EDF (Electricité de France)

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	la fourniture régulière de l'électricité, nonobstant les coupures et les aléas climatiques
Inconvénients:	le site EDF Bleu Ciel a été vidé de sa substance, trop d'erreurs de gestion

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

Avis complet

Je vais dans cette contribution vous parler d’un service public, et je vais dire beaucoup de mal. J’aurais aimé en dire du bien, mais ça ne va pas être possible. Ma contribution n’a pas que pour but d’exposer mes plaintes, elle se veut surtout un rôle d’alerte sur la dérive lente et progressive d’un service public que les contribuables ont contribué par leurs impôts et de nombreuses taxes à créer, à développer et à faire vivre.

Vous trouverez également à la fin de ma contribution le dénouement du problème.

¤••••••¤ EDF ¤••••••¤

L’établissement public EDF a été créé en 1946 en unifiant les plus de 1400 sociétés d’électricité qui existaient à cette époque. Je ne vous fais pas l’historique du groupe dans mon opinion, ce n’est pas le but et ça me prendrait un tome plutôt que 3 pages, mais il importe de rappeler trois faits :

• EDF est un bien public, qui a pour vocation à créer de l’énergie et à fournir les ménages et les entreprises autant en France qu’à l’étranger,
• EDF n’a plus le monopole de la fourniture de l’énergie électrique en France depuis 2000,
• 21% seulement de l’énergie produite en France provient de l’électricité.

En gros pour s’éclairer et se chauffer, on utilise en France le pétrole, le gaz, le thermique, le fossile, le fissile, le solaire etc

¤••••••¤ LA FOURNITURE AUX PARTICULIERS ¤••••••¤

Quand on emménage dans un logement, on ne se posait jusqu’à il y a peu pas vraiment la question de savoir à qui s’adresser pour obtenir la fourniture de l’électricité, la majorité des ménages étant abonnée à EDF. Aujourd’hui, la vigilance est de mise du fait de la concurrence. Il faut d’abord s’assurer du fournisseur du précédent habitant, même s’il n’est plus interdit à un client de se réabonner à EDF si le précédent locataire était abonné à un concurrent il faudra payer des frais de réouverture du compteur à EDF. Eh oui, tous les moyens sont bons pour nous faire craquer quelques billets ïŒ

Il serait erroné d’imaginer que tous les foyers sont raccordés à EDF ou l’ont été dans le passé, avant l’ouverture du marché. Pourtant, EDF est bien le premier fournisseur d’électricité en France du fait de son long monopole et de la fiabilité de sa fourniture.

Produit et service vendus à prix coûtant pendant plusieurs décennies, la facture de l’électricité tend à devenir un poste de plus en plus lourd dans le budget des ménages. Pourtant, quand on prend la peine de lire attentivement sa facture on constate que l’électricité, bien que son prix en kWH augmente régulièrement, reste à un prix abordable.

En 1991, je payais mensuellement 80 Francs TTC d'électricité et de gaz, en 2011 je paye mensuellement 28 € TTC d'électricité (je ne suis plus équipée au gaz). Ce sont les nombreuses taxes et le prix mensuel de l’abonnement qui font grimper la facture d’électricité en flèche. Les taxes représentent 50% de ma facture. Elles se décomposent en TVA variant entre 5 et 19,6%, en taxes locale, régionale, en soutien à la filière solaire (liste non exhaustive) et ça douille !

¤••••••¤ EDF BLEU CIEL ¤••••••¤

EDF Bleu Ciel est un site Internet miroir d’une agence commerciale EDF type. Un endroit très pratique pour réduire l’émission et le gaspillage de papier.

J’ai ouvert en 2003 un espace membre sur le site Internet EDF Bleu Ciel qui me permet de gérer mes index et payer mes factures.

Je relevais mon index, je le communiquais au serveur EDF (soit deux fois par an en ce qui me concerne), ce qui enclenchait la facture. Puis j’ouvrais ma session EDF Bleu Ciel sur lequel je retrouvais mon historique de paiement, ma facture à payer au format pdf ce qui était plutôt bien car la dématérialisation épargnait le gaspillage de papier, et quand c’était le moment je payais en ligne avec ma carte bancaire. Tout roulait parfaitement.

Mais il y a eu le grain de sable …

Lorsque j’ai déménagé il y a 6 ans, je n’ai pas appelé EDF. J’ai fait un truc super. Je suis allée relever l’index du compteur que j’ai communiqué au serveur téléphonique EDF, puis je suis allée sur mon espace membre et j’ai transféré mon dossier en indiquant ma nouvelle adresse. Il ne restait plus qu’à payer la facture de l’ancien appartement et déménager dans le nouveau. Génial non ? Enfin, moi j’ai trouvé ça hyper pratique.

Puis une fois emménagée, j’ai attendu de recevoir mon contrat. Qui n’est pas venu. Par contre, j’ai reçu une petite plaquette qui me disait que je devais communiquer mon nouvel index de démarrage dans mon nouvel appartement, et que si je n’en étais pas capable un technicien viendrait faire ce relevé qui me serait facturé 15 euros. Je ne vous dis pas la tronche que j’ai fait …. Je croyais avoir vraiment fait le maximum qu’une cliente puisse faire, mais ce n’était pas assez et ce que je pensais être du ressort exclusif d’EDF – à savoir le relevé du nouveau compteur – m’incombait.

Alors je ne vous dis pas l’angoisse pour trouver le local des compteurs … Je ne l’ai pas trouvé et j’ai expliqué ça à mon propriétaire qui s’est chargé de relever l’index sans me dire où était le compteur. Bref, j’ai eu mon ouverture de compteur sans les 15 euros, mais une dent était poussée contre EDF.

Et puis un deuxième grain de sable

Un an après mon emménagement, je reçois une facture à payer absolument incroyable. 450 euros d’un coup pour un besoin en énergie strictement identique à ce qu’il était 12 mois auparavant à la même époque. Je me dis, c’est l’hiver j’ai peut-être un peu trop chauffé avec le chauffage d’appoint, un peu trop fait marcher le micro-ondes, peut-être la plaque chauffante est-elle gourmande …. Je me dis plein de trucs, mais réellement la note est salée et ne passe pas.

C’est en m’en ouvrant à quelques correspondantes sur un forum que je prends conscience que convertie en Francs cette note est absolument insoutenable et qu’il y a un truc. Alors là je prends une lampe torche, je sors sur le palier et je cherche ce damné placard à compteurs que je finis par trouver au bout d’un quart d’heure car il était bien planqué. Je relève mon compteur et je trouve exactement 3000 kWH de différence !! Vous imaginez un peu ??? Enfin bon moi j’ai eu une syncope et je me demande encore comment un relevé a pu être erroné à ce point.

J’ai dû appeler l’agence EDF dont je dépends pour faire rectifier le pataquès, ce qui était impossible par téléphone (service public quand tu nous tiens), écrire un courrier de réclamation, bien entendu je n’ai pas payé la note et j’ai attendu la rectification. Une deuxième dent m’a poussé contre EDF …

Et un troisième grain de sable

Eh oui, j’ai visiblement emménagé dans un coin super. Je dis ça car une telle accumulation est pour moi inédite.

Je reçois lors de ma 3è année d’emménagement dans les Yvelines, une alerte pour payer ma facture. Je la paye avec ma carte bancaire sur le site Bleu Ciel, mais j’avoue je la paye la veille de la date butoir. C’est mon droit, je ne suis pas en faute.

Sauf que EDF considère n’avoir pas reçu son paiement largement avant la date butoir en question et déclenche une relance pour impayé. Il s’agit d’une de ces relances m’expliquant que si j’avais des problèmes pour payer, les agents EDF se feraient un plaisir de prévenir sans me demander mon avis l’assistante sociale de mon quartier pour étudier avec moi les solutions pour m’aider à payer la petite facture. Ben tiens ….

J’ai appelé l’agence commerciale EDF pour leur expliquer que :

1) je maîtrisais parfaitement la langue et que j’étais en mesure de faire valoir mes droits,
[Je veux d'ailleurs en profiter pour dénoncer la mauvaise foi flagrante dans la sous-traitance du tarif de solidarité sociale auquel beaucoup trop de clients concernés n'ont jamais pu avoir accès.]

2) que l’erreur leur incombait car j’étais dans les temps pour payer,

3) que le fait d’être un service public ne les autorisait en rien à se substituer à moi pour gérer des difficultés que je ne connaissais pas par ailleurs,

4) que si d’ailleurs je connaissais des problèmes ça ne les regardait en rien et qu’ils veuillent bien s’en tenir à me fournir de l’électricité point barre.

Je ne vous dis pas la furia qui m’a prise. Malgré tout, l’agent ne voyait pas le paiement par carte bancaire, donc elle m’a demandé de payer et que je me ferais rembourser sitôt que le paiement par carte bancaire serait débité sur mon compte bancaire. Sympa non ? En fait en 6 ans c’était aussi la première fois que j’avais un problème avec ce type de paiement car vraiment ça roulait très bien. J’ai donc fait un chèque, la carte bancaire a été débitée comme il se doit, mon chèque aussi merci, et j’ai attendu 3 semaines pour me faire rembourser le double paiement.

Tiens, au fait, le remboursement s’est fait par l’intermédiaire de SOGEC dont on connaît le sérieux, c’est peut-être pour ça que ça a été vite ;)

Et depuis ?

Dans mon imaginaire, EDF c’était le service public sans histoire, on a du courant, ça marche, on paye, ça marche aussi, et puis voilà quoi. Mais non, ça peut être hyper plus compliqué que ça et un jour on prend la mesure de l’enfer que vivent quelques autres qui vous le racontent mais vous ne les croyez pas vraiment. Il faut en faire l’expérience, à ses dépens, avant de comprendre.

Depuis, hélas, le service EDF Bleu Ciel s’est considérablement amoindri.

Comme je l’ai expliqué plus haut, j’ai opté pour le règlement des factures EDF sur Internet parce que je trouve qu’avec son site Bleu Ciel, EDF a conçu un produit vraiment utile qui m’arrange du fait que je n’ai pas à me poser de questions. Car en vérité, si vous y regardez, y a-t-il des questions à se poser sur le paiement d’une fourniture finalement tellement entrée dans nos vies ?

Ca a changé fin 2009. J’ai fait le relevé de mon index comme j’en ai pris l’habitude depuis que je vis dans les Yvelines (surtout depuis que je fais une collection de grains de sable, en fait), mais le serveur vocal ne fonctionnait plus. Donc je n’ai pas pu communiquer mon index, et forcément j’ai dû attendre ma facture dans mon espace membre.

Quand ce fut la bonne date j’ai voulu payer, mais je n’ai pas pu non plus parce qu’il n’était plus possible de payer avec la carte bancaire. Il fallait signer une autorisation de prélèvement. Or moi, je n’accepte pas les prélèvements sur mon compte.

Donc ce qui était facile ne l’est plus. C’est dommage. Et ce qui était gratuit ne l’est plus, car le relevé de l’index est devenu un service payant qui coûte à ce jour 2,90 euros TTC par mois. Oui vous avez bien lu, faire le travail vous-même deux fois par an coûte 32 euros par an. Peut-on imaginer plus bête que vouloir tuer la poule aux œufs d’or ou tondre un moutontribuable déjà bien rasé ?

¤••••••¤ MOT DE LA FIN¤••••••¤

Toujours est-il que pour le coup je n’ai pas envie de trop philosopher, car les consommateurs ont été nombreux à se plaindre depuis 3 ans de la lente désagrégation du service public. Force est de constater, de mon côté, que ces plaintes ne sont pas sans fondement.

Je regrette donc que les possibilités qui étaient ouvertes à tous, possibilités gratuites je le précise, n’existent plus ou soient devenues payantes. EDF Bleu Ciel devient pour moi une coquille vide, dans laquelle sont entreposées mes factures en pdf, que je reçois maintenant d’ailleurs également au format papier ce qui montre bien que lorsque l’imbécillité devient la règle elle est appliquée avec une vigueur déconcertante. Un outil dont je n’ai plus l’utilité puisque je ne peux plus payer mes factures en ligne et communiquer mon index à un serveur silencieux et anonyme qui ne va pas chercher à me vendre des services dont je n’ai pas l’utilité.

La seule chose qui nous est concédée, c’est que l’agence commerciale EDF dont dépend le quartier nous prévienne lorsque le courant est coupé par égard pour nos outils informatiques.

Je ne suis pas satisfaite, vous vous en doutez. Je trouve abrutissant de saper un outil et une entreprise de cette taille. On a vraiment l’impression qu’en France quand c’est moderne, que ça roule bien, que c’est fonctionnel, les politiques n’aiment pas ça. J’en arrive presque à me dire qu’un service public qui fonctionne bien ça suscite l’envie, alors si on peut l’amoindrir un peu pourquoi pas ?

*** Mise à jour du 23 décembre 2011 : ***

Je suis repassée sur le site Bleu Ciel régulièrement depuis Novembre, et plus particulèrement depuis mi-décembre afin de connaître le montant de ma facture, elle n'était pas en ligne.
Le 23 décembre, ma facture est visible et le site m'a laissé le choix de payer soit en télépaiement soir par cartre bancaire. Le service sécurisé de paiement par carte bancaire est donc de nouveau à disposition.
Comme quoi, on fait bien de se plaindre sur Internet quand on n'est pas entendus de vive voix.
Le paiement par carte bancaire étant sécurisé, il me soulage par ailleurs de payer l'impression d'un timbre (ça tombe bien l'expédition du courrier postal est de plus en plus coûteuse, ça prend du temps et on n'est jamais à l'abri d'une perte), il est plus rapide et il me libère l'esprit.
Je suis satisfaite de retrouver le service, ne reste plus qu'à permettre aux clients d'EDF de communiquer gratuitement, comme c'était le cas jusqu'en 2010, leur index.
Et là nous aurons retrouvé la qualité minimum de service que nous sommes en droit d'attendre d'un service Internet.
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