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un prix, pas de service et beaucoup d'ennuis

1  19.09.2009

Avantages:
pas cher

Inconvénients:
service client inexistant, manque de professionalisme,surestimations

Recommandable: Non 

stef31270

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Membre depuis:08.08.2006

Avis:24

Lecteurs satisfaits:2

Cet avis a été évalué par 11 membres de Ciao en moyenne: très intéressant

Bonjour à tous
je vais vous faire partager notre mauvaise expérience avec Direct Energie. Mon épouse a été démarchée alors qu'elle était assistante maternelle, avant l'ouverture du marché au particulier. Le démarchage avait été discutable puisque le commercial disait avoir été envoyé par la mairie...

Nous avons donc bénéficié d'une offre "professionnels" jusqu'à notre déménagement début juillet 2009.

Premier mauvais point : contrairement à l'opérateur historique, il faut toujours payer en avance... les surestimations sont systématiques et on a vraiment l'impression de servir de banque, puisque les trop perçus sont remboursés très tardivement.

Les tarifs compétitifs sont assurés par l'achat de grosses quantités, mais aussi par les frais de structure réduits... ce qui se confirme à l'usage :

-plate forme téléphonique low cost qui ne sert à rien sinon à prendre des messages qui ne sont jamais transmis...
-site internet avec un espace client qui marche à moitié... et qui buggue comme par hasard quand on fait des auto-relèves!
-nous avons passé plusieurs mois sans factures, avec un historique qui avait disparu. Alertés par nos soins nous avons eu le plaisir de recevoir une énorme facture (ce qui n'avait pas été facturé pendant ce "trou noir")

Le meilleur pour la fin : la résiliation.... après plusieurs relances nous avons enfin reçu le formulaire. Après avoir dûment communiqué les index, nous n'avons à ce jour toujours pas reçu la facture du solde (qui est évidemment très positive pour nous). Il parait qu'un agent doit passer (ça n'a pas encore été fait, presque trois mois après la résiliation). On se demande d'ailleurs pour quoi faire puisque les nouveaux propriétaires sont repartis sans encombres sur un abonnement EDF avec les index communiqués!

En résumé :

+ ; le prix (c'est relatif quand on regarde toutes les sommes payées en avance et tardivement remboursées)
- : tout le reste. Le manque de structure et de personnel est très perceptible. Et encore je vous parle d'un abonnement "professionnel"!

Nous n'avons pas renouvelé l'expérience dans notre nouveau logement . A fuir.


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Commentaires sur cet avis
CSD40

CSD40

19.09.2009 23:43

Je ne comprends pas qu'aucun de leurs commerciaux n'ait jamais été trainé en justice. Les témoignages négatifs se multiplient sans qu'il n'y ait aucune plainte ?

alain363

alain363

19.09.2009 21:47

limite légal leur façon de mémarcher

fred931

fred931

19.09.2009 20:07

des pratiques trop agressives pour moi :-)

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