En choisissant Aol pour les communications téléphoniques, j'ai pris la bonne décision puisque j'ai gagné environ 10 euro par mois par rapport à mes factures Télécom (je précise que je n'ai pas le téléphone illimité et que je ne suis pas en zone dégroupée). Je pensais, avec la libéralisation du marché ,que je ferais pareil avec l'électricité, si toutefois l'occasion se présentait, afin de gagner quelques euro sur mes factures.....
Et voilà que mon mari y a pensé un samedi vers midi, en prenant pour moi un rendez-vous dans l'après-midi avec Direct énergie. A vrai dire, alors qu'il bricolait sur sa voiture et s'énervait, un charmant monsieur s'est présenté comme un voisin et a "légèrement "insisté pour nous rencontrer. Je n'avais pas trop envie de voir ce monsieur, mais bon...(je suis polie et correcte)
Vers 16 heures, ce monsieur est venu. Je lui ai demandé de me laisser les papiers afin de les consulter et de ne pas lui faire perdre son temps. Il a insisté (une fois de plus) pour entrer et nous nous sommes assis autour de la table, et d'un verre, pour discuter.........jusqu'à dix neuf heures environ!
Il nous a déballé son produit, a débattu sur les énergies renouvelables, expliquant que lui-même était client et que nous gagneriions 10% sur la facture, voire 12% si nous diminuions notre consommation...
Avec le contrat, un stylo était offert et deux ampoules à économie d'énergie (pour mieux appâter le poisson!).......
Je lui ai expliqué qu'avant de signer, j'aurais aimé prendre un peu de recul, par exemple aller sur internet (qui, alors ne marchait pas) et avoir d'autres avis puisque je ne ne connaissais aucun abonné autour de moi. Il a joué un peu sur la corde sensible en citant des noms de personnes connues de nous deux et en précisant à nouveau qu'il était voisin...
Il est toujours intéressant de gagner un peu d'argent mais je n'étais vraiment pas "chaude" pour signer. A plusieurs reprises, il m'a dit "alors, on signe?"........ A force de répéter cette même rengaine, par lassitude, il m'a eue et j'ai signé, tout en sachant que j'avais un délai sept jours pour me rétracter et bien étudier le contrat....... (Je n'ai pas l'habitude de signer n'importe quoi!)
Le soir même, c'était samedi soir, j'ai pris un fluo et j'ai commencé à lire les petites lignes où j'ai découvert de petites surprises que j'ai surlignées....
- Paiement par chèque payant!
- Tip payant!
- Communications à 0.34 cents la minute et non 0.12 comme c'est indiqué sur Ciao !! Je me souviens avoir appellé Aol une demie-heure et cela m'a coûté 10 euro, alors, depuis j'évite au maximum ce genre de numéro... il suffit qu'on passe de "tarte" en "tarte" et entre temps,le compteur tourne (ce qui est intéressant pour la compagnie, bien sûr)... et le client paie!
- Si on a un incident de paiement (chose qui peut arriver à tout le monde), des frais sont prévus dont je ne peux vous donner le détail parce que je n'ai plus le contrat en main. De plus, suite à cet incident, il faut laisser une provision de 4 mois remboursable en fin de contrat. C'est à dire que si par exemple, on a une consommation de 100 euro par mois, il faut accepter que 400 euro "dorment" pendant un certain temps......
- Un petit contrat d'entretien payant , bien sûr, est prévu en cas d'incident technique. J'ai pensé que si on ne le prenait pas, le montant de la facture serait lourd en cas de problème!
Tous ces petits détails m'ont déplu. J'en ai parlé à mon mari et je lui ai expliqué que le contrat ne me convenait pas. Avant de renvoyer le bulletin de rétractation, chose que je considérais comme urgente, j'ai téléphoné à ce monsieur, par politesse, dès le dimanche matin en fin de matinée, en lui expliquant que je me rétractais à cause du contrat en lui-même. Il l'a TRES MAL PRIS en disant que c'était la première fois qu'on lui faisait ça, qu'il était là pour travailler et que je lui avais fait perdre son temps!
Une heure après, il était là, chez moi, toujours en colère et sans doute avec le secret espoir de me récupérer comme cliente. En lui faisant remarquer que le téléphone était à 34 cents la minute, il m'a dit que je n'avais qu'à le voir en cas de problème (je ne lui ai pas fait remarquer qu'il n'était pas technicien !)..... Je lui ai aussi précisé qu'il m'avait forcé la main à plusieurs reprises, que je n'étais pas venue le chercher et que jamais je n'ai eu l'intention de lui faire perdre son temps (et le mien aussi puisque j'aurais pu faire autre chose lors de cet après-midi!).......
Nous nous sommes quittés en assez mauvais termes mais je pense avoir été honnête et je ne regrette pas ma décision. Je trouve qu'il a vraiment été de mauvaise foi.....
Vous êtes peut-être client Direct Energie et vous allez me dire que j'ai eu tort de me rétracter mais je ne pense pas. Il est vrai que , sans lire le contrat, et s'il n'arrive rien, tout est bénéfique mais voilà, je l'ai lu et de plus, je me suis promenée sur internet. Beaucoup d'avis sont négatifs notamment sur les provisions qui sont bien supérieures à la consommation et suite à ces incidents, il faut bien sûr téléphoner et réclamer à 34 cents la minute....
Je ne dis pas que je n'y reviendrai pas mais pour le moment, je pense qu'avec tous ces petits détails, la facture est bien supérieure à celle d'EDF...........Je ne regrette vraiment pas ma décision!
Leur slogan " vous y gagnez, la planète aussi"......... à méditer !!!!
14.06.2009 14:01
Ca me rappelle une histoire avec un démarcheur, il voulaient vendre des volets roulants pour la véranda, pour la modique somme de 7 ou 8000 euros, je ne sais plus. Les parents ont signés dans un premier temps, une folie, puis après ce sont rétractés, le démarcheur est revenu et l'a très mal pris aussi, c'était vraiment très désagréable !
19.12.2008 22:52
J'oubliais, il m'a demandé un RIB, j'ai dit "pas question !"...
19.12.2008 22:52
je me suis faite avoir aujourd'hui et cela m'etonne de moi, quel baratin ! je lis également maintenant entre les lignes, je suis dégoutée. Il m'a dit pour résilier il faut simplement téléphoner, on vous tel avant 7 jours, il ne m'a pas parlé de la souscription obligatoire d'un an... je suis vraiment une débutante, je ne suis pas très fière. Je vais devoir faire un recommandé, quelle galère. Je lis que les paiement par chèque est payant, ils sont d'une part voleur et d'autre part menteur. merci pour cet avis.