Commande incomplète, produit usagé, SAV et logistique pas réactif

1  22.12.2011

Avantages:
Prix interressants, descriptifs corrects, choix des produits

Inconvénients:
SAV deplorable, de l'occasion vendue au prix du neuf

bjulien33

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Membre depuis:22.12.2011

Avis:1

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Commande d'un trepied Gorillapod Focus à 144€ et d'un sac Vanguard à 89€ avec en cadeau une carte Lexar 8Go (pour l'achat du sac).
Commande passée le mardi à 14h30, livrée par Chronopost le mercredi à 14h.
Jusque la, tout est parfait.
Ouverture du colis : la carte Lexar, pas de sac (!), et un trepied pas neuf avec un emballage rafistolé avec du scotch pas trés proprement, une rotule marquée à differents endroits, plastique des pieds marqué egalement (re !). Bref, ce trepied a deja servi...
Le bon de livraison du colis indique : une carte Lexar et un trepied. Pas de sac en vue...
Envoi de mail au service clients, avec photos à l'appui.
On me dit que le sac est parti dans un autre colis. Pas de trace de ce 2nd colis, pas de numero Chronopost non plus, ils n'ont rien, bref, le néant...
On me dit que ce n'est pas vrai, que le trepied est neuf, on me dit qu'ils ne peuvent pas ouvrir les photos envoyées, qu'ils ne vendent pas de materiel d'occasion...
On me dit que je dois attendre, que c'est comme ca, qu'ils doivent mener une enquete... Bref, ca va durer des jours et des jours...
Bien evidemment, j'ai été débité...
Peut etre que mon histoire se reglera a peu pres bien mais j'en doute fortement à la lecture des autres commentaires...
Je vous tiendrais informé de la suite des "evenements"...
J'aurais du regarder avant les avis sur Ciao...
Car les avis de Fia-net sont trés loin de la réalité...
Bref, je pars en vacances dans 2 jours et je suis comme un idiot, sans sac, avec un trepied d'occasion, des soucis supplementaires et 240€ hors de mon compte en banque...

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alain35

alain35

22.12.2011 14:29

Je croyais que ce site avait meilleure"presse"..

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