Cet avis a été évalué par 5 membres de Ciao en moyenne: intéressant
Nous avons offert à notre fille un PC portable DELL INSPIRON 5160 le 27/10/2004. Nous avions opté pour une option 3 ans de garantie "aller retour atelier". Cet ordinateur fonctionnait parfaitement mais avait parfois un contact aléatoire au niveau du raccordement de l'adaptateur secteur. En modifiant légèrement l'orientation du connecteur nous obtenions l'allumage de la led de rechargement et raccordement secteur. Ce défaut intermittent s'est transformé en panne franche le dimanche 10 Juillet 2006. Après avoir passé plus de deux heures de communication avec l'assistance téléphonique de DELL, je vous résume la réponse qui m'a été faite par les techniciens:
La réparation n'est pas prise en garantie car il s'agit d'une mauvaise utilisation de notre part. "Les jeux ne sont pas pris en charge par la garantie".
Le coût de la réparation, qui consiste au remplacement de la carte mère à mon domicile, s'élève à 377 € TTC.
Etant moi-même de formation technique, je crois comprendre que le raccordement d'un connecteur nécessite un jeu fonctionnel. Le choix du type de connecteur a bien entendu été effectué par le bureau d'étude de DELL. Si après deux ans de fonctionnement, le connecteur est défaillant, je ne comprends pas pourquoi la garantie de 3 ans "aller retour atelier" que j'ai souscrite ne s'applique pas.
Pour conclure, je peux vous assurer que ma fille a pris soin de son ordinateur et qu'elle était très triste de devoir le mettre à la poubelle. C'est pourtant notre décision. Nous allons donc lui offrir un nouvel ordinateur choisi chez un concurrent de DELL, car il est hors de question de réparer une machine de deux ans pour la moitié du prix d'une machine neuve.
19.07.2006 15:58
bienvenu...a vis intéressant
19.07.2006 15:31
Bienvenu sur ciao. bisous
19.07.2006 14:08
ah, et il n'y a pas moyen de le faire réparer ailleurs que chez Dell ?