EF Voyages

L'évaluation de l'auteur:  

Diversité des produits proposés	Bonne
Expertise des vendeurs	Très mauvaise
Qualité des prestations vendues	Très mauvaise
Service après vente	Très mauvais
Rapport qualité/prix	Très mauvais

Avantages:	les rencontres .
Inconvénients:	rapport qualité - prix, publicité mensongère, mauvais logements, cours de mauvaise qualité .  .  .

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

J'ai eu l'occasion de partir cette année avec EF. J'ai choisi la formule "EF, une année multi-langues", qui permet d'apprendre deux ou trois langues dans deux ou trois pays, en neuf mois. J'essaierai dans cet avis de rapporter l'expérience, pour le moins négative, que j'ai vécu avec cet organisme.

1. EF, Education First.

EF est un organisme suédois organisant des voyages linguistiques à travers le monde. Pas moins de 40 destinations sont proposées, de Londres à Pekin, en passant par New York, Munich, Rome, ou encore Sydney. Vous pouvez loger en famille d'accueil, en résidence d'étudiants, ou, parfois, dans un campus universitaire. Les programmes proposés sont très divers, allant de deux semaines à une année entière, pour des élèves à partir de 7 ans, avec des cours plus ou moins intensifs, généraux ou visant à préparer des examens. Pour des informations plus détaillées, il suffit de visiter leur site internet (www.ef.com), où vous pourrez au passage admirer leurs talents de publicitaires racoleurs.

2. Mon expérience.

J'ai donc opté pour la formule "une année multi-langues" avec comme destinations Dublin, en Irlande, et Barcelone, en Espagne.

Dublin.
Je ne sais pas par où commencer, tant il y aurait à dire sur cette grande escroquerie. J'essaierai de structurer au mieux.

Le transport et le transfert.
EF s'étant chargé d'acheter mon billet d'avion (loin, très loin d'être le moins cher possible..), je suis arrivée à l'aéroport de Dublin, où une bonne dizaine d'étudiants attendaient le transfert assuré par l'école. Il s'agit en fait d'un chauffeur de taxi qui embarque autant d'étudiants que possible dans sa voiture et les conduit les uns après les autres dans leurs résidences respectives. En fait, vous payez 65 euros pour ce transfert, alors que la course en taxi, sans passer par EF, ne dépasserait pas les 20 euros. J'ai également appris plus tard que de nombreux étudiants avaient été "oubliés" par EF. Ce fut le cas de ma colocataire, qui avait attendu plus d'une heure avant de pouvoir joindre l'organisme qui lui annoncerait le "petit inconvénient".

La famille d'accueil.
Cette partie n'est pas des plus tristes. Je suis donc arrivée dans ma famille d'accueil, où le père m'attendait pour m'aider à monter ma valise jusqu'au deuxième étage, c'est à dire au grenier, sous les combles, où se trouvait ma chambre, que je devais partager avec une espagnole. Chambre assez petite, avec deux lits inconfortables, une petite étagère, un petit banc. Pas de rideaux aux fenêtres. Des couvertures insuffisantes pour l'hiver. De bonnes nuits en perspective... Soit.
Accueil très froid, pour ne pas dire inexistant, de la part de la mère et deux deux filles (avec lesquelles je n'ai pas dû échanger plus de dix mots en trois mois). Le père est un peu plus causant, c'est en fait un ivrogne amateur de haschisch, qui passera tout le séjour à me proposer ses drogues illégales et ses boissons fortement alcoolisées (illégales aussi, vu que j'avais moins de dix-huit ans).
Heureusement, ma colocataire espagnole s'avèrera très sympathique, même si absente lors de mon arrivée.
J'ai droit à un petit plan pour m'expliquer le chemin de la maison à la gare.. on ne va quand même pas m'accompagner jusque là, n'est-ce pas. Je découvre le DART, un genre de RER, que je devrai prendre chaque matin pour me rendre à l'école. Le trajet dure en tout environ une heure. En fait, la maison ne se trouve pas dans Dublin même, ce qui était prévu au départ.
Le soir, je découvrirai ce qui sera mon pain quotidien : des pommes de terres. Ce n'est pas une caricature, ils en mangent vraiment tous les jours. Je ne m'éterniserai pas sur la mauvaise nourriture irlandaise, je ne peux pas blâmer l'école. Je dirai seulement que nous ne pouvions pas utiliser la cuisine, et que la famille nous donnait le strict minimum. Quelques fois, nous n'avons rien trouvé pour le petit déjeûner, d'autres fois rien pour le dîner. Le déjeûner n'était assuré que le week-end, comme prévu, mais peut-on réellement qualifier deux crackers écrasés avec du fromage rapé de déjeûner ? ... Je me suis fait engueuler un jour parce que je beurrais mon pain avec leur beurre. On voit clairement qu'ils choisissent d'accueillir des étudiants pour se faire de l'argent.
Parmi les autres inconvénients, je n'ai pas reçu de clé de la maison, ce qui a causé des problèmes. Nous devions prendre notre douche entre 18h et 21h, ce qui n'était vraiment pas pratique pour sortir le soir, vu qu'il y avait une heure de trajet jusqu'au centre. Une petite lessive coûtait 8 euros... pour recevoir des vêtements propres, mais encore humides, et dont les couleurs avaient parfois déteint. L'hygiène n'était par le fort non plus de cette charmante famille. Difficile d'emprunter l'aspirateur pour nettoyer un peu, et il fallait avoir le coeur bien accroché pour manger le dîner qu'on nous préparait, dans lequel il n'était pas rare de retrouver des cheveux. Enfin, il valait mieux ne pas s'éterniser en dehors de la chambre, car on ils nous faisaient bien sentir qu'on dérangeait.

L'école.
Les grandes joies de l'école.. Pour ce qui est du côté "pratique", il y avait beaucoup trop d'étudiants, ce qui amenait des problèmes liés au nombre des photocopies ainsi que des classes encombrées. On perdait souvent pas mal de temps à trouver un local assez grand, puis des chaises pour tout le monde, avant de commencer le cours. Ajouter à cela le retard des profs, ainsi que leur tendance à finir avant l'heure de fin, ça fait pas mal de temps perdu.
De plus, certaines personnes du personnel ne sont franchement pas sympathiques. Il est assez compliqué de changer de cours ou de niveau. De plus, si vous désirez leur parler d'un problème immédiat, ils vous font parfois attendre la fin de leur pause-déjeûner.
De nombreux problèmes autres divers seront rencontrés tout au long du séjour, comme des ordinateurs hors fonctions lors des cours informatisés, des salles non chauffées glaciales, ou bien des toilettes hors services dans tout le bâtiment.
Et puisque je parle d'ordinateurs, on peut se demander où sont les "centaines d'ordinateurs dernier cri" promis par EF.
La cafeteria comportait quatre tables pour toute l'école.
Régulièrement, l'école organisait un exercice d'alerte incendie, pour nous sensibiliser. On ne perdait jamais qu'un quart d'heure de cours à chaque fois, n'est-ce pas...
Tous les services de l'école étaient payants, jusqu'aux photocopies à dix centimes. La perte de l'emploi du temps était facturée 50 centimes, depuis qu'EF était devenue une école "amie de l'environnement". Le même argument légitimait sans doute les lumières constamment allumées dans des salles vides.

Les cours.
Les cours étaient séparés comme suit :
- cours de langues généraux
- sessions Ilabs (cours sur ordinateurs)
- cours d'option
- une conférence par semaine
Les cours de langues généraux, qui sont les principaux, sont dispensés par un seul professeur professeur, autant dire que tout dépend de lui. Je n'ai pas trouvé les cours très efficaces : beaucoup de visionnages de films, puis des discussions et des rédactions. Très peu de cours de vocabulaire, aucun de grammaire. Je n'ai jamais utilisé les livres EF, bien que j'en ai reçu une bonne dizaine. On passe beaucoup de temps à ne rien faire. Il n'y a jamais de contrôles pour observer les progrès réalisés.
Les sessions Ilabs sont d'un ennui incomparable... et je ne les trouve pas très efficaces non plus. Ce sont, en gros, des exercices interactifs sur des thèmes variés qu'on réalise sur des ordinateurs (qui quelques fois ne fonctionnent pas.. le staff fait alors son possible pour tuer le temps). On a trois sessions d'1h20 par semaine.
Les cours d'option sont une autre aberration, puisque les niveaux des élèves ne sont pas respectés.. J'avais un cours avec des niveaux allant de pré-intermédiaire (niveau 3) à avancé (niveau 7), ce qui n'est vraiment pas idéal pour progresser. Les cours sont, de plus, plein à craquer, plus encore que les cours généraux. Jusqu'à 20 personnes par classe... où est donc passée la jolie moyenne de 8 personnes promise par EF ? De plus, certains cours sont vraiment improvisés. Le cours de littérature irlandaise consistait en la lecture à voix haute de pages directement imprimées de l'encyclopédie wikipedia. Le choix est aussi bien plus limité que celui proposé par la brochure. Encore un peu de publicité mensongère... On passe également beaucoup de temps à faire des petits jeux, du genre "Who am I ?".
Quant à la conférence, elle est intercalée pendant la pause midi, c'est à dire qu'elle dure 40 minutes (la moitié de la durée normale). Il s'agit généralement d'une improvisation d'un prof sur un thème dont l'intérêt pourrait être critiqué.. (j'ai eu, par exemple, une présentation sur les "leprichauns", ces petites créatures irlandaises, via un film de Disney). Plusieurs conférences ont été annulées, pour cause d'oubli ou de retard du professeur.
Il y avait également, chaque semaine, une session consacrée à l'étude personnelle. On vous donne des livres et vous étudiez. On se demande à quoi servent les professeurs..
Certains d'entre eux étaient d'ailleurs vraiment antipathiques et impolis. Ils étaient souvent très jeunes et ne restaient pas longtemps dans l'école. Je doute qu'ils aient reçu les fameuses formations spéciales dont parlent tant les brochures.

Les activités.
Loin des nombreuses propositions d'excursions que laissaient entrevoir les publicités de l'agence, les activités de l'école étaient plus que limitées. Au plus une dizaine d'activités qui revenaient périodiquement. Deux excursions d'une journée, rien de plus. Elles étaient presque toujours payantes, et parfois réservées aux personnes de plus de dix-huit ans. Il n'y a pas d'activités prévues chaque jour, pas même de suggestions.

Barcelone.

Le transport et le transfert.
Cela s'est passé de manière sensiblement identique à l'expérience dublinoise. Un chauffeur de taxi vient récupérer les étudiants et les dépose dans leurs familles respectives.

La famille d'accueil.
L'expérience fut plus sympathique qu'en Irlande, sans être pour autant inoubliable. La famille (une mère et sa fille) est plutôt accueillante,sans s'étouffer non plus dans l'amabilité. La chambre est petite (je dirais 10m²) et à partager avec une autre personne. Progrès par rapport à l'Irlande : nous prenons souvent les repas ensemble. L'usage de la machine à laver est cependant interdit : il faut aller en métro dans un lavoir automatique. Bref, c'est sympa, mais on sent bien qu'on n'est pas chez soi, et qu'ils font ça pour l'argent.

L'école et les cours.
L'école de Barcelone est minuscule, située dans une partie des troisième, quatrième et cinquième étages d'un vieil immeuble. Evidemment, l'usage de l'ascenseur est interdit aux élèves. Une fois dans les salles de classe, surprise !, il n'y a pas de table. Juste des chaises avec un petit support pour écrire. Les salles sont très petites, on s'y entasse. Certaines n'ont qu'une fenêtre donnant sur un mur, il n'y a pas vraiment de lumière naturelle, c'est très désagréable. Chaque semaine, une heure de cours est consacrée au visionnage d'un film. Celui-ci est diffusé dans la plus petite salle de l'école. Certains élèves doivent s'asseoir par terre par manque de place ! Sur la quinzaine d'ordinateurs destinés aux élèves, la moitié ne fonctionne pas. Lors des séances informatiques, nous partageons les ordinateurs, par manque de matériel. Il y a également chaque semaine une séance de Tell me more, un logiciel informatique pour apprendre l'espagnol... mais cette séance est commune ! Ce qui signifie que pendant une heure de cours, vous pourrez donner un ou deux réponses. Je ne pense pas qu'on améliore, par exemple, sa prononciation, avec cette méthode ! De plus, le niveau avancé de ce logiciel est très bas, et ne correspond pas du tout au niveau réel des élèves.
Le problème principal de cette école, selon moi, réside dans la répartition des groupes. L'école étant très petite, il y a peu de classes, et les différences de niveau entre elles correspondent à environ six semaines de cours. On est donc rarement satisfait dans un groupe réellement adapté. De plus, les élèves des différents programmes sont dans les mêmes classes, alors qu'évidememnt leurs buts ne sont pas les mêmes. Des élèves restant un an n'ont pas spécialement l'envie ni le besoin d'avoir des cours vraiment intensifs, et l'étude de la langue est souvent sacrifiée à des petits jeux sans aucun but éducatif (pictionnary..)
Les cours à options sont en général à peu près imposés, toujours par manque de place. En montant dans les niveaux, vous pourrez choisir entre deux ou trois cours. Ceux-ci sont souvent peu utiles. J'ai eu notamment un cours de "Vins et fromages" pendant un mois, au cours duquel nous avons regardé des publicités, des petites vidéos sans paroles, et lu quelques recettes (imprimées du jour, bien sûr) pour tuer le temps..
Un point positif tout de même, le personnel est assez sympathique et fait son possible pour vous aider.

Les activités.
Les activités sont plus variées qu'à Dublin, même si les mêmes suggestions reviennent sans cesse. Discothèques et visites classiques (Sagrada Familia, Parque Guell) reviennent presque chaque semaine.

3. Conclusion.
Je terminerai donc en vous disant que j'ai été profondément déçue par cet organisme. Lorsqu'on paie autant d'argent, je crois qu'on est en droit d'attendre un certain professionalisme. Des cours plus sérieux n'auraient pas été de refus, ainsi qu'un respect de ce qui était annoncé : des classes peu nombreuses pour un apprentissage plus personnalisé, ainsi que des cours d'option variés selon vos centres d'intérêt.
Un point positif tout de même, les rencontres que ce genre de voyage permet de faire. On se fait facilement des amis d'un peu partout dans le monde (enfin, surtout des pays "riches"). Mais évidemment, l'organisme n'y est pour rien.
Donc, si vous êtes intéressés par ce genre de voyage, essayez un autre organisme, qui ne gaspille pas votre argent pour s'enrichir et faire de la publicité.

J'espère que cet avis aura pu vous aider.