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Service client abominable

1  20.12.2011

Avantages:
qualité/prix quand tout va bien

Inconvénients:
service client abominable

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Avis:1

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Cet avis a été évalué par 3 membres de Ciao en moyenne: intéressant

J'ai choisi un Dell XPS 15 à l'automne 2011 car j'ai un autre portable Dell et au niveau qualité/prix ils sont assez imbattables.
Cependant quand ça merde et bah bonjour les emmerde !!
Le service client n'est pas aimable, pas commercial et le dialogue est impossible.
Ils essaient d'abord désespérément de vous régler le problème à distance. C'est louable mais ils insistent durant des jours et des jours et en attendant vous avez un portable qui ne marche toujours pas. D’autant plus que normalement quand vous avez un problème dans la semaine de la livraison, ils sont sensés vous le changer direct...
Ils sont incapables de vous donner la moindre nouvelle, ni même d'envoyer un mail, ni même de vous appeler alors qu'ils avaient dit qu'ils le feraient. Coté communication, je n'ai jamais vu ça et je suis assez scandalisé !! surtout pour une compagnie de cette envergure...
Alors certes, ils vous reprennent la machine (sans prévenir vraiment quand d'ailleurs, ils arrivent un peu à l’improviste mais passons...), et ils vous remboursent. Mais là encore il faut être patient et cela se fait sans même une indication.
Au bilan : vous passez deux mois dans l'incertitude, énervé, avec un pc qui ne marche pas, votre argent en moins et même pas un interlocuteur à votre écoute...
J'aimais beaucoup la marque mais maintenant je la décommande fortement à tous le monde qui veux bien l'entendre pour ne pas vivre la même chose que moi...

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notweak01

notweak01

20.12.2011 01:12

Comportement inadmissible en effet.

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