Lamentable

1  18.10.2009

Avantages:
aucun

Inconvénients:
Absence de suivi clientèle, Mépris ouvert des clients, Taxe sur chaque billet vendu

Recommandable: Non 

carps

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Membre depuis:18.10.2009

Avis:1

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Cet avis a été évalué par 7 membres de Ciao en moyenne: intéressant

J'ai reçu un bonus fidélité SFR 10€ de réduction sur une place de concert sur SFR Billetterie sous forme d'un code à utiliser sur le site digitick.com. Une fois mes places de concer commandées j'entre le code et j'ai une surprise désagréable: "Code promo non valide ou déja utilisé", alors que bien sur je n'ai jamais utilisé ce code.
J'écris donc un mail à la Hotline expliquant mon soucis et je reçois presque immédiatement une réponse automatique m'indiquant :
Cher Client,

Nous avons bien reçu votre demande et nous vous en remercions. Un dossier a été ouvert avec la reférence #*****

Notre service client va vous répondre dans les meilleurs délais.

A très bientôt,
L'équipe digitick

10 jours plus tard, sans aucune nouvelle je me permet de renvoyer un mail.
Je reçois exactement la même réponse automatique (seule la référence a changé).
A ce jour (après un mois), toujours aucune nouvelle.

Je me demande à quoi sert d'indiquer un mail pour une hotline si c'est pour ne pas répondre aux clients. (Peut être est-ce une obligation légale?).
Ils préfèrent sans doute que l'on utilise la ligne surtaxée 0,34 euros la minute pour se faire entendre dire au bout d'un certain temps que l'on va éventuellement réfléchir pour trouver une solution mais qu'il faudra rappeler ultérieurement....

J'estime ces pratiques anormales (Ciao déconseille d'utiliser les mots arnaque ou escroquerie.....).
.Je déconseille bien sur ce site à tout le monde, d'autant plus que contraitrement à d'autres sites de vente ils majorent le prix des billets (probablement pour payer le personnel qui s'occupe de répondre aux clients....).


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Commentaires sur cet avis
alain363

alain363

18.10.2009 21:15

bien en 1er avis

boneparole

boneparole

18.10.2009 18:35

apres avoir lu ton avis, je comprends mieux ton titre, c' est vraiment lamentable!!

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