Douglas

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	Grand choix, prix corrects, carte de fidélité .
Inconvénients:	Encore faudrait - il la recevoir, vendeuses parfois affligeantes .  .  .  Cf :  avis .

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

oui

Avis complet

Désolée pour le titre mais je n'ai rien trouvé de mieux ! ;-)

Après une petite après-midi shopping (et en particulier PdB...) j'ai envie de donner un peu mon avis concernant une parfumerie : DOUGLAS.

Il y a quelques années je ne la connaissais pas du tout, et puis je l'ai découverte dans quelques villes, jusqu'à ce que je déménage et que la parfumerie la plus proche de chez moi devienne non pas Nocibé, comme avant, mais Douglas, dans un centre commercial Auchan.
Comme on n'a pas toujours la possibilité ou le temps de faire plusieurs kilomètres pour faire quelques achats, je me suis dit que j'allais voir comment cela se passerait chez Douglas et pourquoi ne pas changer pour une question de praticité !

Vu que le site Douglas n'est pas très fourni je ne vais pas pouvoir vous donner beaucoup d'explications concernant son entrée sur le marché et son fonctionnement mais je pense que cela n'est pas très important ; je souhaitais surtout vous parler de mon expérience...

Ma vie avec Douglas a donc commencé en été 2004, lors de mes premiers achats. (Je ne sais plus ce que c'était !)

On m'avait alors demandé si je désirais prendre la carte Douglas ; vu qu'il était possible que je revienne de temps en temps, je m'étais dit pourquoi pas !

> Celle-ci est simple et gratuite. Il faut la demander lors du passage en caisse. Sa durée est illimitée à condition de faire au minimum un achat dans les 3 ans dans l'une des parfumeries Douglas en France. (ça va c'est faisable !)

> Concernant son fonctionnement c'est assez simple et commun :

1 euro d'achat dans la parfumerie vous donne 1 point Douglas,
1 passage en caisse vous donne 5 points.

C'est pour ce point que je m'étais dit qu'elle était peut-être plus rentable que la carte Nocibé, qui fonctionne pareil mais sans les points-visite il me semble...

Dès 200 points, vous avez le droit à un chèque cadeau Douglas de 10 euros. (le moment que l'on attends le plus !) ;-)

> Lorsque vous êtes dans le fichier Douglas, vous recevez également de temps en temps (lors de sorties "évenementielles" comme celle du Peeling Lancôme par exemple...) des petites offres sur papier cartonné vous donnant par exemple un mini Juicy Tube ou une visite manucure gratuite, cela dépend... Personnellement, je n'ai jamais profité de ces offres car soit elles ne m'intéressaient pas, soit les montants d'achat minimum étaient trop élevés, ou tout simplement pour cause de date limite dépassée ! ;-)

> Un conseil, regardez bien les conditions d'attribution des cadeaux, c'est souvent un peu piégé ! ;-))

> Lorsque vous prennez la carte vous avez le droit à une offre de bienvenue. (moins 10% sur vos achats) Lors de votre anniversaire vos points sont doublés dans les 7 jours qui le précèdent et qui le suivent. (comme Nocibé)

> Bref, tout cela c'est super intéressant mais ça le serait encore plus si j'avais reçu ma carte de fidélité !! En effet, depuis presque 1 an que j'ai fait mon premier achat : aucune trace de ma carte de fidélité !! Je reçois par contre bien les offres par courrier... Je ne pense pas avoir jeté le courrier contenant ma carte donc ça me paraît quand même bizarre !
Je suis bien enregistrée dans leur fichier donc mes points sont quand même marqués, mais cela montre un manque de sérieux dans cette entreprise !

A chaque fois que je demande où cela en est on me répond soit :
- Ah oui mais vous n'avez pas fait 60 euros d'achats :

> car oui, ce que l'on ne vous précise pas, c'est que la carte vous est envoyée uniquement si vous faites 60 euros d'achat chez eux ! Du moins, c'est une vendeuse qui m'a dit cela. Je trouve cela complètement injuste !! Cela n'est pas fait pour leur rendre service, c'est un peu anti-commercial je trouve !!

- ne vous inquiétez pas, cela na va pas tarder, vous savez, ils doivent être débordés là haut !!

> Oui enfin bon moi je ne vous parle pas du ciel mais bien de ma carte !! ;-)

Bref, gros manque de sérieux à ce niveau là ! Du coup je fais le moins d'achats possibles chez eux tant que je n'ai pas ma carte et je reste fidèle à Nocibé qui sont plus sérieux !!

Ensuite, je passe à autre chose. Les magasins. Un bon point c'est qu'en général ils sont assez accueillants. Ce sont en général de grandes boutiques, au logo vert. Le décor est sobre, la moquette pâle. Ce qui est appréciable c'est qu'il y a beaucoup de choix !

Alors que dans ma ville tous les Nocibé ne diffusent pas la marque Rubinstein, chez Douglas ils l'ont, ils ont même quelques produits de la marque Kenzo !
De même, quelques marques peu connues mais efficaces, comme des soins pour les mains et les ongles appelés "Alessandro" (dont je vous parlerai !) et la marque Pupa ou autre... Leur rayon produits capillaire est également bien développé (marque Lancôme, Furterer etc...) alors que ce n'est pas le cas dans toutes les parfumeries !

J'aime le fait de pouvoir acheter en ayant le choix ! Il est évident que je parle des parfumeries de province, et de villes moyennes, car dans les grandes villes ce n'est pas la même chose !! On a toujours beaucoup de choix ! Lol (et beaucoup de tentations surtout !)

A noter que ma parfumerie a maintenant créé un nouveau rayon qui est le rayon "Bijouterie", Oui, oui... Je ne vois pas trop le rapport avec les produits de beauté mais bon ! Tant que l'on peut faire de l'argent avec quelque chose... A première vue, ce ne sont pas des articles très tentants, ils font très "toc" et pas très raffiné... Je ne vois personnellement pas l'intérêt de ce rayon !

D'ailleurs je remarque que les rayons changent souvent chez Douglas ! Il y a quelques mois ils diffusaient encore les marques Bourjois et L'Oréal mais là : plus rien ! En un clin d'oeil, les portants ont disparu. De même pour la marque "Les Copines" et une autre marque peu chère il me semble...

Que d'instabilité !!

Je vais maintenant parler un peu des vendeuses... Je ne suis pas très satisfaite de leur service chez Douglas, alors que chez Nocibé, j'en suis satisfaite à chaque visite !!

Elles sont sans arrêt en train de ne rien faire et de papoter (n'hésitant pas parfois à crier à travers le magasin pour appeler leur collègue ! Si si !) ; moi je veux bien mais être payée à rien faire ça ne dure qu'un temps !

Il y en a quelques unes qui s'y connaissent un peu mais globalement, à chaque fois que j'y suis allée, j'ai dû me débrouiller toute seule ! (heureusement que j'aime bien fouiner toute seule mais bon !) Il y a même une fois où je suis allée regarder le rayon Rubinstein, je cherchais à voir le nouveau fond de teint "Sensual Clone" mais il n'y avait qu'un seul testeur. => Je demande donc à une vendeuse si elle n'a pas d'autres testeurs pour voir quelle teinte me conviendrait ! Et elle me sort :

"Ah non mais c'est une teinte unique pour ce fond de teint !"
"Pardon ? Une teinte unique pour un fond de teint Rubinstein à 31.50 euros ??"
"Oui, oui"

Voyant mon air dubitatif (je savais très bien que c'était absolument faux !!), elle va voir sa collègue et revient et dit :

"Non mais de toute façon ce sont les mêmes teintes que le "Color Clone" vous pouvez essayer avec celles d'à côté !"

=> Heu, moi j'aurais préféré regarder aussi la texture de l'autre mais bon tant pis je reviendrai !!

J'avais vraiment halluciné ! Bon, ok, on ne peut pas tout connaître mais il y a quand même un minimum. Elle doit bien lire quelques journaux féminins, eh bien le fond de teint était dans tous les magazines ! Au moins qu'elle aille se renseigner mais qu'elle ne dise pas d'absurdités...

Globalement je n'ai pas aimé le service des vendeuses : elles poussent vraiment à l'achat, ne sont pas très renseignées sur leurs produits ou alors ne font rien....

Bon, bien sûr, tous ces points dépendent de la gérance du magasin, chacun peut être différent mais franchement cela ne donne pas une bonne image au groupe !

Concernant les testeurs et les articles de présentation en général il y a également un gros effort à faire : il manque de tout ! Cela m'a marquée tout à l'heure car certains stands sont VIDES ! Sur le stand, il n'y avait que 3 Juicy Tubes qui se battaient en duel, un testeur pour le Color ID et j'en passe.......

Je termine quand même avec un bon point : les soldes sont vraiment intéressants chez Douglas (plus que Nocibé, si on y va au tout début). Lors des derniers soldes, j'y était allée faire un tour le tout premier jour, à tout hasard et là, devant moi se trouvaient plusieurs valisettes en plastique avec des tas de produits à moins 30% ! C'est quand même assez rentable sur des produits de grandes marques ! Il y a avait de tout ! des Juicy Tubes de plusieurs teintes, des fonds de teint, des blushes, des fards à paupières...

En conclusion, je ne suis que moyennement satisfaite des services de la parfumerie Douglas, tout du moins la mienne car je ne connais pas les autres et je ne peux pas me permettre de les juger.
Cela manque clairement de sérieux et d'organisation !
- Avantages :

• Beaucoup de choix.
• Prix dans la moyenne (peut-être même parfois moins chers que Nocibé mais cela varie)
• Des marques que l'on ne trouve pas partout (en province).
• De larges espaces dans les magasins.

- Inconvénients :

• Vendeuses souvent peu compétentes et très bavardes !!
• Manque de testeurs et d'éléments de présentation = donc pas vraiment d'achats possibles dans ces conditions !
• Ma carte met plus d'un an à arriver chez moi...
• Parfois peu d'échantillons à la caisse mais bon cela arrive un peu partout...

Voilà, globalement je continue d'y aller pour certains achats mais quand je peux éviter, j'évite !

@ bientôt et merci de vos lectures et commentaires !!