Direct Energie : avis de consommateurs, comparateur de prix et achat en ligne

L'évaluation de l'auteur:

Avantages:	peut être moins cher en fin de compte (à vérifier quand même)
Inconvénients:	commerciaux envahissants, arguments bidons, hotline chère et délocalisée

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

J'ai signé il y a 3 mois chez Direct Energie suite à une commerciale très (trop) insistante, que j'ai fait rentrer pour 20min et qui est resté plus d'1h, en fait jusqu'à ce que je signe le contrat...

Elle a présenté Direct Energie comme un partenaire de EDF/GDF, et a insisté sur ce point malgré que j'ai fait remarquer que pour moi c'était plutot des concurrents ! Enfin bon, passons... Je lui ai montré à sa demande mes dernières factures EDF qu'elle a commencé par gribouiller un peu partout, avant de me promettre que non seulement Direct Energie me ferait économiser environ 10% sur mes factures, mais qu'en plus la société garantissait un pourcentage minimum d'énergie renouvellable contrairement à EDF, et offrait aux nouveaux clients des ampoules basse consommation.

J'avais une réticence à signer le contrat qu'elle me tendait depuis déjà 30min, mais la commerciale m'a garantit qu'il s'agissait d'un pré-accord, qu'il y avait ensuite une phase d'étude du dossier par Direct Energie et qu'ensuite seulement l'accord serait définitif, et que je renverrais à ce moment là l'accord de prélèvement joint au dossier (elle a quand même pris mon RIB, je sais, je n'aurais pas dû le donner). J'aurais bien lu les quelques pages écrites en tout petit avant de signer quoi que ce soit mais malgré ma demande la commerciale a à chaque fois détourné la conversation. J'ai proposé de relire tout ça à tête reposée et de la laisser repasser le lendemain pour la signature, mais non, ce n'était pas possible, et comme de toute façon je ne m'engageais pas vraiment en signant je pouvais signer de suite d'après elle... Je déménageais 6 mois après, j'avais envie de voir cette personne partir, et je me suis dit que ça pouvait valoir le coup d'essayer, donc j'ai signé. Mais c'était vraiment un "forçage" de main, et si j'ai bien compris elle a visité tout mon immeuble (environ 90 appartements) et sans doute tout le quartier. Je pense que des personnes moins critiques que moi ont signé en 15min chrono suite au beau discours...

2 mois plus tard je reçois un coup de fil de Direct Energie m'annonçant que le contrat prend effet en début du mois suivant. La personne qui m'appelle parle un français approximatif, je ne comprend pas tout, mais bon, j'attend un courrier d'engagement avec les tarifs exacts et le planning de mensualisation. Je reçois bien un courrier, mais de EDF, qui me confirme la fin du contrat et qui régularise le solde de ma facture, tout est clair de leur côté, aucune surprise.

En début de mois je consulte mon compte en banque : Direct Energie a prélevé 53€ sur mon compte, sans que j'ai signé d'autorisation. Je savais bien que je n'aurais pas dû donner mon RIB ! Mais bon, ça passe encore, les mensualités prévues sont de 28€, je suppose que le supplément vient de la mise en route du contrat. Mais non, je reçois une semaine plus tard mon échéancier : 53€ tous les mois, et pas 28€comme prévu ! On est loin des économies promises, EDF me prélevait 31€ !

Un peu remontée cette fois, j'appelle le service client (0.34€/min, évidemment). Je passe 10min à attendre, 10min avec une conseillère qui parle encore une fois un français pas très compréhensible. Devant mon mécontentement face à ma facture elle propose immédiatement de baisser les mensualités. Le montant a apparemment été établi suite à un estimation et à l'analyse des caractéristiques techniques de ma ligne... Quand je demande des informations quant à la facturation réélle impossible d'avoir des informations, ni même un tarif au kilowatt, rien ! Donc j'aurais à partir du mois prochain des prélèvements conforme à ce que je souhaitais, mais je me demande si au moment du relevé de compteur je n'aurais pas une très mauvaise surprise !

Je ne parle même pas des ampoules basse consommation que je n'ai jamais reçues !

Conclusion : je déménage dans 2 mois maintenant, je vais donc résilier Direct Energie sans aucun regret (lettre recommandée avec accusé de réception 30jours au moins avant, on est loin du simple coup de fil à EDF) et je retourne chez EDF pour mon nouveau logement sans aucune hésitation !

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