auras été bien moins amer. En cela ils sont nullissimes et je crois qu'effectivement leur succès s'explique par la pub : un nom connu inspire confiance. Je reste cependant convaincue que c'est une société qui périclite, investir dans la pub c'est bien mais enrager ses clients derrière ça bousille tout!
23.11.2003 22:03
mon fiancé avait acheté un lecteur DVD sony chez eux aussi, garanti 2 ans, à 1 an 11 mois et 20 jours, il tombe en panne sèche (utilisitation intensive...), mais nous on n'a eu aucun problème, on n'est pas allé ds le même Darty que l'achat car on a déménagé, et sous 15 jours on avait un lecteur DVD tout neuf, c'était une lentille optique le problème... Quoique je sais pas comment ça a été réparé, 6 mois après il marchait plus (hors garantie, même pièce, mais là ça valait le quadruple du prix...). Le miracle: chez mes parents, il remarche...et chez nous rien à faire... Mystère, mais tant mieux pour eux...
10.11.2003 16:05
ça n'a rien à voir, mais c juste pour te dire que c l'anniversaire de Rhéa ma cocker aujourd'hui...Viens lui souhaiter ds l'avis que je lui ai offert...Caresses à Ruffy