mauvaise surprise chez DIGIXO !

3  13.02.2009 (12.02.2009)

Avantages:
prix

Inconvénients:
SAV incompétent voir désagréable et inefficace

Recommandable: Non 

sucrette32

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Membre depuis:12.02.2009

Avis:1

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Cet avis a été évalué par 2 membres de Ciao en moyenne: très intéressant

je viens de commander, pour un anniversaire, un camescope JVC ...reçu (et débité) en 48 h chrono conformément à ce que qu'annonçait le site DIGIXO
toutefois, j'ouvre le paquet pour voir si tout ce qui est mentionné sur le site est bien inclus, si j'arrive à faire fonctionner l'appareil, installer les logiciels...
en découvrant l'appareil je constate que le menu du camescope est de prime abord en allemand (ainsi que la notice papier) mais la notice "logiciel" est en français.
en tatonnant, j'arrive à trouver le menu "sprache" et me dit que tout va s'arranger...
manque de "chance", je n'ai le choix qu'entre ALLEMAND ANGLAIS ET ...TURQUE !
évidemment très pratique, vous en conviendrez !

je signale cet état de fait par téléphone (car on peut quand même les joindre sans problème) et on me conseille également de le faire par mail...ce que je fais dans la foulée...24h après pas de réponse...on me dit juste que je dois renvoyer l'appareil (à mes frais bien sûr), qu'ils prendront contact avec le fabricant, et puis on verra...
chouette, j'ai justement pris une livraison CHRONO pour l'avoir à temps (anniversaire!)
dans la foulée (comme par hasard) je m'aperçois qu'on me réponds sur mon mail sans aucun détail sur les modalités de remboursement par exemple...
en retournant sur le site, je viens de m'apercevoir qu'ils ont ajouté une petite phrase : "menu de l'appareil : Anglais" -
Vous avez dit bizarre ? je vous laisse le mot de la fin...car moi, j'y suis bien resté, sur ma fin !
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CSD40

CSD40

13.02.2009 11:19

Tu as bien fait de dénoncer problème. De nombreux sites marchands réussissent à vendre moins cher en vendant des produits achetés à l'étranger, mais sans notice française. Ceci est totalement illégal : va voir le site de la DGCCRF : http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/fiches_pratiques/fiches/b29.htm. Donc, tu n'as pas à payer les frais de retour (ou ils doivent t'être remboursés) et ils te doivent un appareil fonctionnant en français et une notice d'explication en français ! N'hésites pas à signaler le litige à la DGCCRF et à le faire savoir à Digixo, ça devrait les faire accélérer ! Bonne continuation.

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